溝通最容易犯的錯誤就是沒有意識到立場與角度的不同，單方面地表達自己。
職場上不比日常，有些人在言語輕重度抓不到技巧，總以為順著心說話做自己就好，因此忽略了溝通的藝術。最常見的是主管交辦任務或是溝通工作進度需要與下屬溝通。如果碰到工作未完成，這時最直接的做法是約談，但得到的結果未必是好的，常見原因有兩個：
雙方立場不同，溝通上言語接收度不同，難以達到共同理解對方的語言。
溝通的重要性在平時就須加以注意，例如聆聽後再發言，很多人話聽一半，或是聽不到二句話就回了十幾句，如果平時就不注意隨性發言，一旦遇到意見相左時，對於言語的抗拒會更加深刻如芒刺在背，這時更容易造成直接衝突，如能平時就意識到溝通的重要，隨時調整自己的模式就能溝通無礙。
審視角度不同，上對下容易形成命令式口吻，下對上容易產生言語排斥感。如何在工作中游刃有餘將不同意見轉化為平常心，並讓溝通術運用無礙，且話要說的好，以下分享幫助掌握溝通的4個要點：
一、眼神交流
在職場上常看到很多人，自顧自處理手邊的事，與人對談也不願放下手邊工作，連最基礎的眼神交流也不願意做，如能適時運用非語言傳遞的影響力，有時會大過於語言效益。工作很重要但人際關係更重要，暫時將工作放下並用誠懇的眼神凝視對方，這時對方帶著敵意態度也會軟化，並會進一步將言語潤飾減少職場衝突。
二、情緒傳遞
當身邊的夥伴情緒不好時，也會隱約感受到對方的負能量，因此也影響自己，如果有公事交辦，對方口氣明顯不好時，自己心情會盪到底。這時可學著深呼吸並靜下心，學會「淡化心情後，再處理公事」做事最重要是自我情緒管理，好的情緒可讓人留下好的印象，在職場上也較不易樹立敵人。
有些人很容易將個人情緒帶到職場，如早上與家人吵架或交通不順，將負面情緒帶到工作中，不但造成情緒勒索還讓共事同事疏離，也無法將工作順利完成。先靜下心沈澱心情後再進行溝通也較容易達到共識。
三、清楚表達
找人溝通前需清楚知道動機、目的。傳遞者要知道事情重點性在哪，把話好好說，把自己當成別人看，審視自身。
話不是自己說自己理解就好，而是要讓對方清楚知道您所要傳達的意思，並確認對方真的理解也清楚事情的目的性
常聽到有些人喜歡以自己理解的方式帶入對談中，「東西在哪?做了嗎?」沒頭沒尾自認為別人都清楚自己的對話，以為對方應該理解，一但對方無法接收到自己的語言時，就火冒三丈加深彼此的誤解，講話時將自己當別人看就能多點耐心多點同理心。
四、尊重個性差異性
講話時因個性不同，表達方式也不同，不能將別人一概否決，如果在職場上只挑自己喜歡聽，一旦聽到不順耳就大發雷霆，這樣的人際相處也會為自己帶來困擾，只要記得各自把界線與分寸拿捏清楚，不要隨意越界過於侵犯對方的言詞，抱持正向的心態好好溝通就好。站在尊重的角度上把話好好說，條理邏輯清楚就能達到話順、口順、心順。
結語
當面對不同意見時，溝通上本就較有阻礙，如能運用適當技巧將不同意見轉為思變後再進行溝通，碰到意見相左的人也能減少衝突發生，就算磁場不合也不會產生太大衝擊。上述幾點可轉化自我提醒，調整成最佳的溝通狀態，當遇到困難的情況也能迎刃而解，建立圓融但界線清楚的職場人際。
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作者:張愷箖
證照:CDA國際生涯發展諮詢師/就業服務乙級技術士
104Giver:履歷健診/職涯診所/工作世界
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