【超越讀觀點７】如何貼心到心坎？我讀我思《細心體貼的人最受歡迎》

一、對方真正高興的，是對「過程」的感謝

想一下，如果有朋友出國帶了一瓶酒送你，你會怎麼感謝呢？「這酒很珍貴吧？謝謝你！」這應該是大部分的人會說的，所有作者的朋友收到酒都回覆這種「對結果的感謝」，但有一位在感謝結果之餘，再加上「松澤小姐，這酒瓶帶回來很重吧？」　的對過程的感謝，這發揮同理的慰問，讓作者很高興。

「對過程的感謝」＋「對結果的感謝」=「真正的感謝」

這點在工作上其實很常見，因為注重結果，讓我們經常感謝對方產製的工作結果，卻忘了這結果是對方耗費許多時間跟心血得來的，更遑論結果不如預期時。如果能再多一句對過程的感謝「能把這個做的又快有好，想必是熬了許多夜吧？」會讓對方更有感。

二、記住「三同」，就能增加同伴

三同指的是「同感」、「同汗」與「同歡」，「同感」大家都知道，「同汗」則是再多問「有沒有我能幫忙的地方」。作者指的「同歡」，是進階版的「同歡」，作者分享有次去便利商店買五份報紙，很開心跟店員說上面有刊她的報導，店員聽到後說「好厲害！那阿姨我也要買」，這段九年前的對話，也讓作者記憶猶新。

三、儘管能力有限，絕不以NO做結尾

這讓我想到昨天在臺北捷運遇到一位老先生問我「請問西出口在哪？」當下趕著要去坐高鐵，確實也不太清楚西出口在哪，只能跟他比一個大概方向。結束對話準備離開時，腦海突然想起這句話，於是問老先生「是跟人約嗎？約在哪？」，老先生告訴我女兒要來載他，於是把手機給我，讓我跟女兒對談。

其實當下想到疫情，我猶豫了一下要不要接過手機，但最後還是拿過來，跟老先生女兒確認是約在館前路，這個資訊讓我更確定要指引老先生往哪個方向走。雖然當下沒辦法帶老先生到達目的地，但至少能讓老先生少走冤枉路。

四、僅僅一字之差，就能改變自己和對方的人生

思考一下，每當服務生問「要紅茶還是咖啡呢？」我們回答「咖啡就好」跟「咖啡好」，兩者意義差在哪？「咖啡就好」比較偏向有選擇很麻煩的否定感；「咖啡好」則顯示這個很棒的肯定感。

計程車乘客說「請載我到台北車站」，司機疑問式確認「台北車站對嗎？」跟肯定式複誦「台北車站對吧。」兩者給人感覺又有什麼不同？

西恩後見