從抱怨到報願

最近接到一個線上課程的企業訓練，客戶希望能讓員工“暢所欲言”，就算是“抱怨”也好！而且要輕鬆愉快的氛圍，不要太嚴肅的訓練。藏在其中的需求，是希望員工們能在內部管道抱怨或投訴時，具體說明事項，好讓公司能夠回應。

短短兩個小時，一開始還會由總經理分享自己的故事，以此打開暢所欲言的通道；再加上希望增加一些橋段，我實際帶領的時間不到90分鐘。

在確認課程內容之前，我們開了一次線上會議，在會議中，客戶的所有需求我都say yes，客戶希望能鼓勵大家「抱怨」，我說好！抱怨也是有功用的；客戶希望最後能產出給公司的建言，我說好！透過思考力鍛鍊技巧以及重擬問題技巧，可以把抱怨轉化成建設性語言；我說，這就像是一個許願的過程，如果願望說得不夠具體，是無法被回應的呀！一來一往我們交流著想法，一起腦力激盪用什麼”文字“能讓整體氛圍更輕鬆。

會議結束後，我的每一張投影片都得改！需要把原本嚴肅的話題轉為輕鬆，原本生硬的技巧活潑化，簡報整體呈現的風格輕鬆化。

抱怨跟許願，要怎麼連結啊！就像某一種即興遊戲，決定好開頭跟結尾，中間的故事情節自由發揮！想著想著，想到了「報願」，報告願望。從「不抱怨」到健康「抱怨」，最後結束在「報願」。

當天課程除了介紹概念，也引導學員實際練習：寫下來、說出來、口語練習彼此提問；總共七個技巧。課程尾聲時，學員們心得分享：「公司能辦這樣的課程真的太好了！」「在小組裡說出困擾時，真的就輕鬆許多。」「聽到其他人的分享，才知道原來大家都是有煩惱的。」「思考技巧的練習，讓我更清楚問題在哪裡！」

能夠創造一個安全的環境，讓大家暢所欲言，真好！