從抱怨到報願
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
遇到困難與阻礙，是好事，這讓你有機會走一條不同的路，看到不同風景，獲得不同經驗。
最近接到一個線上課程的企業訓練，客戶希望能讓員工“暢所欲言”，就算是“抱怨”也好！而且要輕鬆愉快的氛圍，不要太嚴肅的訓練。藏在其中的需求，是希望員工們能在內部管道抱怨或投訴時，具體說明事項，好讓公司能夠回應。
短短兩個小時，一開始還會由總經理分享自己的故事，以此打開暢所欲言的通道；再加上希望增加一些橋段，我實際帶領的時間不到90分鐘。
在確認課程內容之前，我們開了一次線上會議，在會議中，客戶的所有需求我都say yes，客戶希望能鼓勵大家「抱怨」，我說好！抱怨也是有功用的；客戶希望最後能產出給公司的建言，我說好！透過思考力鍛鍊技巧以及重擬問題技巧，可以把抱怨轉化成建設性語言；我說，這就像是一個許願的過程，如果願望說得不夠具體，是無法被回應的呀！一來一往我們交流著想法，一起腦力激盪用什麼”文字“能讓整體氛圍更輕鬆。
會議結束後，我的每一張投影片都得改！需要把原本嚴肅的話題轉為輕鬆，原本生硬的技巧活潑化，簡報整體呈現的風格輕鬆化。
抱怨跟許願，要怎麼連結啊！就像某一種即興遊戲，決定好開頭跟結尾，中間的故事情節自由發揮！想著想著，想到了「報願」，報告願望。從「不抱怨」到健康「抱怨」，最後結束在「報願」。
當天課程除了介紹概念，也引導學員實際練習：寫下來、說出來、口語練習彼此提問；總共七個技巧。課程尾聲時，學員們心得分享：「公司能辦這樣的課程真的太好了！」「在小組裡說出困擾時，真的就輕鬆許多。」「聽到其他人的分享，才知道原來大家都是有煩惱的。」「思考技巧的練習，讓我更清楚問題在哪裡！」
能夠創造一個安全的環境，讓大家暢所欲言，真好！
當我們願意重新定義抱怨，抱怨就成為了一個技巧、一個出口，讓種種「積怨」進入處理流程，而非持續累積。抱怨了，看見了，然後呢？開始動動腦，思索這“怨”怎麼來的，再來動動手，嘗試新行動“解怨”吧！
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1. 我們好好談談
「有空嗎？我們好好談談 。」
「你現在有時間嗎？我們談談 。」
「我們聊一下。」
2.我了解你生氣的原因
「 我知道，你現在很生氣、不爽。」
「 我知道，你現在不想說話，
那你聽我說就好。」
3.我理解你要表達的
「 你的工作流程，被我打亂，
心
在服務業中，面對客戶的抱怨並妥善處理是一項重要的技能。客戶的不滿可能源於多種原因，但如何有效地安撫客戶，轉化負面情緒為正面互動，是提升服務品質和顧客滿意度的關鍵。
以下的技巧，可幫助服務人員在面對客戶抱怨時能夠保持專業並有效地解決問題。
1. 展現同理心：
當客戶表達不滿時，首先要做的是展現
黃同慶慶聲若響：
老師，我有一名資深部屬，待在公司十幾年，這半年調到我的部門，他工作能力沒什麼大問題，但就是喜歡跟其他員工抱怨公司政策，還喜歡倚老賣老，我覺得部門的士氣受到影響，但他又是老員工，講道理他肯定不聽，請問如果我要找他面談，我可以怎麼做？
同學，你好。如你說的這種狀況，你確實需要找這名
抱怨的源頭
不滿意的情況： 想像一下，你在工作中碰到了一個你覺得不公平的情況，或是在生活中遇到了一個令你感到沮喪的挑戰。這時候，你很可能會開始抱怨，因為你覺得事情不應該是這樣的。
無法控制的因素： 有時候，事情超出了我們的控制範圍，比如說天氣、經濟形勢或他人的行為。當這些因素影響了我們的生活時，
在人生中遇到不如意的時候，有時我們會抱怨，有時我們會尋求解決辦法。這篇文章探討了抱怨的意義，以及如何避免讓抱怨成為負面能量的來源。
行行有本難念的經，
每個行業都有自己的甘苦，
若認為自己的「苦」，來自「同事的錯」，自然就會產生「怨」，然後就會在該同事可能聽不到的辦公室裡「抱怨」。
怨校長 、怨教務主任、怨學務主任、怨總務主任、怨輔導處主任、怨圖書館主任、怨各處室各式各樣的組長、怨同科別內的同仁、怨不同科別內的同仁……
身為主管，面對員工的抱怨是一件重要的工作。這篇文章提供了一些有用的建議，包括如何理解抱怨、如何回應抱怨以及如何不應該回應抱怨。這些建議對於應對抱怨情緒有很大的幫助。
男人困境 37 藉由抱怨改善生活的模式
其實抱怨是一種行為習慣，這行為並不是什麼人類天生就會做的事情，而是從小模仿他人養成的。
周遭家人朋友時常抱怨，你自己就會習慣抱怨，甚至抱怨使你有良好的情緒，接著下一次你仍會繼續抱怨，開始建立起習慣。
或者你在團體當中沒有個別責任規劃，
這篇文章談論了愛抱怨如何影響人的心態和運氣。抱怨往往讓心情沉悶，吸引負面能量，並創造一個不利的生活氛圍。抱怨的人容易吸引到負面事物，而樂觀積極的人更容易獲得好運氣。改變抱怨習慣，透過正向思考和感恩培養，能夠轉變心態，從困境中找尋解決問題的方法。文章呼籲停止抱怨，努力創造充滿正能量的生活，相信這樣的改
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