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客服也能幫公司賺錢的四個理由／Seth Godin
閱讀時間約 2 分鐘
如果你將客服中心當作一個只會花錢、不得不有的「成本中心」，自然就會使用這種省錢的方法來經營；但這樣等於錯過了將求助顧客變成滿意顧客、甚至品牌大使，讓公司不花額外成本，就能創造更多口碑和商機的機會。
以下要說的這些，可能多數的大公司都不會同意。
因為他們會聘請相對廉價的勞動力來接聽客服電話、只用電話錄音訊息來安撫在線上等了幾個鐘頭的人；他們會對電話客服中心的成本斤斤計較，還會在產品保固條款裡暗藏陷阱，來減少自己的服務責任。
如果你將客服中心當作一個只會花錢的「成本中心」，那麼上面這些作法都是理所當然的；因為，任何能降低成本的作法，就等於是增加利潤的作法。
然而，其實客服單位是一個能賺錢的利潤中心。以下就是四個理由：
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優質的服務來自於高漲的服務熱情與顧客應對技巧，由其是面對顧客需求急速變化的今日，要掌握顧客的需求已愈來愈困難。
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在金裕鎮的《其實你可以再賣貴一點》中，提到一個觀點：顧客是自私且殘忍的。顧客只關心他們自己能從購買中獲得什麼，而不是賣家的成本或努力。這種自私的消費心態，對於設定價格來說是一個重要的考量因素。消費者很殘忍地只在乎他們付出的金額與得到的價值是否匹配，這一點對於任何企業來說都是一個挑戰，也是一個機會。
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