游刃有餘的人都懂得營造的「手塚區」－各種情境下如何展現魅力【魅力學】之四

第三部分：各種情境下如何展現魅力。 生活就是充滿瑣事跟壓力，我們如何應對這些危機，讓自己的魅力依然可以穩定發揮呢？ 在這個部分，作者會假想許多情境，然後提供有用的風險控管方法〈What〉。

一、必須給予必要的指正時

在留強汰弱的系列文中，無論是在留強或是汰弱的過程中，其實「即時的」指正、批評，都是面對人才培育不可或缺的部分。

只有願意正面承受指正部屬不適感的主管，才有機會營造「微溫的留才環境」。 那如何在兼顧部屬的心情，又能達到指正的效果，以及避免未來雙方的關係尷尬到日漸疏離，展現魅力就是相當「重要的潤滑劑」。

許多非常優秀的主管並不了解潤滑劑的重要性，我自認我也不是相當在行。 即便是已有進步的現在的我，依舊會在諸多場合直言指正部屬，而忘記讓對方感受到自己的善意。

魅力學書中提供的建議，以下４個步驟讓我們在提供必要的批評時，依然能保有魅力：

• 考量時機與地點。

盡量以同理心為對方著想，甚至是對方的壓力與疲勞指數。當然，盡可能在發現對方有不當行為時立即指正，但確保對方目前聽得進去，也是不能輕忽的。

• 進入正確的心態：同情心和同理心。

親和力、以及發揮「專注型」或「仁慈型」魅力會讓對方有享有較多和善的空間，而權威型魅力在批評對方這狀況，通常會把事情搞得更糟，非常不建議使用。 此外，在批評對方的同時，可以想像如果有一位自己敬重的人〈長輩、老師、神祇或業師等〉在身邊看著自己，或是想像如果我是他們，我會怎麼表達跟描述。

• 決定你要傳達的重點，而且要非常具體。

批評太過籠統，會讓我們習慣偵測危險的大腦，往最壞方向解讀事件的發展。

• 對事不對人

必須避免對方認為自己的理念或個性遭受到批評，這樣雙方就很難找到共同點繼續談下去。

【商科PM的分享】

作者提供的４個步驟有效地先確認環境、然後說出重點。 針對說出批評重點的訣竅，也講得非常清楚，這就是商科PM常提到的「結論」，要把這次談話的結論句傳達得清晰，不要拖拖拉拉、拉東扯西。

後續有些批評的技巧，如大家熟知的「三明治談話法」，先傳達自己印象深刻的第一次經驗，或對方正面的表現，然後提供建議〈給〉，以鼓勵行動跟接下來該怎麼做〈拿〉來做結尾。

二、面對危機處理時

在科技業擔任PM，最不喜歡聽到的就是「又有Bug了」〈代表程式或軟體有邏輯或數位上的錯誤，導致運行後功能失效的可能性〉，這隻蟲對公司來說，可能都代表數以萬計的巨大損失。

但有可能「Bug-Free」才進行量產嗎？ 舉個例子來說，如果我在２０２２年終於推出一個「Bug-Free」的App，但目前僅相容於超級老舊的Android 3.0版本．．．

聰明如你已經知道我想表達的事情了。 這就是需要PM的原因，凡事都是一種取捨，總是要衡量「風險」與「長遠利益」的比重。 因為時間就是一項成本，隨著時間過去，利潤絕對是越來越低，如何找出「長遠利益減去風險」後的「最大值」，可能目前沒有人有標準公式，但能冷靜地讓團隊用相同語言進行討論，這在危機處理中更加難能可貴。

因為PM的職務中不存在僅追求類似「Bug-Free」這種單一因素的任務，所以如何面對這類危機，已經成為科技業PM的日常，對此，本書提供以下３個建議：

• 首先，至少先保持一定的鎮靜。
• 〔對成員〕表達高度的期望。
• 清楚勾勒未來願景。

而且面對危機時，群眾渴望領導魅力的展現，正是施展魅力的大好機會。

【商科PM的分享】

危機時很適合施展「權威型」魅力，雖然會暫時給人獨裁專斷的印象，但如果能順利渡過危機，並將榮耀歸屬於所有團隊成員，長遠來看是相當適合處理危機的方法。 站出來，勇於當責。給予團隊成員高度的信任，將高度期望的標籤貼給某人，他們就會以高超表現來回應身上的標籤。

再來，主導看事情的角度〈給予結論句〉，一般處理事務的團隊成員比較會看到眼前的障礙，要有人站出來以不同角度評估事情。 通常我會利用以下３種思維來引領團隊：

1. 現實更糟狀況跟我們面對的情況相比？
2. 或是如果我們晚點發現會有何更糟結果？
3. 現在撐過去後，光明的未來即將是如何？

聽說我們這類人種〈智人〉，是唯一會相信非現實故事的人種，這種「認知革命」導致我們一躍成為食物鏈的最上層並發展文明。

學會講故事，把虛幻的未來描繪成現實，讓大家發揮執行力，迎來真實的光明未來。

三、面對他人的嫉妒時

我在「今年我會遇到貴人提拔嗎？」這篇文章提到「富蘭克林效應」，其實就是應對他人嫉妒的好方法，但本書作者提出更多「預防嫉妒」的步驟，以下分享給大家：

• 找個聯繫對方的正當理由
• 向對方表達感激
• 針對事實述說，非空泛的感謝
• 讓對方知道他們對自己的正面影響
• 創造責任感－讓人覺得自己從我們的成功得到回報。

【商科PM的分享】

想發展「權威型」跟「遠見型」魅力的PM，千萬要有意識的經營貴人網絡，讓他們覺得自己看照著、擁有著你日漸茁壯的成功，讓越多人不由自主地為你投注心力跟關照，就是很美好的貴人網絡。

找到適合自己個性的魅力型態發展，塑造一個有魅力的自己，發光發熱的人自然能有所貢獻，而發展更深一層的社群情懷。

別忘了手塚國光的「手塚區」，一定是要「先發球」之後才能吸引回球，而不是祈禱重力場改變而吸引網球襲擊呀！ 先發球，就是主動經營魅力型態，發展擁有社群情懷的自己！

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商科PM是擁有10+年經驗的科技業PM主管，我嘗試分享「理性的思維」與「商業的觀察」文章、別忘了按下追蹤跟免費「連擊」下方【5個讚】喔！