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嘗試做個知心的人-論「偵測需求」

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
我們時常在《商科PM》的文章裡提到滿足「對方的需求」,我們自己的需求還算好釐清,誠實面對自己都能察覺個脈絡。
可是對方的需求,除了要有點天分跟技巧,還需要對方的自我察覺以及願意透漏自我需求,才有機會讓我們能成為一位「知心」的人。

第一性原則

「第一性原則」由於Elon Musk的緣故,變得相當出名。
主要就是要針對事物的本質進行拆解,讓各個要素的考量,都回歸事物最基本的需求。這不是由Elon Musk推導出的甚麼嶄新的理論,而是源於古希臘哲學家亞里士多德提出的一個哲學觀點:
「每個系統中存在一個最基本的命題,它不能被違背或刪除。」
-亞里士多德
我認為如果我們嘗試偵測每個人的需求,也應該時常回歸第一性原則。
利用第一性原則來拆解需求,我自己會利用以下分類:
  • 共同的需求
如我們常提到的共同心理需求:安全感、成就感、歸屬感,或是求名、求利〈人、金錢、時間〉,以上這幾項是每個人可能都有的共同需求,當尚未發現對方最在意的需求之前,可以往這些方向搜尋偵測。
  • 正面的需求
如對於健康的需求〈或稱潛在需求:每個人對於健康一直有其需求,但未必會將其順位提升至日常瑣事之前〉、對於價值的需求〈計算利益與犧牲的比值〉、對於信仰的需求〈提升到性靈的需求,如尊重跟自我實現〉、甚至於無需求〈如沒有學習第二外語的動機〉,這都是正面表列的需求項目。
  • 負面的需求
如病態需求〈對於酒後駕車、暴力等需求〉、負面需求〈如:打疫苗、拔智齒等讓自己不舒服,可是卻願意忍受的需求〉。以職場上來說,可能就是霸凌後輩、控制慾、被害者情節或是除去某個眼中釘等需求。

如何偵測?

有了利用第一性原則,對於需求做了大概分類的方向之後,我們要嘗試詢問跟觀察對方的「偏好」與「限制」。
我們可以直接詢問,也可以觀察,更可以根據觀察結果去設想。
  • 知其「偏好」,是因為很多時候,對方未必清楚自己的需求。
    這時我們無論從詢問或是交談之中,只會得到一個對方「理想中」的自己。對方也許知無不言,但每個人心中認知的自己,跟實際的自己,多少都有點差異。
    所以想要瞭解對方真正需求的你,不能只聽對方理想中的自己,要觀察其偏好是否符合剛剛以上那些需求中的哪一類呢?
  • 知其「限制」,受限於能力、環境、過去的歷史積累、未來的挑戰,每個人都有各種無法放手一搏的元素。
    而這些限制的「排除」,也許就是這個人現下的需求。
    而這些限制,也讓我們理解「不能夠期待」,對方能達到他所夢想那般的境界。

如何得知?

在對於對方偏好與限制有個大致的輪廓之後,務必展現魅力,提供自己「能夠貢獻」的部分,讓自己的手塚區順利地運轉起來。
找到適合自己的魅力風格,專注於提升自己能貢獻對方的事物,主動發球經營魅力型態,發展擁有「社群情懷」的自己,那才是偵測需求最主要的目的喔。

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我在三秒鐘原則的文章中,提到了「手塚區」。 不確定大家是否都有看過「網球王子」的漫畫或是動畫,裡面的主角越前龍馬加入青春學園的網球部,網球隊的隊長名叫手塚國光,他的絕招就是「手塚區」。
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