《指甲油的秘密 Rose》09 何謂對錯

就在那0.1秒我這職場菜鳥實在不知道要怎麼反應，全身上下每個細胞都尷尬到不行卻得要故作鎮定的時候，店長走過來了。

我以為她要理性勸阻客人要求試搽腳指甲的要求，結果居然不是！！！

她微笑地對客人說：「好啊，我幫妳服務，你要不要坐到這邊椅子來比較舒服？」

我的天！不敢相信我的眼睛，店長竟然以超從容自如的態度接下這個要求，後來，客人捧場買那瓶墨綠金，開心地離去。

我忍不住問店長：「剛那要求是合理的嗎？第一次看到有人說要在百貨公司說要搽腳噎！」

我一講完話，店長沒立刻回應

她低著頭算業績，邊問Emma：「剛她買多少？」

Emma：「三萬五千多」

我：「怎樣叫有用的客人！」

店長：「真的有把錢花在我們身上、有讓我們提袋率變高的客人，有幫我們做到業績的才叫有用！」

店長看著我疑惑中帶點懵懂青澀的眼神，又接著往下講：「很簡單，妳就想，如果男生説他很喜歡妳，可是根本沒有花心思跟錢在妳身上，妳還會覺得他有在喜歡你嗎？」

聽完店長務實的見解，一時之間無法反駁，我陷入深思，心想愛情跟職場應該是不太一樣的事情，畢竟感情看個人喜好，可職場上的應對總是需要原則框架吧？

我就是這樣，一旦身上實事求是的按鈕被開啟就關不回去，想繼續跟店長討論下去，但是偏偏這時候館內的晚安曲響起，那就表示傳說中的暫停鍵出現了。

SOGO每晚要打烊前，館內會播放晚安曲，軟性提醒顧客該把握時間結帳、離場，所有專櫃人員也會立刻暫停手邊工作，站到自己負責的領域，面向走道跟即將離開的顧客微笑、點頭致意。

晚安曲一結束，似乎將賣場上一整日累積的喧嚣瞬間沉淀平靜掉，各專櫃的人員開始火速收拾，準備下班，明顯感受到大家卸下焦慮與謹慎姿態，整個心神怡然。

我一直在偷瞄店長，因為她根本沒「正面」回答我的問題，顧左右而言他，有點在呼弄我的感覺。我明明是問關於客人的態度，她卻溫言軟語地只談到業績。

收拾完畢後，我轉身又去找她，這次更直接地表達我的看法。

我：「店長，那客人是有消費沒錯，但妳不會覺得我們被冒犯到嗎？」

店長：「我沒有覺得」

我：「可我覺得有啊，這行為也不太衛生誒，我逛街逛這麼久也沒看過這種事，她這要求是對的嗎？？」