《指甲油的秘密 Rose》10 正義與正確

我無法理解店長怎麼會說出「客人請我們搽腳趾甲沒什麼」這種話。

店長：「我18歲就開始做沙龍、化妝品，客人的腳我摸過的不知多少，但在百貨公司裡面說要搽腳的，我也只遇過兩次。那我問你，你以前有去專櫃被櫃姐試搽過保養品嗎？？？」

我：「有」

店長：「那他們怎麼幫妳試搽？」

我：「就是會叫我把右手伸出來，然後他們會把保養品滴在我的手背上抹開，叫我感受看看左右手的before after差異」

店長：「那你覺得化妝水、乳液搽在臉上跟手上的感覺有一樣嗎？」

我：「沒有」

店長：「那就對了！剛剛的客人她就是不知道這墨綠金搽在腳上會是什麼感覺，所以她問。

你可能不知道，大部分女生對彩妝品是沒有想像力的！她們無法想像東西搽在自己身上到底好不好看？只要客人願意問，就代表我們有機會賣東西出去！！

我們幫她服務，她就買三萬多塊的產品，對我來說她就是很有用的客人，她給我業績，我也開心，那為何不做？剛剛Emma幫她試臉妝，她很快就說要買哪些單品，人真的算乾脆！妳反應不過來也合理，Emma也一樣，因為你們的經驗值都不夠多」

我：「那以後我也要這樣做嗎？」

店長：「你覺得舒服妳再做，要是不舒服，就想辦法婉轉拒絕，但是相對地客人可能不會給你業績，這是你要承擔的。

服務業是我們要去想這個人是怎麼想的？才會真的做到好，我相信那客人以後一定會回來！因為她剛剛有滿意到」

我：「誒店長，如果我們要幫每個客人著想，那不就忙死了，怎麼可能辦得到啊？」

店長：「等妳做久了，就會找到自己的一套方法，沒有這麼難，而且到時候你會很自然做出反應跟判斷，方法也不會跟我一樣的！妳趕快回家吧，星期三我休假，Harper會帶妳」

睡前，我反覆思考著店長提出的觀點，總覺得今天的事情是一場震撼教育。

畢竟，扛整家店業績的決策者是店長，確實不是我這位小小暑期工讀生，而且說到底我連正職員工都不是啊，兩個月後我就要閃人了，我是這裡最微不足道的人誒，貢獻度這麼低是能出意見嗎？

算了，反正接下來星期三的班，我想要再以更高格局的積極態度覺得面對工作，先來看看同事的長相好了。

打開電腦看看同事照片，櫃姐Harper大概35歲左右吧，一樣也是偏冷豔路線的女生，好奇妙喔，這間店也太愛用同款風格的員工了？

但是吸引著我目光的人，則是另一位工讀生，她叫Meg，要升大四的女生，大我一歲，不過，她在這裡已經工作滿三個月了！

Meg看起來好高喔，重點是，她長得也太漂亮了！！！好眼熟，好像我在哪裡見過？