《溝通的方法》#3 聽話聽音

作為個體的人複雜多變，但人作為群體的一員時，其實非常容易被理解。如果我們能通過對人的行為特徵的分類、歸納、總結，找到一些基本類型，就能大大提升我們認識人、理解人的能力。

1. 先聽再說

• 情緒：想撒嬌
• 事實：想知道你內心的想法
• 期待：想要「甜密感」，想聽一些好聽話

2. 人格類型

我們沒辦法精準的判斷每一個人的個性，但做為群體，就容易的判斷他們的行為。

2.1 老虎：Dominance(支配型)

如老虎一般強勢、有力量。

• 特點：習慣說祈使句，喜歡下指令、非常直接，總想快速進入「說正事」的環節。
• 判斷情境：做主點菜單、愛快速決策、掌控事情進行。
• 缺點：易固執、沒耐心、不體貼、難以忍受優柔寡斷的性格。
• 互斥：受不了「無尾熊」的拖泥帶水和隨便。
• 如何溝通：

1. 直切主題，溝通時就別做過多鋪墊或繞彎。
2. 要給他足夠的掌控感。
3. 若溝通時，他不下目標也不下指令，就是在「裝客氣」，你就要馬上讓他提提意見，請求他把目標說岀來。
   

2.2 孔雀：Influence(影響型)

如孔雀努力開屏，展現自己，高度在意感受。

• 特點：自來熟、取悅對方、願意跟別人發生肢體接觸。
• 判斷情境：很快跟他就聊開、會跟你肢體接觸。
• 缺點：易情緒化、愛說大道理、缺乏邏輯。
• 互斥：受不了「貓頭鷹」的謹慎和嚴謹、慢熱。
• 如何溝通：

1. 第一時間發現他的情緒，肯定他，讚美他。
2. 你得絞盡腦汁，變著花樣讚美。
3. 他沒有「開屏」表現自我，就趕緊問他：「你現在有什麼感受？」不是問有什麼想法、建議，而是問感受。
   

2.3 貓頭鷹：Compliance (分析型)

貓頭鷹型人處事周全，講求事實依據。

• 特點：邏輯清晰有條理、善思考及分析、不喜出頭。
• 判斷情境：迷戀結構、系統、流程，經常在不經意間流露出對嚴謹系統的崇拜。
• 缺點：吹毛求疵、不自覺複雜化問題、過度理性。
• 互斥：受不了「孔雀」的無邊介感冒犯、說謊不經大腦。
• 如何溝通：一定要非常主動，主動為他提供信息、流程和規則，推動他進行判斷。
  會經常提出負面反饋、但不是在唱反調，他只是覺得你還沒有提供足夠的信息，讓他相信眼前方案的可行性。
  如果反過來，貓頭鷹對一件事情特別積極，比如，率先表態。他可能是跟你客氣，也可能是想盡快結束對話。出現這種情況時，你要重新找個時間與他溝通，解決潛在的問題，別讓他在收集完證據以後成為你堅定的反對派。
  

2.4 無尾熊：Steadiness(穩健型)

想像如無尾熊的呆萌樣，緩慢、溫和、友好。

• 特點：邏輯清晰有條理、善思考及分析、不喜出頭。
• 判斷情境：嘴上的是「隨便、我都行、聽你們的」，不爭不搶，不願意得罪人。
• 缺點：害怕做重大決定及快速改變、怕衝突、猶豫不決、較無主見
• 互斥：討厭「老虎」的侵犯與強迫改變。
• 如何溝通：

1. 如果你要聘用秘書或者助理，無尾熊會是很好的選擇。
2. 無尾熊害怕變化，他們之所以努力適應所有人，配合所有人，就是因為懼怕「適應不了，配合不了」帶來的矛盾與變數。考拉是特別需要去維護和關照的一類人。
3. 當你和無尾熊溝通某項工作變動時，一定要意識到，他說「都行」的時候，可能沒講真心話，也一定要去探尋那句「都行」背後的壓力和顧慮。
   

3. 情境練習

• 情緒：霸氣的撒驕(眼神堅定，帶有一點殺氣)
• 事實：就要你說「我是最美」
• 期待：照我所想的回答。

• 情緒：甜密的撒驕(面露甜美微笑看著妳)
• 事實：想知道我的美在你心目中，有多特殊呢？
• 期待：把我捧的愈高愈好，讚美無極限。

• 情緒：冷靜的撒驕(沒有太多表情，像冰山美人)
• 事實：你到哪喜歡我哪一點？
• 期待：我最吸引你的哪一個特質，我想知道。

• 情緒：無辜的撒驕(呆萌的眼神渴望被愛)
• 事實：我想要妳呵護我
• 期待：給我一個把我捧在手掌心、溫暖的答案。