與千禧孩子的相遇（下）

因緣際會透過轉介紹收到某大學學生的邀約，到他們的幹部研習營分享一些經驗，這不是第一次有機會到大學分享經驗，但我沒料到的是這群千禧大學生們給了一次次的驚艷，讓我對這個世代的孩子們有了很大的改觀。

魔鬼永遠都在細節裡

負責在課前跟我溝通的同學Y，透過轉介人拿到我的聯繫方式，很快的就發出第一封mail給我，而從邀約到實際上課時間很短，所以我快速的回了Ｙ同學的信件，並且提出我想確認的問題以及需要的協助，依照和不同單位合作的經驗，和事前的聯繫可以感受到對方的誠意與熱情，有些窗口很冷淡，很制式化對應，又或者回應緩慢，有的則是積極熱情，讓人喜歡跟對方一起合作。

我自己每天的工作也在回應客戶的訊息和email，我都會藉此提醒自己，要保有對客戶服務的熱忱，要讓客戶覺得跟自己工作是件愉快的事，不要在這樣看似平常連繫的小細節中漏了馬腳，或者讓客戶體驗不佳。

Y同學的回覆很快也很清楚，不確定的部分也清楚告訴我那一天可以確認，確認後就可以馬上答覆我。這是我在跟其他單位合作中少見的情況，更別提大學生，因此我對Ｙ同學以及這所學校產生基本好感。

任何一個公司員工，對外人來說都是代表公司，從第一次的接觸，就足以替公司加分或扣分。

禮貌很基本但很重要，而且無關世代，禮貌就是一種基本尊重。

由於我無法隨時收發私人mail，每次我都會告知合作方，如果有需要立即確認回覆事宜，可以用line跟我連繫。

除了一些重要的檔案以及照片，必須透過email往返，許多人使用line的時間點往往會忽略基本禮貌，總是隨性地想發就發，沒有顧及是否打擾對方，這種隨興所至的現象在群組中更是屢見不鮮，除非是很熟悉的朋友，知道對方作息，不然太早（早上8:00前）或太晚（晚間10:00後）的訊息都是一種沒禮貌的打擾。

還有另一種訊息打擾就是每次發訊都認定對方應該秒回，所以會在幾秒內連發數個訊息，或是在群組中標註某個人數次，我就曾在會議中被這樣的訊息干擾過，從那之後對方就被我列入沒禮貌的黑名單。

工作上與客戶對應時，最好最正式的文字傳達工具仍舊是email，通訊軟體是方便用來做短暫立即的討論，如果真的非常緊急，就會直接撥打電話詢問。

Y同學從最開始的邀約信件到line上面的溝通，不僅沒有在不恰當的時間發訊，每次簡短的討論確認後，總是不忘「謝謝」，這是基本又簡單的禮貌，但卻是一種如沐春風的尊重。

勇於發問有利於雙方溝通，才能提升雙方工作效率。

連繫過程中我最欣賞Y同學的一點就是「勇於發問」。

對於我提出的需求，只要有任何她不確定不明白的，她都會跟我再三確認，相對的，有些必須要他去跟學校或其他同學確認的地方，他也會把所有的資訊都弄清楚後進行溝通，雖然有些項目，Ｙ同學提問比較多，但我都願意跟他說明清楚，因為我知道這樣的有效溝通會讓雙方工作效率提升。

職場上常常看到有些人對於主管交辦事項不清楚卻不敢提問，導致執行過程中用猜測揣摩方式進行，這往往會導致與主管期望有落差，反而落得責罵或能力不佳錯覺，有禮貌性的提問就是一種溝通與提升效率的好方法。

貼心用心的安排，創造美好的合作體驗，要創造出讓別人喜歡跟自己一起工作的感覺。

課程當天我自行驅車前往，從校門口到教室的短短路程，又開啟我的美好體驗。守衛聽到我是要來上課的老師，而我還在手忙腳亂的找出是哪個單位邀請時，守衛看了我的車號對照手邊的紀錄本，馬上微笑的說：「歡迎老師來上課，同學有幫你預先辦理登記入校，你從右手邊進去然後看到某大樓前的停車格，您車可以停在那裡，他們就在那裡辦活動。」守衛邊帶著笑容邊熱情指引我停車的方向與位置，我曾經遇過主辦單位也有預先登記，但到了門口還是得耗費時間確認半天，而且沒有告知哪裡適合停車的窘境。

車剛停妥，就看見一個正在接聽電話的身影從樓上下來， Y同學聽著我的指引迅速找到我，第一句話就是：「歡迎老師！謝謝老師來，老師看來好年輕。」幾句開場白就讓我覺得心情特別舒爽，看我拿著電腦又拿其他東西 ，Y同學連忙說：「老師我幫你拿！」 我望著這個頭嬌小的女孩,約莫XS尺寸，讓我這XL尺寸的老師怎麼忍心要她幫忙拿東西，但又不忍讓她尷尬，請她幫忙拿一個看起來大但很輕的道具。

她引領著我坐電梯到二樓教室，貼心按著電梯按鍵，讓我先進入，出來時也是他先出來幫我按著電梯讓我方便出來，這些都是我平常接待客戶的標準禮賓動作，我心裡想著：「要不就是Y同學本身家教好，不然就是學校教的好。」這些看似普通的小動作，都是一種令人感受貼心的舉動。

團隊合作就是能夠彼此協助，團隊缺的都不是英雄，而是能相互鼓勵一起前進的夥伴。

等候電梯時，Y同學就用身上的無線對講機通知其他工作人員老師已抵達，所有準備工作要確認就緒，這讓我想起自己學生時代辦活動時，也都會借幾台對講機方便連繫使用。

進到教室，協助測試設備的同學已經stand by，其他相關的工作同學也都就位，同學們見到我也是立馬起身笑臉盈盈喊著：「老師好！」 讓我有種被盛大歡迎的感覺。

我在上課當天早上發現我原本告訴Y同學的接頭形式有誤，急忙發訊通知Y同學處理，Y同學給我一個快速又放心的答案：「 沒關係，我們會處理好。」而忙中有錯的我，到了現場才發現我似乎把轉接的接頭遺落在另一個包包中，我有點慌張翻找，這時測試的同學跟我說：「老師，沒關係慢慢來！如果真的找不到， 我可以請另一個同學問問，她可能有轉接頭。」一番混亂過後我們終於搞定了設備。

這時另一個同學來跟我再次確認等下進行的時間與流程 (因為他負責幫我開場) ，於此同時 Y同學問我：「老師有甚麼要我們幫忙做的嗎？」我快速的交代他們協助發放上課資料， 一切在同學的熱心協助與幫忙下，五分鐘的時間就把前置工作完成，他們還貼心提醒我：「老師這是幫你準備的水，有需要隨時找我們。」

我有點訝異這個團隊的良好默契與效率，還有整個團隊的熱情與禮貌，實在不太相信這些都只是大二左右的孩子，在同學陸續進入教室的片刻，我才發現這三天兩夜的研習營，他們很認真的邀請四位不同領域的人來分享，還幫每個老師作了海報貼在教室牆上，這群孩子的用心著實讓我驚訝，課程中設備一度有些狀況，我正要開口請工作人員處理，卻看見同學已經自動跑到設備旁快速排除狀況，讓我可以繼續進行不被中斷。

課程中另一個讓我見識到團隊的美好，是來自於這些孩子們的互動。團隊中外向主動的人總會先站出來，但我看到他們會鼓勵比較內向的同學舉手發言，而且不只一個同學如此做，是好幾位同學都這樣，團隊中要的從來不是個人英雄，而是願意鼓勵團隊一起前進的夥伴們。

美好的體驗永遠是最好的口碑。

結束完課程後，Ｙ同學遞上表格要我填寫，我最怕遇到要填寫很多的表格，但這表格設計得相當方便填寫，所以不需花費太多時間，而在我填寫的同時，工作人員主動地幫我把上課中使用的教具回收整理妥當交給我，這實在令我太驚訝了，這還是我遇到第一個會主動做這件事的單位，而且還是大學生啊！

填完表格後，除了剛剛課程結束主辦單位精心準備頒發給我的感謝狀（這是學校制式的），他們自己又另外遞上紀念品給我，最可愛的是知道老師要開車返回中部，還送上能量飲提振精神。這次的合作不僅讓我覺得相當愉快，也忍不住幾次和身邊朋友分享這些點滴，大讚這所學校的教育，這群孩子們可能不知道，他們的每一份貼心用心，都讓他們成為學校的驕傲口碑。

誰說千禧孩子沒禮貌又不懂事呢？至少我遇到一群很可愛的千禧孩子。

＃海邊小鎮的工作日誌

＃千禧孩子提醒我的待客之道