歸零是人生最美好的體悟

對一個業務來說，每個月重新歸零計算業績是日常，客戶拒絕的挫折也是平常，但從來沒有想過自己會碰上長達七個月的零業績(收入)的低潮。

剛開始同事或主管們都還會為你加油打氣，但當比你晚進公司的後輩都開出業績來，心理素質再怎麼堅強的都會沮喪到懷疑人生的狀態，不管是電話CALL客量、每周訪客量我都是第一名，同事們甚至熱心安排一場訪客演練，試圖幫我找出是否商品解說或是問答不到位，演練中，同事把平常遇到最刁鑽的問題都拿來問我，我一派輕鬆應對，演練結束，同事都被我說服要下訂，他們不明白為什麼我會零業績。

為了維持生計，透過朋友介紹，下班後的夜晚，我到另一個電話CALL客中心打工，幫忙朋友的朋友招攬業績，我的CALL客幫朋友創造不少業績，但回頭看自己的業績，卻渾然不知道問題出在哪裡，就在部份人懷疑， 部份人想安慰幫忙卻不知所措的窘況下，最高層主管給了我一個月的最後通牒，他說交給老天爺定奪吧，再耗下去也不是辦法。我不確定他當初給我這樣的機會，是真信老天爺，還是他認為以他的觀察，過往六個月的我，如果走在對的方向，那麼也是時候翻轉結局了。

但對我而言就是放手一搏。最後的一個月時間，我沒有時間慌亂或猶豫，無論如何都得賭這一把，贏了就翻轉結局，輸了呢？其實我也沒有什麼可以輸的了。我拿出所有的訪客資料，一個個重新過濾、追蹤，再次檢視有沒有可以再訪的客戶，終於換來美好的結果。當時很多人說我是黑馬，但那歸零的時間中我只是他們眼中的廢馬，很多人認為我運氣好遇上大客戶，但只有自己知道翻轉結局的不是運氣，而是在過程中相信自己做了對的準備，確認沒有遺漏該做的基本功夫。

歸零不只是祝福，這在我往後的業務生涯中都是最珍貴的經驗。

從步調快速的金融界輾轉跨入製造產業，全然陌生的產業生態與文化，剛開始完全無法融入其中，有些過往金融界同事，還斷定習慣高收入的人鐵定彎不下身段，重新起步。

當時我曾經想過難道過往在金融業累積的經驗，換了產業只是一場空嗎？前半年的適應期，我每天都有離開的念頭，每天在辦公室和工廠奔波著，自行摸索學習，每天都被客戶罵甚麼都不懂，辦事效率差。

但每次閃過要離開念頭時，就會有另一個聲音告訴自己：「你這樣不就證明自己真的彎不下身段？」

某天，當我在電話這頭跟客戶解釋完之後，平時總是責罵我的客戶 一反常態的說：「你這建議不錯就照你說的做。」掛上電話，我想了許久，才體悟到我做對的那個點，原來業務的經驗值在去除產業產品專業部份，那些應對進退的分寸，以及說話技巧的運用都是相通的，業務做生意的對象都是人，人性有獨特性也有共通性。

突破這個盲點後，加上摸索學習的專業累積，慢慢的，我在公司的業績直線成長，也讓我有機會嘗試更多不同的業務做法，也翻轉一些當初沒想過的局面。

彎下身段，就算砍掉重練，仔細看看，那些曾經打磨過的基礎從未消失，只是被打磨得更晶亮。

我在製造業一待就將近十年，期間短暫離開三年後，兜兜轉轉又重回老東家。我還記得回歸前因為家裡和職場都發生狀況，經歷半年的人生gap，回歸前一週特地環島旅遊一圈調整心情，旅程最後一站，在酷暑的南台灣，吃著解暑的龜苓膏，苦味瞬間衝上腦門，這才發現自己忘了加糖。

回到看似熟悉的環境，事實上三年來變化很大，多了不少員工，一些制度也有所轉變，至於原來的老同事老長官，除了歡迎之外，就算嘴上不說，但自己心知肚明，他們對我這個老員工回歸，抱持的期望值絕對是高標準起跳。

初回到公司，面對陌生的操作系統，我請教當時我帶的業助，她急忙說我幫你打文件就好，我拒絕她的幫忙，只告訴她，一來你現在不是我的助理，二來我總不能每次都要你幫，我總得要學會自己操作。

從新系統操作、專業知識的增補還有業績的表現，在熟悉又陌生的情況下，我最常提醒自己的是：「不要沈浸在過往的輝煌，要想辦法創造另一個輝煌。」因為我清楚知道，當一個業務只剩下提當年勇的本事，而沒有對未來業績的想法和企圖，這樣的業務就像是從興空中墜落的流星，再也不會綻放光芒。

回歸後的這幾年，也創下一些新紀錄，也迎來一段段的低谷，但我始終相信，這些歸零雖然辛苦，但都是一場必經的磨考，我不是樂觀能量強大的人，只是在多次的歸零中，讓我知道縱使陷入黑暗，只要自己願意去找出透光的那條縫隙，就能有所突破。

幾年過去，每每陷入低潮，我就會想起那個酷暑吃龜苓膏的自己，龜苓（歸零）很苦，而終究只有你自己才能給自己那份甜，品嚐苦盡甘來的美好。

＃海邊小鎮的工作日誌之歸零是人生最珍貴的體悟

＃突然想吃苦苦的龜苓膏啊