闆娘Summer
更新於 2022/11/23閱讀時間約 6 分鐘

《所有工作都是業務工作》生活裡，你我都是一名銷售業務

你是否曾經：
  • 在童年時跟父母要求晚一個小時上床？
  • 在求學時央求老師接受你遲交的作業？
  • 在工作時拜託同事和你換班，好讓你可以連休安排旅遊？
  • 在家庭裡跟小孩溝通均衡飲食的重要性，不要偏食？
我們的一生脫離不開「業務」這個領域，無論你是不是一名典型的業務。《所有工作都是業務工作》這本書揭露了這項事實，透過作者有系統的分享，無論你的工作是不是業務，都能在其步驟下精進銷售技巧、提升成交率。
事實上，我們絕大多數的人從小就知道如何得到自己想要的東西，就算沒成功，最起碼也有嘗試去要。
看看身邊的孩子，他們很懂得「算計」父母，也許是取得自己想要的玩具、也許是遊戲時間延長十分鐘，或者是去想去的地方玩…等，孩子們對於自己想要的東西大多會提出請求，會巴結拜託，也會賴皮撒野，目的都是為了爭取自己想要的事物。每個孩子身上都有個業務魂駐足著，個個都是業務高手。你我，也曾經如此。
後來，我們會被告戒不可以這麼做，不能放肆地要求自己想要的東西。又或者是我們被無情直接的拒絕，於是開始變得恐懼膽怯、小心翼翼，不再開口請求自己想要的事物。我們學會了妥協，接受現況的事實，不再勇於追求自己想要的事物，甚至對業務工作敬而遠之，只要聽到「業務」二字便逃之夭夭。
殊不知在我們用心的把工作做好的時候，實際上就是在業務在進行銷售。也可以說，生活，就是一場又一場的「銷售」。
在生活中的每一天，我們都要試著說服別人去做某件事、請求他們幫忙，或者說明自己的論點，希望能夠改變別人的想法。這就是「銷售」，即使你不是業務，可能也不想成為業務，但你一輩子都在「銷售」，都是一名業務。
走進小七，點了一杯熱拿鐵，店員說：「第二杯七折，可以寄杯，要多帶一杯嗎？」
這樣的對話你一定不陌生，此時便利商店店員正在做業務工作，跟你行銷多買一杯咖啡。更用心的店員會你說，若是一次買二杯咖啡，每杯咖啡平均單價是多少錢、每杯咖啡你省下了多少錢，你連計算的步驟都可以省去。
幾年前洗衣機故障時，請了維修人員來，檢修後發現是滾輪軸承壞了，需要運回維修廠拆卸整台洗衣機才能更換。維修人員此時問了：「既然洗衣機都拆了，要不要順便洗一洗，可以節省 200 元拆組費用？」
只是順口多問一句：「要多帶一杯嗎？」「要順便清洗洗衣機嗎？」結帳金額就有機會可以提升。可以說，用心投入在工作上的人，其實都在運用業務技能，即便他的工作是店員、是維修人員，不是業務。
人無法獨居一世，只要跟人有互動，就有溝通的必要。溝通，就是業務工作，把你的想法感受行銷給對方，一旦成功，對方便能理解你的想法感受，甚至同意或接受你的方法觀點。
有的人不擅溝通，就是不擅業務，他們選擇被動地接受一切安排，或者欣然接受，或者委屈忍讓。有句話說：「會吵的孩子有糖吃」，即便你的工作職務不是業務，若不懂得為自己爭取想要的，可能連你應得的事物也會與你擦身而過。
比如要求加薪、升遷、休假、推藨或其他更好的福利。為了獲得這些東西，你必須在適當的時機出現時，讓自己成為一名稱職的「業務」，把握機會好好的「銷售」。
人們對於自己想要的事物不提出請求，主要有三個原因：
  • 1. 害怕遭到拒絕。
  • 2. 不知道如何提出請求。
  • 3. 認為自己請求的事物並不應得。
尤其是「害怕遭到拒絕」，大多數人都很害怕被人拒絕，寧願選擇與應得的事物擦身而過，也不願為自己開口請求。
有趣的是，開口請求的人害怕被拒絕，而被請求的人要給予拒絕的答案，內疚感也會讓他們壓力爆表。
最常見的情景在郵局門口，常有保險業務駐足門口，待你辦完事情上前請求你幫忙填張問卷。多數人會搖搖手予以迴避，因為如果填完問卷，緊跟著是後續的追蹤聯絡，那時拒絕的難度會更上一層樓，還不如早早迴避的好。可見拒絕他人也是頗有壓力的一件事。
如果因為害怕被拒絕而決定妥協，作者建議問問自己三個問題：
  • 1. 如果我開口要求，我會得到什麼、失去什麼？
  • 2. 最糟糕的結果是什麼？
  • 3. 如果聽到 No，我要怎麼做？
聚焦於你想要的事物上，不要過度在意你可能會有的損失，事實上，通常沒有什麼損失。以要求加薪為例，你會因為要求加薪而丟掉工作嗎？或者被老闆視為麻煩人物嗎？應該不會。
開口要求加薪後的回覆情況有幾種：一是你如願得到加薪；二是得到幅度不如預期的調薪；三是沒得到同意，但得到其他承諾，比如給予補假；最後一種情況就是維持原樣，無論哪種情況，都沒有什麼好損失的。
銷售業務五字真言：反正不會死。
《所有工作都是業務工作》這本書的重點是作者提出的五步驟銷售流程：

步驟1：計畫

花時間釐清你真正想要的事物，以及它們對你來說為何重要。事先想好計畫，有助於幫助你保持焦點、設定優先順序，準備好向人提出你的請求。更重要的是，透過計畫，你能穩定地掌控自己的情緒，特別是套用在「溝通」的銷售業務上。

步驟2：尋找機會

當你開始用心觀察，你會看到很多適合提出請求的機會，這些請求可能會讓你的生活變得更輕鬆、解決某個問題，或是獲得某樣東西，包括：被警察攔下時收到的是勸導單而非讓荷包失血的罰單。日常生活中有不少人際互動，都是非典型銷售的好時機。

步驟3：建立信任關係

用心聆聽對方、觀察對方當下的狀態，用良善親和的態度去了解你互動的對象，思考可以為對方做什麼，以換得你需要的協助。「日常生活的銷售」，就像職場上的「非正式銷售」一樣，都必須靠真誠獲得。

步驟4：勇敢開口請求

即便看起來只對你一個人重要，你還是可以向別人請求協助，比如：提出下午請假的要求，因為要去看小孩的學校戲劇表演。

步驟5：繼續追蹤

無論是典型銷售或是日常的非典型銷售，無論得到的答覆是 Yes 還是 No，對方都花了時間聆聽、考慮你的請求，此時務必跟對方說一聲：「謝謝。」。和幫助過你的人保持聯絡，因為你永遠不知道自己何時可以報答恩情，或者你可能要在某時向同一個人請求另一次的協助。
書中內容除了依據「五步驟銷售流程」中的每一步驟給予明確的 SOP 與注意事項說明，還舉了許多日常生活的「非典型銷售業務」的例子，淺顯易懂，不只適合業務人員，也十分適合不知如何為自己開口爭取想要的事物的普羅大眾。
本文經【闆娘的夏天雜貨舖】授權轉載：原文出處
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