【PM筆記】 Retro啟示 — 給成員間最有力的回饋，而非太過浮濫的感謝(文末線上工具推薦）

Retro= Retrospective （回顧會議），大部分正在運行Scrum team的成員，每兩週/每月都會利用這場會議，回顧這些日子以來遇到的困境，提出可行的解決方案，針對在這個Sprint中，與他人合作時發生的開心、不開心的事件來回饋。許多members也常在retro 說出因受到他人幫助的感謝、但若這場會議變成你感謝我、我感謝你、你再感謝他的巡迴，很容易像是一場輪流上台的頒獎典禮，真正需要改善的問題反而沒有被拿出來討論、解決。

記得感謝但卻沒有提出「具體的回饋」來讓團隊更好，怎麼做讓每次Retro價值感提升、問題不再歷史重演。先聊聊為何總感覺一場retro 會議之後沒有踏實感，問題沒有被解決、回饋不夠到位的

主因— 1.成員間彼此不熟，深怕在會議中講話太過直接傷和氣 大部分會不敢在retro會議中直接反饋的原因是在團隊建立初期時，因為成員間彼此還不熟悉，還在摸索彼此的工作模式，在沒有建立起雙方默契時，若直接點出問題、給予回饋可能會像是在糾正或是找麻煩，如果這場會議剛好主管也在，當下被反饋的當事人不但沒有聽進去，之後再與他合作反而會出現無形隔閡。🙀

主因 — 2. 沒有抓到 Retro 的主要目的 一場Retro可能是回顧這個Sprint，也可以是針對部門的議題做討論，會議目的在事前沒有被確立好，只知道時間到了開始坐下來開會，在目的是什麼、要解決什麼事沒有被定義的情況下，焦點容易在會議上發散。主因 — 3. 節奏沒被掌握，該說的還沒說，會議就結束了 想像回顧會議就是這段日子以來的種種工作回顧，開心的是被好同事carry，不悅的是那個總是遲交文件的同事。感謝完好同事之後，卻不好意思點名那個有點雷的同事，於是會議就這樣結束了…。

解法1. 會議前收集回饋, 會議中對「事件」而非「當事人」做回饋 通常PM在會議前，會群發一封信預告會議時間、地點，同時也可以利用這封信詢問針對會議有什麼「議題」想一起討論，這個議題可大可小、但都是在會影響工作、團隊運作的情況下提供，例如：團隊的溝通效率不佳、設計師的flow沒有及時更新，讓RD在開發時要不斷確認…等。這時候PM在會議前就會先整理大家回覆的email，在會議上針對大家的問題做討論，且注意是針對事「事件」而不是「當事人」，可以提及這是誰提出的問題，請當事人說明事情的原委，但非必要不用特別說明是給誰的建議（因為通常都心理有數)，這時候大家會開始討論怎麼解決此事，例如事設計師與工程師間資料歸檔的問題，那就討論出雙方都願意配合的資料歸檔SOP。如此一來，不但提昇會議效率(事先整理好議題，當場討論解法）也避免成員間因為面對面而不敢表達的窘境，簡言之，事先花一點時間整理議題，可以省去很多事後的溝通成本。

解法2. 感謝轉成稱讚，描述事蹟更具體！ 受別人幫助，我們會把它放在心上並由衷感謝，但感謝畢竟有其局限性，通常只能起到雙向作用，我感謝你對我感謝，但別忘了會議上還有其他人，若是把原先的感謝轉成真心的稱讚，反而讓力道更強、「具體事蹟」更容易被描述。例1：謝謝Carol準時交付檔案給我！例2: Carol做事很有效率, 準時給我UI檔案讓我及時交付規格。兩句可能是相同情境的話，只是從感謝轉成稱讚，效果就不一樣，成員聽見也會清楚知道那個人因為哪件事而被稱讚，全員一起學習共好！

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