GA4打雜實作｜Customer Lifetime Value探討

渠道與商業模式的契合

由於大多數網路新創公司需將投資回收期控制在一年內，比較容易預估計算，所以文中特別將我們習慣看的LTV簡化成ARPU，至於LTV的部分，後面會談到如何藉由GA分析工具得出。

該怎麼計算LTV呢？

LTV（Customer Lifetime Value 用戶生命週期價值） = 平均用戶生命長度（年） * ARPU

先建立價值

新版GA4提供的觀測生命週期指標主要有以下幾種：

• Lifetime Metrics（LTV）
• Lifetime Engagement duration
• Lifetime Transactions
• Lifetime engage sessions

其中，最常使用的就是Lifetime Metrics（LTV）數值，產生此值的先決條件是要有建置revenue，目前此部分GA4僅抓取購買事件的value參數值，假如是一般的電商交易平台還容易理解，因為當初在建立電子商務追蹤時，通常就會將產品購買的revenue設定好，可是如果我們為B2B的產品，轉換目標的設定是蒐集潛在客戶的表單，此時我們就需進行事件修改與調整。

這邊我示範兩種方式，第一個是在GTM中做，假設我們按照Google的建議事件名稱設定，將送出表單的事件設定為generate_lead，首先，直接在GTM中複製建立另一個tag，在相同的觸發條件下，增加參數currency和value兩個數值，這樣子，未來在送出客戶表單時，除了送出事件generate_lead外，還會送出事件purchase，並帶入我們所定義的revenue值。

另一個方法，就是直接在GA4中進行修改，進入Configure-Events-Modify event，將原本的蒐集名單事件generate_lead換成purchase，也同樣增加參數currency和value兩個數值。

至於以上兩種方式，要採用哪一個，就看大家的分析架構以及未來的應用所需來做調整了！

使用者生命週期範本報表

當LTV的數值出現後，我們就可以在GA中的Report-Retention報表中查看到Lifetime value值，假如這樣的資訊仍無法滿足你，那我們能進一步的在GA4中選取左側Explore，接著按一下畫面頂端的「Template Gallery」，選定「User lifetime」範本，至於最重要的部分，如何配置出適合的分析報告欄位，我們就用一個簡單的案例來做示範。

假如，我們的目的想知道，哪一些廣告活動可帶來最佳的使用者生命週期，為了比較廣告系列的效果，以便決定接下來幾週的預算分配，此時最快速的方式，就是將First user campaign拉到「列欄位」，並把想觀測的生命週期指標拉到「值欄位」，如下圖：

以上，就是簡單的示範如何透過GA4產生生命週期報表，當然，真實世界中的LTV牽扯的變因相當多，可是我們其實不太需要完全弄懂背後計算的邏輯，重點應放在我們怎樣掌握這些數值所代表的意涵，以及後續如何在自己工作任務上採行應用。

分析與優化產品一直是條不可歇息的路，相當有趣也充滿著挑戰，假如對於GA4的操作與應用，有任何的想法或問題，都相當歡迎留言告知，我有空都會回答，謝謝各位朋友耐心看完本篇文章💪