Product Led Growth 產品導向式成長公司的 10 個主要原則

什麼是 Product Led Growth

以最終用戶為中心的產品世界

最終端用戶的體驗才是核心，因為有這些用戶的使用與傳播，才能將產品推廣到組織外。 團隊會密切收集包括開源社群在內的產品反饋，並以此不斷改進其平台的使用體驗。

在整個組織中注入以產品為主導的理念

需要在業務的所有方面，包括—銷售和營運、設計、財務、客服、產品和開發—保持一致，大家可以在目標一致的狀況下，接受跨職能的合作。 銷售代表是產品的傳播者，他們與產品團隊攜手合作，以貼近最終用戶並提供反饋以改善開發人員體驗，而不是試圖不自然地影響路線圖以吸引大型企業。

以上兩點，比較歸類在心法，我認為是在打造 Product Led Growth 公司前，整個組織需要調整的心態。

其他 8 條原則，則可以對應到產品生命週期中常到的 AAARR 的模型，我重新以此模型的方式區分順序，希望這樣的筆記方式，可以更好連結與理解。

Acquisition（獲得新使用者）

建立一個清晰的入門楔子

公司需要確保其最初的目標情境和解決方案的敘述簡單而準確，使最終用戶能夠輕鬆掌握產品解決的問題。 因為沒有行銷或是業務做額外的解釋，要讓解決的價值主張說明足夠清楚，終端用戶可以一眼就看出價值。

Activation（成為有效用戶）

使用的瞬間即傳遞價值

這裡使用的單字是：Eruka ，我覺得類似設計在提到的 A-ha moment 主要核心是要讓使用者可以快速的體驗到產品的價值，而不用透過冗長的說明或 demo 影片，允許客戶透過試用來感受優勢。

專注於創造價值而不是提取價值

讓用戶可以在免費、無風險的狀況下使用，並透過實際使用來轉換成忠誠客戶。

Retention（用戶留存、回訪）

將產品打造為客戶可以自助的服務

不需要額外的業務，產品就能自行銷售。 從顧客的採用、保留到擴張，都可以透過產品自行發生，不需要額外的業務或客服從旁協助引導。

• 採用 Adoption：簡易的 on boarding 與樣板，讓新使用者可以在第一步輕鬆上手。
• 保留 Retention：所有流程中，都有適當的提示與指南，幫助客戶更深入的使用。
• 擴展 Expansion：鼓勵用戶安裝更多插件、或升級高級的版本。並且一樣可以獨立完成，而不需要透過與任何人接觸。

Revenue（用戶付費）

採用透明的定價模式

定價模型應該清晰明了，以減少購買過程中的摩擦。最終用戶應該能夠根據預算了解和預測他們的總支出，而無需進行額外的研究或與銷售代表討論。 價格通常跟產品提供的「價值單位」掛鉤，不謹代表用戶可以從較低成本的方案入手，當用戶使用的需求越多越多深入，也有更高級的方案可以使用。

基於直觀的價格方案設計

用戶可以自行決定選擇最適合他們需求的捆綁包 會依照每個用戶在客戶旅程中的行為門檻做出提示，隨著使用深度，當進入每個更高的層級，也代表著需要更複雜和更廣泛的更多功能，而這時候產品有能力提供直覺的方案選擇。

Referral（用戶推薦）

通過網絡效應產生病毒式傳播

在沒有精心策劃的營銷活動或大型銷售團隊的情況下，PLG 企業依靠用戶宣傳來提高知名度和採用率。 這些企業有目的地構建他們的產品，以利用他們最初的擁護者採用所產生的網絡效應。 Clubhouse 跟 FB ，在推廣上所選擇的第一群使用者分別是矽谷菁英族群跟哈佛的學生，透過選對族群的社群效應，快速的擴散傳播到其他族群。

嵌入客戶成功槓桿

購買完成後，產品服務的最後一步就是「售後服務」。 有清楚的文件說明，讓使用者可以在需要進行故障排除時，感到有能力幫助自己

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總結