阿崴閱讀-真心看自己，有念則花開

「真心看自己，有念則花開」，徐重仁口述，天下文化出版

先撇除這一陣子全聯相關的負面新聞。單單就以流通業的經營者的思維，經營理念來看這一本書。一位能夠創造便利商店的歷史一頁，然後退休後轉戰超市類別的全聯，又能夠打出另一片成績。

在在印證了市場只有移轉，沒有消失。或許在在有很多的時空背景因素才能夠創造一位成功者，但話說回來給你一樣的時空背景，有沒有那個能耐去創造呢?所有的成功都不見得能夠複製，但是成功者一定有一套思維模式，這個模式是可以參考學習的。

而在這位前輩身上所看到的是一種深受日本文化影響的利他，謙遜，堅持信念。然而只有信念是不夠的，在搭配相關的經營方式去學習複製，就能夠走在成功的路上，成功自然不遠。

核心關鍵心得：人要有一種體貼的心。在流通服務業當中，都會隨時與顧客有許多的接觸，能夠有接觸，就能有溫度，有足夠的溫度就能夠創造出顧客的幸福。而只要能夠設身處地的位顧客著想，體貼顧客需求，沒有做不成的事業。

回頭看看目前的工作，日常的服務接觸許多顧客，家中的大小需求願意上門詢問，很多看似習以為常的內容，可能都是每一位顧客的第一次，而怎麼把這個第一次處理好，可能影響了一個家庭的和諧。我們恰巧扮演著如此重要的角色卻不見得知道。當你簡單告訴顧客這個蓮蓬頭都適用，只要如何就能簡單更換。讓這位先生換好了家中的漏水已久的蓮蓬頭，這之間的成就感，在家人小孩心中的地位不就是這樣微妙的建立起來。而顧客與我們的信任感也就這樣逐漸的增加。凡事以善意出發，盡可能解決問題，就能建立信任，創造幸福!

幾個書中關鍵分享，都建議大家可以翻翻讀讀。

CH2：先求有感，再談改革。做事業不要去做那種未來應該做，但很難一下子有成果的事，你應該去思考，現在要做的是什麼?

CH3：標準與標竿。在任何產業做任何事都要符合標準，如果沒有標準可循，就找到標竿看齊，就算用抄的也沒關係，等熟悉之後再去改造。當時的全聯700店也不能一次到位。

CH8：讓顧客佔便宜，生意就是你的。客人不來，你作什麼都沒用。一定要有可以吸引顧客的地方，不要什麼東西都想要賺錢，顧客上門了，就會有機會順手帶其它的東西。

CH12：傳教，不能選擇信徒。企業無法讓人認同就會衰退，個人未來就看不見。反過來，企業因你的貢獻而茁壯，你也就會有未來。當內部正向的力道越大，負項力道就會減少，無法適應的自然就會離開，留下來的自然就能夠越來越強。這都應該是經營者要思考怎麼創造內部正向的力量。

CH15：成功或失敗，靠命運還是靠努力?成功和失敗都是一時的，它是動態的，隨時都能反轉，人跟企業都一樣。而當你很努力了還是失敗，就是放下。有時選擇比努力來的重要就是這個道理

而書中的第二部及第三部闡述了關於徐總裁在社會事業的經營，在人生道場的人際互動。在在看出人的成功，不見得在於這個人事業做多大，錢賺多少。而是自然有種氣度讓你感受到溫暖慈祥，自然的願意與他多互動，多聊兩句。或許人要到一個境界，經歷了相當的風霜，然後才能有如採訪者所說的「禪」的境界。可能年輕如我們需要有多一點的衝勁，挑戰，不能那樣的無所求，但我想良善的那顆心還是應該要有的，無非就是一句『誠心對待』，誠心的對待每一個遇到的人事物，好事不見得會馬上發生，但問心無愧!

#2017/06/09

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