【行銷菜鳥壓箱寶】用「設計思考」讓每個企劃更貼近人心

什麼是設計思考？

Design thinking has a human-centered core. It encourages organizations to focus on the people they're creating for, which leads to better products, services, and processes. When you sit down to create a solution for a business need, the first question should always be what's the human need behind it?

設計思考五步驟，找到你的最佳解

• 同理(Emphathize)：先去思考使用手推車民眾、超市老闆的訴求，包括安全性、易用性，甚至減少被偷竊的可能性。
• 定義(Define)：各個小組定義他們想要解決的問題，比如當超市人擠人的時候、手推車推不過去的情況下，如何增加採購效率？
• 發想(Ideate)：各個小組在定義問題後，發揮不同創意先設計出符合訴求的手推車。有的人在手推車上裝上可以自助結帳的掃描器、有的人將籃子與推車分開、這樣即便車子推不過去，可以先用籃子購物，購物完成後再放到車上。（有沒有很熟悉？全聯的手推車就是這樣）。
• 原型(Prototype)：最後團隊集結各個小組的最好的創意，設計出一台高度符合需求的手推車。
• 測試(Test)：光是設計出來還不夠，他們將手推車實際推進超市實驗，並與超市店員、客人進行對話，並從中獲取建議，以便做優化。

讓思考更有邏輯、發想更能聚焦

• 探索/同理：去挖掘大眾對現行交通狀況的看法。
• 定義：透過觀察以及整合，從中定義出想處理的問題核心。
• 發想：這時可以開始天馬行空發想優化的交通的點子，不過別忘記需要圍繞著問題核心。
• 執行：相較於最初的流程中有原型與測試，本支影片的範例在發想完點子後直接進入執行。這也是一個可行的方式，進入執行之後再持續優化，不過如果能先進行測試，當然會是最好的！

設計思考之於行銷企劃，關鍵是同理與定義