旅行時如何爭取更多？

1. 做好準備，找出標準

• 你們公司的這種行為是不是希臘人招待客人的方式？
• 為何你們公司可以更改起飛時間4次都不必賠償我，而我只要求改航班一次就得付錢呢？
• 天氣開始變壞了，原本要搭的那班飛機是否有取消的可能？那麼，如果你讓我早搭一班飛機，反正機上還有許多空位，等一下你就可以少處理一個搭不上飛機的客人了。
• 我這一生可能會因為出差的關係，花費5-10萬美元在租車上。我們可不可以把當前這筆需額外支出的錢，當作是彼此的投資呢？
• 美國國鐵的經營策略難道就是要客人為了它的失誤而付錢嗎？
• 詢問列車長：票都賣光了是什麼意思？有時有人就算買了票卻沒有來搭車，不是嗎？那麼若有人沒來搭車，我可否坐他們的位置？

2. 與交涉對象連結

• 可以跟對方說顧客滿意度是很重要的，所以通常你們都怎麼處理這樣的問題？是幫客人換房間，還是提供補償呢？
• 經理一天到晚都在處理難搞的問題，所以我不想成為其中的一個，接著詢問對方，對那些比較早買到這個郵輪行程的人，是不是有提供其他的折扣或補救方法 會提供賓至如歸的服務，現在，這就是你們對待老朋友的方式嗎？
• 我是這麼忠實的顧客，我們有必要在一年的最後一天，為了剩下的區區兩百英里而爭執嗎？

3. 多觀察、多傾聽、多發問

1) 與航空公司談判時的舉例：

• 我們從沒想過要換搭其他航空公司，我爸年紀很大，而且身體也不太好，你可以幫個忙嗎？
• 天氣是唯一的原因嗎？機組人員沒有遲到嗎？還是有什麼機械故障的問題？若班機延誤是因為其他原因，航空是否就願意支付我旅館費用？
• 常客是否有什麼特別的優惠方案？

2) 與旅館人員談判時的例子：

• 能否把這次的預約延到畢業那一週，我還會請朋友和家人都住在這裡。→此作法顯示了忠誠度，且為飯店帶來更多生意。
• 許多旅館都會為了可能的突發狀況預留一些房間，所以請問：你們可以給我一間預留的房間嗎？→ 有時候沒有不代表真的沒有
• 可利用「這麼做其實飯店不會有任何損失」的事實闡述要解決的問題，也需要表示若屆時情況有變化，自己是願意配合的。

3) 與執法人員談判的例子：

切忌道歉和認同對方的工作價值，

好比說：謝謝對方這麼盡忠職守，還教我了解法規，使我不至於在未來犯下更大的錯誤，再次感謝對方把自己抓出來，

從頭到尾都把焦點集中在對方身上。