問題解決與分析: 方法論

解決陌生的問題, 在職場上是越來越被看重的能力和指標, 在變化迅速的世界, 許多公司也非常看重這樣的能力。 近幾年在各領域和場合學習和收集到的解決問題的方法論, 架構和學習資源, 供各領域的朋友們參考:

邏輯樹狀圖的結構，包含三大部分，分別是內部節點（node）、分枝和樹葉節點（leaf）

邏輯樹狀圖有以下優點：

1.界定問題，使個別問題都能精確地根據事實加以分析。

2.利用依據事實所做成的分析，再配合上膽識直覺，來做成策略的決定。

3.進行有意義的訪談，並有效地將訪談所得的內容加以歸納總結。

4.分析所得的資料，以決定該如何處置。

5.向所有適切的決策者，清楚地傳達依據事實所得出的解決方案。

資料來源：https://www.managertoday.com.tw/articles/view/35628?utm_source=copyshare

透過 MECE 分析法，從達成目標的最高層次開始，一層一層往下，能將問題拆小成多個彼此獨立而完整小問題，讓我們更好理解問題、也更容易進行有效的分析與判斷。

我們能用兩個 MECE法則來檢視其有效性。

1. 完整性：由上往下分解的內容，是否有遺漏掉哪一項？每個子項的總和是否即等於母項？

2. 獨立性，每個子項之間是否獨立，不會出現交叉重疊的情況？

l 資料來源：https://lemonkao.com/blog/%E3%80%90%E8%B7%A8%E9%A0%98%E5%9F%9F%E7%9F%A5%E8%AD%98-02%E3%80%915%E5%BC%B5%E5%9C%96%E5%BF%AB%E9%80%9F%E6%90%9E%E6%87%82%E3%80%8Cmece%E3%80%8D%E5%88%86%E6%9E%90/

l https://www.managertoday.com.tw/articles/view/51650

l https://www.youtube.com/watch?v=kE7Hu_kHApY

資料來源: https://www.managertoday.com.tw/articles/view/52465

參考資料: https://blog.minitab.com/en/the-basics-of-structured-problem-solving-methodologies-dmaic-8d

1. 界定問題（problem definition)

2. 建立問題的架構 （problem structuring）

3. 排定優先順序（prioritization）

4. 議題分析（issue analysis）

5. 彙整（synthesis）

6. 構思故事情節（Storylining）

7. 簡報成果（presentation）

8. 來源：©經理人

l 資料來源: https://www.managertoday.com.tw/articles/view/526

l https://www.cheers.com.tw/article/article.action?id=5097953

l 7 Steps to improve the problem solving skills:

l 資料來源: https://trainingexpress.org.uk/7-steps-to-improve-your-problem-solving-skills/

1. 是否為真？(Is it ture?) : 所看見的問題真的存在嗎？少子化、人才外流、M型化貧富差距大的社會，這些人們常掛在嘴邊的現象真的存在嗎？

2. 所以呢？(So What?): 這個問題或現象會造成的影響為何？對你的意義為何？少子化會造成你的扶養負擔加重嗎？

3. 為何如此？(Why So?)：為什麼這個問題會導致這些影響？兩者之間的連結為何？是什麼原因導致少子化？是年輕人經濟壓力大或是主流的價值觀已經改變了呢？

S， 即情境（situation）； C， 即衝突（complication）； Q，即問題（question）； A，即答案（answer）。

SCQA 架構有不同的組合方式，其中，標準式（SCA）是：情境—衝突—答案。

先介紹情境，即 S：「如果你是一個業務，滿懷激情地跟客戶聊了很久，介紹了半天產品，他也確實很心動，似乎什麼都好，但最後還是覺得太貴了。」

然後分析常識衝突，即 C：「客戶真的小氣嗎？ 可是他的包、手錶都很奢華。那麼，有沒有什麼辦法讓這些所謂小氣的客戶變得大方呢？」

最後給出答案，也就是 A：「那我們就來講一講小氣和大方背後的商業邏輯。」

參考資料: https://www.bfa.com.tw/blog/scqa

https://orin7777.medium.com/scap-%E7%AD%96%E7%95%A5%E9%A1%A7%E5%95%8F-%E6%96%B9%E6%B3%95%E8%88%87%E5%AF%A6%E5%8B%99%E4%BF%AE%E8%AA%B2%E7%B4%80%E9%8C%84-part-ii-%E5%B0%88%E6%A1%88-kick-off-%E7%AF%87-cb6214abc8ef

l https://www.cwlearning.com.tw/posts/7bc8ca37-c50f-465c-a50c-13b04003c284

l BCG 假說思考: https://www.books.com.tw/products/0010631193

https://www.cwlearning.com.tw/program-packages/5d9cdfa8-ae12-4a48-a712-0b41a6f4f530?utm_source=email_edm&utm_medium=email&&utm_campaign=CEO%E6%8E%A8%E8%96%A6