您好，請問您有沒有會員卡？
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
我的第一份兼職是在大學時，在某大型連鎖藥房做收銀員。
我從小就非常喜歡收銀機：我喜歡掃瞄barcode時的紅光及「嘟 –」的聲音，都喜歡錢箱彈出來的一𣊬間，甚至是用來沾手指的綿花都令我有莫名的治癒感。所以老實說，我做這份兼職都蠻樂在其中的。
但在大型連鎖店工作，每個職位都有自己的SOP(Standard Operating Procedures 標準作業程序)，這個是我認為最麻煩的地方。客人來到收銀處，我首先要問：「您好，請問您有沒有會員卡?」，然後是推廣一下當天的特價產品，接著才是為顧客埋單，最後再說一句：「感謝您的光臨，下次再見！」
如果做少了以上任何一項，又被發現的話，是會失去當月的薪金獎勵。所以為了錢，我是不會偷懶，每一項都做得妥妥當當，甚至見到顧客來到收銀櫃檯，就會反射性說一句：「您好，請問您有沒有會員卡?」
某一天，因為另一間分店有同事要請一星期假，所以經理就把我暫時調到那間分店幫手。由於他們已經有數個兼職收銀員，所以我的角色轉為在店鋪門口站崗。站立在門口，又要另一套對顧客的說話。客人來到時要說：「歡迎光臨，有需要可以找我幫你。」而客人走的時後說要說：「謝謝您，期待您下次再光臨。」
然後尷尬的事就發生了！客人一踏入店鋪門口，我就反射性大聲說了一句：「您好，請問您有沒有會員卡?」聽到這一句，分店的同事呆了，我呆了，站在我對面的客人都呆了。時間好像頓時停止了一樣。
過了兩秒，客人才很小聲的問了一句：「要會員卡才可以進來買東西嗎？」我才回個神來，內心大叫了一句：「Oh my god!」，然後非常弱勢的道歉：「不好意思，我分神說錯了，我是想說歡迎光臨，請隨便逛逛。」再向經理已去洗手間為理由，逃離這個尷尬至極的場面。幸好之後在做替工的一星期，同事都沒有在我面前提起這件事。但我的內心都是很想快些回歸自己本身的店鋪，快點回歸做收銀員。
不過人總是要跌跌撞撞才有歷練，才會成長。如果是現在的我處理當時的情況，我就會保持微笑地說：「如果先生沒有會員，建議申請喔，又可以儲積分又可以有折扣，非常划算喔！」
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說回新工作的事，時間往回拉幾個月。當時在那上班一個多月，一切適應良好也習慣那邊的節奏，有點快、有點累，但很喜歡。
有一天，我端著一盤咖啡，看店裡客人不多，準備給附近的銀行送去。那些行員都是店裡的熟客了，他們不忙就來外帶，我們不忙就給他們外送，互相幫忙一下。
正要離開銀行時，靠近門邊的那個行員輕聲
因為念的是音樂系，學生時期接觸過的工作非常侷限在「演出」，從沒碰過POS機也從未服務過人，更不用說幫忙解決問題，這樣的我，鼓起勇氣，在大學畢業時投了一些履歷，踏出學校的懷抱，成為普通人一樣做起再平凡不過的工作。
其實我一直自詡是善於解決問題的人，也不排斥與人相處及溝通，甚至以為自己是樂於學習的，真
我在書局裡打工，像7-11一樣的連鎖書局裡。
兩者的差異在於，一般人走進7-11多半是為了掏錢買東西，而走進書局卻大多只是為了看白書殺時間，或者是和朋友約了在這裡碰頭，然後離開。
我無所謂這個，反正我領的是死薪水，微薄的死薪水，書賣的好不好對我這個小小的工讀生而言並沒有任何差別，賣多了我不
身為消費者，你有沒有過這樣的經驗：才剛完成結帳，下一秒緊接著被店員以「下一位！」或「結帳請往前喔」此類提醒聲，催促得手忙腳亂倉皇逃離現場的經驗？超商、加油站、得來速，通常在這些地方消費，我可以感受到這些店員們的眾多工作守則其中一項應該是：結帳後三秒鐘內接待下一組顧客。
記得初踏入職場時，第一份打工只是個超商小妹，整間店到區經理動輒都是大上五六歲甚至數十歲的前輩們，服務業講求快、狠、準，那些已經百般歷練的人們，是我當時所不能及的。
服務業既不怕人潮、也不怕鈔票。
直營超商經常有自辦的活動，每逢台灣三大節慶，過年、端午、中秋，店裡那絕對是滿山滿海的禮盒牆，不只上司
上了大學後，我體驗了課業學習以外的事物-打工，在一家飲料店裡搖飲料的員工。我在長達一個月的時間裡，遇見形形色色的顧客，若沒有過擔任店員，恐怕無法體會以另一種角度看服務業是什麼感覺。但這篇文章，我想以一個印象最深刻的顧客為主題。不知道大家身邊有沒有對自己一直都很沒有自信的人，總是以困難的
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