大家需要的其實不是預約掛號，而是張老師

：「您好，這邊是掛號室，我是實習生。」

：「喂，你好，我想取消掛號。」

：「喔，好的好的，那麻煩身分證字號或是病歷號給我，我幫您做取消～」

：「他有兩個診，都幫我取消掉，因為他不用看診了。」

：「嗯？喔，好的好的...」

：「因為他今天過世了...所以不用再看了...」

凝結的空氣，那顫抖又悲傷的語調，頓時之間我不知道如何回應，想給出點安慰，卻又擔心自己講得過多，吸了一口氣想說出口，卻又把所有的話吞回肚子裡...

：「他今天走了，兩個診都幫我退掉。」

：「恩...好...退好了」

：「那就沒事了...」

：「恩...節哀...」

掛上這通電話後，我的心情有點複雜，不知道該說什麼，或是該怎麼說，然而從接到這通電話以後，我每天都在想著打這通電話的人，他真的只是想取消掛號嗎？還是其實...是想要有個人，可以接住她呢？最後那句節哀，我也不確定他有沒有收到，但我聽得出，她再忍耐著自己的情緒。

還沒來的及喘口氣，也還沒來的及處理情緒，電話的響鈴聲立即把我拉回現實，這次是一位心急如焚的母親，她告訴我她孩子的狀況，並且緊張到聲音都在顫抖，由於前面的前車之鑑，於是我這次努力接住她了，雖然最後我也不知道這位母親與孩子還好嗎？

今天也接到一通令人印象深刻的電話，有一位民眾想來看醫生是因為她脖子附近有摸到長一顆東西，她說她上網看資訊，查一查自己也非常緊張，１０分鐘的電話，有８分鐘我都在聽她說話。

我從來沒想過，只是接掛號電話，可以衍伸出這麼多特別的經驗，有很多講比較久的電話，都是在聽民眾的想法、感受，接住他們的情緒並且安撫他們，突然明白院方為什麼不用語音掛號了，因為掛號其實是附加功能，更重要的是，我們需要有個人聽我們說說話，就算只是萍水相逢。

在電話的最後，民眾總是會說：「謝謝。」大部分的民眾，其實都是好人，都是善良的人。

我們無法對家人、朋友說出口的話，卻可以通過一通陌生的電話，簡簡單單的說出口，主線任務是預約掛號，最後卻跑出了好幾條的支線任務，看來我很有可能之後可以去接張老師了。

你知道你的人生目的地在哪裡嗎？