數位轉型的 Give & Take

概要＆推薦對象

這篇文章談出版社與媒體要如何運用數位的優勢，「逐漸」打造出用戶期待的數位平台。

推薦對象：考慮數位轉型、剛開始轉型的媒體與出版社中高階主管、數位策略與目標設定的幕僚單位

在打開了數位潘朵拉的盒子後，在數位世界裡該如何踏出下一步，許多人是在黑暗中摸石子過河，抑或是，手上有手電筒但沒有地圖，不知道該往哪個方向走的人也大有人在。因此，上一篇文章：回歸初心｜以終為始，我們探究了幾個數位轉型的目標設定方向。

接下來，我們介紹爬數位轉型這座山，你所需要的裝備（和勇氣）以及沿途可看的風景。

數位轉型的 Give

數位轉型是一個全面且長期的過程，需要投入多方面的資源和計劃，這不代表你一開始就得投入大筆資金，我想強調的是，沒有大筆資金，不一定不會成功，但如果沒有針對以下這三件事投入大量時間與心力成本，我確定成功機率很低。

① 凝聚內部團隊共識

第一件事，就是凝聚內部團隊的共識。

最近參加了雜誌公會舉辦的「打造會員經濟 超級鐵粉養成班」活動。在這個活動中，我發現不少學員都有類似的疑問，像是「怎麼說服公司組成有數位用戶思維的團隊？」、「部門各自的 KPI 不同怎麼辦？」、「要如何帶領團隊成員轉換思維？」這些問題實際上涉及到了三個層次的挑戰，分別是公司上下階層的溝通、跨部門的協作，以及部門內部的團隊合作。

凝聚共識是一個非常重要的階段，因為當每個人對於「數位轉型」的定義不一致時，合作就變得困難重重。從公司高層來統合各個部門的意見，並且確定大家對於「數位轉型」目標的共識，實際上是最重要、也最關鍵的事情。

在整個過程中，團隊間需要不斷地溝通、協商，甚至可能需要調整一些策略，以確保整個團隊朝著同一個目標前進。也唯有在內部共識達成的情況下，我們才能更有效地開展後續的數位轉型工作，並實現我們的目標。

② 重新思考內容策略

另一個核心要素，就是重新思考內容策略。

在進行數位轉型時，我們必須從讀者的角度出發，思考我們在數位平台上呈現的內容是否真正符合讀者的期望。若僅僅是將紙本內容機械地搬移到數位平台上，然後期望網路讀者會完全接受，這實際上顯示了你對於數位網絡生態系的不夠理解。建議透過前面整理過的文章（一種數位，多重領會），更深入地了解數位讀者的需求和偏好。

假設已經認知到要在數位平台上提供與紙本內容不同的服務，但卻不知道從何處著手，則建議可以從「內容分眾經營」的方向出發，來重新思考。

舉例來說，在手機使用的情境中，往往是瞬息萬變的事件之間的空檔，也常常是讀者的休息時間。因此，報導可能需要以生活類的主題為基礎，將文章長度保持短小，以滿足讀者在零碎時間的閱讀需求。或者，如果我們想要迎合通勤族的閱讀偏好，我們可能需要選擇有明確標題的內容，同時加入編輯精選的概念，直接幫助讀者找到文章的重點。

在不同內容載體上的內容配置，標題的選擇、文章的閱讀時間、是否包含圖文元素（如表格或圖片）都是我們可以調整的參數。透過幾次刻意安排的市場測試計畫，我們將有機會可以從中發掘讀者的閱讀喜好，更貼近讀者的需求，提供更具價值的數位內容，進而擴大我們的讀者群。

③ 數據挖掘出用戶洞察

數位轉型不僅涉及到大量的數據收集，還需要對這些數據進行深入的分析，以了解讀者的行為和閱讀偏好。

我們可以參考學習其他公司的數位轉型成功案例，但我相信每個公司都有獨特的成功之路。與其盲目複製別人的模式，不如花時間細心觀察自己的讀者群動向，哪些用戶曾經跨足數位管道、轉換路程為何，以及實際的閱讀行為等等。

同時，許多人會問：

「那到底哪些數據該被追蹤呢？」「網路上這麼多的數據，我哪追蹤的完？」

要追蹤數據之前，建議第一步該做的事，不是去埋數據，而是先建立「待被驗證的假說」。

舉例來說，

「讀者轉換成數位訂戶的路徑是 Step 1 → Step 2 → Step 3 → Step 4 .. 」

「多數用戶每『週』都會進來瀏覽『兩』篇文章」

…

這些核心行為與數據指標，代表了用戶的關鍵使用環節，搭配著收集用戶反饋，將有機會把這些資料轉化成非常有價值的用戶洞察，也更可能成功實現數位轉型。

數位轉型的 Take

前面聊了很多做數位轉型需要付出的成本，但這一連串的過程，都是協助我們更清楚描繪出讀者的面貌，也更清楚掌握他們所在乎的用戶體驗，以致最終將用戶留存下來成為忠誠客戶。

① 深入掌握用戶行為

首先，數位轉型讓我們能夠更深入地了解用戶行為。

透過數據分析，我們可以追蹤用戶的使用時間、閱讀數量以及瀏覽路徑等等。這不僅僅是了解使用者如何互動，更是洞察他們的使用習慣和喜好。

舉媒體平台的例子來說，「要如何呈現每日重要新聞，才能夠吸引到最大量的讀者群，又可以兼顧產品介面的舒適度與美感呢？」

這問題可以經由不同的產品設計再透過數據驗證，不僅有助於我們更直接地了解產品設計是否對用戶產生了實際效益，也更清楚我們應該如何進一步優化數位產品策略。

② 提升內容品質

透過數據分析，我們能夠非常直觀地瞭解讀者在不同平台上對於內容的喜好。

這包括了從文章的品質到內容的主題等各個層面。這種資訊幫助我們更清楚地知道哪些類型的內容更受歡迎，哪些可能需要進行調整。

舉例來說，如果我們發現讀者對於某一特定主題的內容特別感興趣，我們就可以加大這方面的編輯投入，提供更多相關的深入內容，滿足讀者的需求。同時，如果數據顯示某些類型的內容並不受歡迎，我們可以考慮減少這方面的製作，集中資源在更有價值的內容上，或是重新調整內容的呈現包裝，讓內容更有機會被讀者看見。

透過數位轉型，我們不再只是猜測讀者的喜好，而是可以憑藉實際數據做出即時的決策，而不是人為主觀的判斷。這不僅有助於提升內容的品質，還可以節省時間和資源，確保我們的內容更加精準地迎合讀者的口味。

③ 累積鐵粉、創造營收

最後，讓我們談談老闆最期待的用戶營收。

會把創造營收放在最後一點的原因，也是因為當我們經歷了前面這些過程，不論是了解用戶行為、理解讀者更細緻的閱讀喜好，接著深入針對不同的用戶群設計更精準的付費方案或廣告投放策略，其實也就是水到渠成的一件事。

如同 Readmoo 執行長 — 龐文真在「打造會員經濟 超級鐵粉養成班」活動中分享的，當你專注在「貼近用戶需求」時，想辦法讓閱讀這件嚴肅的事變得有趣、讓讀者獲得成就感，用戶也能感受到你的用心，自然鐵粉就會出現，不僅願意持續付費、在社群保持互動，更願意提供真實回饋和許多好點子！

我們在市場上看到一些「成功」推出訂閱制的線上銷售平台、擁有許多高互動的爆紅貼文社群的媒體平台，其實都是透過不斷試錯再學習和成長。如同爬山最後攻頂那段路，也是需要靠天氣、山況、隊友的支持，才有機會成功登頂。但不論這次登頂有沒有成功，這段學習也都成為下次登頂的最佳經驗值。

希望今天這篇文章給你一些啟發，如果你有任何想法或經驗，歡迎在下方留言，我們可以一起交流討論。期待與大家共同進步！