收銀難啊

從2023年8月開始挑戰收銀，也邁入第五個月了，中間克服了許許多多的心理障礙、壓力，還有本身動作慢反應比較慢的缺點，即使克服了很多困難，還是無法假裝不存在的障礙叫做：「讀帳」，特別是讀帳金額跟電腦金額不符，多了就算了，少了要自己賠，收到假鈔責任也在收銀員身上，公司教育影片說若收到假鈔，收銀員要賠。

收銀員登入都有自己的帳號跟密碼，每天店長都會公布數據，都看得到自己收了幾筆，有幾個客人買加購，提袋率（這個我沒有很懂），每天去收銀除了祈禱不要惹惱客人、看客人臉色外，就需要的就是交班時候每種鈔票跟零錢…

前幾天去大店（我對生意很好結帳筆數跟金額都高的店的稱呼）支援收銀，晚上五點到十點。那天生意滿好的，觀光客多，單筆兩千元以上可以退稅，那天退稅有七筆左右，我還第一次結帳結到單筆破一萬的帳。其他2000-4000不等的金額也不少，本來還暗自高興說收銀能力又更上層樓了（可以應付人潮多跟購買品項多的情況），結果今天大店的正職員工打電話來說我那天收銀少800多元，問我對那天找錢有沒有印象（找錯錢啦還是怎樣的？）我說沒印象了…

唉聽到這個消息心裡真是涼涼涼，八百元很多，176元*5小時才880元，八百元也是台北市公貓狗絕育補助的錢，也就是我要自己賠錢了。

今天我被排早班，跟前輩討論這個數字，早上一起開門的前輩（算是正職主管）就說：你的確有可能找錯800多，像上次你少400多，後來對帳是真的少400多，店長也沒跟你講你要賠，但是這次去別店支援，可能就要賠錢了。簡單來說她覺得我的確有可能多找了八百多給客人們。我覺得要是真是我找錯錢，只有把五百當成一百拿給客人吧..

要賠八百元的打擊很大，之前也有找錯錢，真的多找一百元給客人（新鈔容易黏在一起）後來主管讓我賠50，然後她說你都不會覺得不甘心嗎？下次看到新鈔票要小心一點多折幾下，避免黏在一起。自從差點賠一百元以後呢，有點低潮那之後幾天錢有時候會少十元或二十元，錢一直沒有算對，如果一直我覺得自己不太勝任收銀，我想說要是再錯兩次放棄收銀就去找別的工作吧！

今天遇到這個賠八百多的事情，我真的在上班時間脫口而出說我要去找新工作。本來是希望過完農曆年再找新的全職工作，但是這八百的打擊真的很大啊。（下班以後去大店問他們的店長，店長還不知道，打內線問了早上聯絡我的工作人員，店長說等他對完帳再跟我聯絡，可能明天我上班再通知我。總之就等店長通知吧..）

嗚嗚賠八百真是讓人難過。

本來這間藥妝店的收銀員（其實職稱是顧客服務員）工作就不好做，說是收銀，其實負責很多銷售業績，結帳要詢問要不要加購商品，幫客人找商品也要看機會推薦店內的自有品牌等等。每次結帳必須問的問題是：有會員嗎？要不要加購後面oooooxxxx商品？要買袋子嗎？要載具嗎？要扣掉會員點數嗎？ 刷卡/付現/line pay 街口 電子支。常常會得到客人說不要不要不要不要，聽得出來客人覺得很煩。其實收銀也問得很疲勞啊，一直聽到不要，心情也不好。

雖然收銀員生活進入第五個月，終於比較能掌握問客人要不要辦會員的時機，問客人要不要下載公司的app,有時候能成功問到願意辦會員的人就很高興😊。最近也比較能自然地詢問要不要加購商品（如果語氣態度讓客人覺得我很想賣東西，通常被拒絕的機率就極高，如果是很日常的口氣詢問，客人比較不會感覺到威脅感，比較願意考慮一下要不要加購）

加購率跟提袋率（說真的我不太清楚提袋率是什麼）是一開始我最常被主管「叮嚀」「關切」的項目，後來是辦會員卡、介紹自家產品（OB或展銷）總之現在都有比較熟練，終於比較熟悉購買各種商品達到指定金額，可能有各家廠商或是藥妝店本身送的贈品條碼要刷（刷了條碼才能送給客人），收銀是真的蠻複雜的，還有各種電子優惠折價券刷條碼的路徑等操作問題。

總之希望明天大店聯絡我，如果需要賠錢也不要賠那麼多，當然最希望的是金額都對啊！ 這已經不是賠錢的問題，而是賠錢加上自信的問題。