【創創早餐會】一則負評而啟動的循環包裝事業:配客嘉的創業故事

閱讀時間約 5 分鐘
創創早餐會,每週一次的線上聚會,由 EiMBA 校友會發起,藉由創業家們交流經驗,開啟更多的機會。此次分享者為配客嘉創辦人葉德偉 Allen,分享配客嘉是如何因為一句負評而創業的故事,以及循環包裝的理念與趨勢。

 

配客嘉放眼未來的自然環境,目標建立台灣循環島

配客嘉是專做循環包材的公司,創辦人葉德偉 Allen 過去就讀醫療相關科系,不過對於商業一直很有興趣,在校期間就開始創業。曾經在經營電商時期,一次出貨給客人時,收到了一則一星負評,客人表示,自己訂購的是回收塑料製成的藍芽耳機,就是希望能夠環保一點,但是包裝材料卻是塑膠泡泡和紙箱,有違自己的初衷。這個經驗讓 Allen 相當地震驚,也引起他的反思。

恰巧,當時的 Allen 參與社會創新實驗中心的一場活動,「我們一起看了《正負2度C》這部影片。」影片中提到,未來十年內,若是人類可以將氣候溫度控制在 1.5 度 C 之內的話,就可以避免一些無可挽回的氣候浩劫,若是什麼都不做,未來 10 年後,當氣溫上升了 2 至 3 度,則代表氣溫已處於失控狀態。實際經驗加上影片啟發,讓 Allen 決定跳入環保包裝開發事業,以此來改善電商的包裝過剩問題,因而創立了配客嘉。


建立起通路、電商與消費者間的包材循環使用機制

配客嘉的運作模式很特別。會將可重複使用的包裝材料,租賃給網購或外送平台,當店家使用配客嘉的包裝材料出貨給消費者,消費者便可在取出購買商品後,將包裝材料歸還至歸還點,配客嘉會收回後將包裝材料做清潔,再提供給下一個電商做包裝與出貨。2019 年創業至今,配客嘉在許多方面有大幅度的成長,現今擁有約 6 萬個 LINE@ 會員數、4,500 個歸還點、以及 80 間的電商加入。

目前歸還點已經設置許多,包含超商、超市通路、和認同環保理念的獨立店家。Allen 曾觀察到,過去有些消費者會在超商取貨後,將包材紙箱請店家回收,因此 Allen 在經營配客嘉時,就希望每個超商的取貨點,同時也可以是循環包材的歸還點。不僅如此,配客嘉還會推播通路廣告給消費者,譬如 7-11 歸還點的消費者會推播咖啡券,全家歸還點的消費者會推播霜淇淋券,消費者可憑優惠券前往兌換,如此一來,配客嘉也成為了超商導客通路,創造雙向合作的更多利處。

除了對接一般大眾消費者的通路之外,配客嘉也提供 B2B 業者之間的循環包材服務。像是服飾品牌 Uniqlo 的供應鏈出貨給門市,便是使用配客嘉的循環包裝服務;也有科技業廠商與配客嘉合作,一改過去上下游之間使用紙箱供貨,減少一次性包裝的使用。而配客嘉不僅建立循環包材的機制,循環包材本身也是由環保材質製成,包裝設計上防撞、堅固耐用,可循環使用 50 次以上。


與社福團體合作,促成社會公益

配客嘉的循環包材在回收後,會送至社福單位的庇護工場與小作所進行清潔與消毒,不僅防範疫情,也為弱勢團體提供工作機會。為了確保清潔品質,配客嘉將清潔流程建立成四個步驟:外觀檢查、清潔、殘膠去除、與再次清潔。這樣的合作,讓社福機構的孩子,有機會能透過自己的雙手參與勞動,獲得小小的金錢回報,並且建立自信,而清潔後的包材,配客嘉也會送 SGS 做檢驗,通過大腸桿菌的檢測,以確保包材的清潔品質。

也許大家會好奇,究竟這樣的循環包材機制,能否真正有效減碳?Allen 分享,在國科會的補助計畫支持下,配客嘉與國立台灣科技大學的郭財吉教授合作,統整配客嘉過去與企業的合作案例,發現從製造到廢棄的整體過程,循環包裝較傳統一次性包裝使用的紙箱,減少了約 50% 的碳排放。

 配客嘉目前正處於快速成長的階段,2023 年不僅拿到 Pre A 輪募資,也導入 RFID 技術(無線射頻辨識),讓每個包材都可以清楚追蹤以及紀錄運輸節點。回顧過去幾年的創業路程,Allen 表示不要小看「一句話」或「一個觀念」的影響,因為當初的他,就是因為消費者的回饋而選擇創業。


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Q:配客嘉目前已有相當規模,但是最早時是怎麼開始的?最小效率規模又是什麼?

Allen:搭建一個平台或是機制,一開始確實不是那麼容易,需要足夠的電商和歸還據點加入。我們最早的時候是在校園與社區做團購,並用循環包材出貨,而且最早的包材也不是很高規格,就是去購買 IKEA 的包裝袋,但重點在於建立機制,並驗證消費者會不會歸還包材。後來也洽談一些具有環保理念的素食店、小農飲料店等小通路合作,並在 2020 年發起群眾募資,開發出自己的循環包材,就有開始吸引一些投資人的關注。

 

Q:一個袋子從出去到回收回來,再經過清潔,大概周轉周期有多長?

Allen:不同業者的差異性滿大的,如果是科技業可能一個月可以循環 2.5 次,如果是網購,因為在消費者手上再歸還的時間較長,可能會拉長到一個月一次。

 

Q:請問配客嘉目前在尋找什麼類型的資源,或是合作對象嗎?

Allen:我們最希望的夥伴是有通路的,對方可以成為回收據點。或是本身是電商、科技業業者、連鎖企業,若是有包裝需求,都歡迎找我們談談看。


資訊欄

  • 公司名稱:配客嘉股份有限公司
  • 代表人:葉德偉
  • 實收資本額:80,361,000
  • 核心理念:打造台灣永續循環島



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台大EiMBA創業創新管理碩士班專注於培養學生在創業和創新管理方面的領導能力和商館知識及經驗交流。,學生將受益於優秀的教學團隊和多元化的學習環境,最重要是建立信任的夥伴群,為未來在商業世界中取得成功打下堅實的基礎。
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