【創創早餐會】一則負評而啟動的循環包裝事業：配客嘉的創業故事
創創早餐會，每週一次的線上聚會，由 EiMBA 校友會發起，藉由創業家們交流經驗，開啟更多的機會。此次分享者為配客嘉創辦人葉德偉 Allen，分享配客嘉是如何因為一句負評而創業的故事，以及循環包裝的理念與趨勢。
配客嘉放眼未來的自然環境，目標建立台灣循環島
配客嘉是專做循環包材的公司，創辦人葉德偉 Allen 過去就讀醫療相關科系，不過對於商業一直很有興趣，在校期間就開始創業。曾經在經營電商時期，一次出貨給客人時，收到了一則一星負評，客人表示，自己訂購的是回收塑料製成的藍芽耳機，就是希望能夠環保一點，但是包裝材料卻是塑膠泡泡和紙箱，有違自己的初衷。這個經驗讓 Allen 相當地震驚，也引起他的反思。
恰巧，當時的 Allen 參與社會創新實驗中心的一場活動，「我們一起看了《正負2度C》這部影片。」影片中提到，未來十年內，若是人類可以將氣候溫度控制在 1.5 度 C 之內的話，就可以避免一些無可挽回的氣候浩劫，若是什麼都不做，未來 10 年後，當氣溫上升了 2 至 3 度，則代表氣溫已處於失控狀態。實際經驗加上影片啟發，讓 Allen 決定跳入環保包裝開發事業，以此來改善電商的包裝過剩問題，因而創立了配客嘉。
建立起通路、電商與消費者間的包材循環使用機制
配客嘉的運作模式很特別。會將可重複使用的包裝材料，租賃給網購或外送平台，當店家使用配客嘉的包裝材料出貨給消費者，消費者便可在取出購買商品後，將包裝材料歸還至歸還點，配客嘉會收回後將包裝材料做清潔，再提供給下一個電商做包裝與出貨。2019 年創業至今，配客嘉在許多方面有大幅度的成長，現今擁有約 6 萬個 LINE@ 會員數、4,500 個歸還點、以及 80 間的電商加入。
目前歸還點已經設置許多，包含超商、超市通路、和認同環保理念的獨立店家。Allen 曾觀察到，過去有些消費者會在超商取貨後，將包材紙箱請店家回收，因此 Allen 在經營配客嘉時，就希望每個超商的取貨點，同時也可以是循環包材的歸還點。不僅如此，配客嘉還會推播通路廣告給消費者，譬如 7-11 歸還點的消費者會推播咖啡券，全家歸還點的消費者會推播霜淇淋券，消費者可憑優惠券前往兌換，如此一來，配客嘉也成為了超商導客通路，創造雙向合作的更多利處。
除了對接一般大眾消費者的通路之外，配客嘉也提供 B2B 業者之間的循環包材服務。像是服飾品牌 Uniqlo 的供應鏈出貨給門市，便是使用配客嘉的循環包裝服務；也有科技業廠商與配客嘉合作，一改過去上下游之間使用紙箱供貨，減少一次性包裝的使用。而配客嘉不僅建立循環包材的機制，循環包材本身也是由環保材質製成，包裝設計上防撞、堅固耐用，可循環使用 50 次以上。
與社福團體合作，促成社會公益
配客嘉的循環包材在回收後，會送至社福單位的庇護工場與小作所進行清潔與消毒，不僅防範疫情，也為弱勢團體提供工作機會。為了確保清潔品質，配客嘉將清潔流程建立成四個步驟：外觀檢查、清潔、殘膠去除、與再次清潔。這樣的合作，讓社福機構的孩子，有機會能透過自己的雙手參與勞動，獲得小小的金錢回報，並且建立自信，而清潔後的包材，配客嘉也會送 SGS 做檢驗，通過大腸桿菌的檢測，以確保包材的清潔品質。
也許大家會好奇，究竟這樣的循環包材機制，能否真正有效減碳？Allen 分享，在國科會的補助計畫支持下，配客嘉與國立台灣科技大學的郭財吉教授合作，統整配客嘉過去與企業的合作案例，發現從製造到廢棄的整體過程，循環包裝較傳統一次性包裝使用的紙箱，減少了約 50% 的碳排放。
配客嘉目前正處於快速成長的階段，2023 年不僅拿到 Pre A 輪募資，也導入 RFID 技術（無線射頻辨識），讓每個包材都可以清楚追蹤以及紀錄運輸節點。回顧過去幾年的創業路程，Allen 表示不要小看「一句話」或「一個觀念」的影響，因為當初的他，就是因為消費者的回饋而選擇創業。
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Q：配客嘉目前已有相當規模，但是最早時是怎麼開始的？最小效率規模又是什麼？
Allen：搭建一個平台或是機制，一開始確實不是那麼容易，需要足夠的電商和歸還據點加入。我們最早的時候是在校園與社區做團購，並用循環包材出貨，而且最早的包材也不是很高規格，就是去購買 IKEA 的包裝袋，但重點在於建立機制，並驗證消費者會不會歸還包材。後來也洽談一些具有環保理念的素食店、小農飲料店等小通路合作，並在 2020 年發起群眾募資，開發出自己的循環包材，就有開始吸引一些投資人的關注。
Q：一個袋子從出去到回收回來，再經過清潔，大概周轉周期有多長？
Allen：不同業者的差異性滿大的，如果是科技業可能一個月可以循環 2.5 次，如果是網購，因為在消費者手上再歸還的時間較長，可能會拉長到一個月一次。
Q：請問配客嘉目前在尋找什麼類型的資源，或是合作對象嗎？
Allen：我們最希望的夥伴是有通路的，對方可以成為回收據點。或是本身是電商、科技業業者、連鎖企業，若是有包裝需求，都歡迎找我們談談看。
資訊欄
- 公司名稱：配客嘉股份有限公司
- 代表人：葉德偉
- 實收資本額：80,361,000
- 核心理念：打造台灣永續循環島
