溝通 打破成本迷思!

閱讀時間約 1 分鐘

在企業的實務運作,很多公司經常會有「成本迷思」!

如果營收表現不如預期,老闆想要改善利潤率,最快的方法,砍人事成本、砍研發經費。

沒錯啊,這兩大項費用下降,利潤馬上就會提升。

但是長期而言,專利與創新能力就會落後競爭對手。

至於砍人力成本,不管是裁員或是不發加班費,代價就是人才的流失,長期下來反而影響企業的競爭力。

如果認同員工才是企業最大的資產,可以思考不同成本的運用。
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溝通是隱藏成本

溝通產生的成本有那些呢?

  1. 是直接的時間成本。
  2. 是溝通不利後的或有損失。
  3. 是溝通於個人職場發展的價值(不良的會在公司持續走鐘)。

不良的溝通又為什麼會持續發生呢?

  • 發動溝通的人沒完全準備好。
  • 要表達的想法只有完整表達80%。
  • 這樣要溝通的對象能聽到的只有60%;聽懂的部份40%;到最後執行只有20%了。

好可怕吧!

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怎麼辦呢?

  1. 首先要明確溝通要達成的目的是什麼?
  2. 其次是知道要達成目的有那幾種途徑?可以承受的範圍是什麼?
  3. 最後,如果溝通沒有達到目的,彌補的措施又是什麼?
圖:鄒靜修

圖:鄒靜修


小結

先確認溝通主題很重要。

講話過程記得委婉不傷人,但是太兜圈子就很浪費時間!

縮短溝通的時間,其實就是幫助企業節省成本並提高競爭力。

最後一定要做結論

否則"溝"還是會存在啦!

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別人總是晴空萬里,為什麼您卻是屋漏偏逢連夜雨?一切從情境式管理開始吧。
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