人人也在說的Storytelling（故事講述）到底是甚麼？有用資源分享

作為一個前任公關及現職行銷人員，Storytelling 幾乎是每天也聽到的字，寫每個文案時，有時會獨自想如何做好 Storytelling 呢？又會跟團隊想如何可以令文案更吸睛，更 Storytelling 呢？我發現，這已不僅限於傳播業的知識領域，連公司不同部門的人也會說要 Storytelling。究竟每個人也掛在口邊的 Storytelling 到底是甚麼？

Storytelling 的意思就是故事講述的能力，利用故事的形式去令人吸引，引起和受眾的共鳴，因為故事是一個相對容易的方式去讓人記住你的意思。

但我認為，Storytelling 內指的故事，不一定是一個完整故事，好像迪士尼的故事一樣，必定有頭有尾，或是主角逆境自強的故事，而是說一些讓受眾群代入到的情節、元素。

老實說，我覺得 Storytelling 這字挺空泛，它不是一個實在的硬能力，不是說你懂了甚麼軟件、程式就可以跟別人說我懂 Storytelling，正因如此，這篇文章將分享 Storytelling 的有用資源，讓你有一些框架或點子開始實行Storytelling。

資源一：Building a StoryBrand: Clarify Your Message So Customers Will Listen by Donald Miller（跟誰行銷都成交：故事力╳說服力╳促購力一次到位）

這本書是我覺得每個人，特別是企業家，必定要看的書。這書提供了一個簡直的框架，讓企業掌握如何使用故事來建立清晰且有吸引力的品牌信息，並且令客戶會相信品牌並購買服務。

這個框架建基於他多年的市場營銷和品牌建設經驗，他指出公司要分析8大項，然後就會對於行銷文案該寫甚麼一目了然。

1. 客戶：品牌應該明確識別其目標受眾，即誰是品牌故事中的英雄。這有助於品牌更好地理解和滿足客戶的需求和期望。
2. 問題：描述客戶面臨的主要問題或挑戰。這包括外在問題（實際困難）、內在問題（情感困擾）和哲學問題（價值觀和信念）。
3. 指導者：品牌應該定位自己為客戶的指導者，而不是英雄。這意味著品牌應該提供專業知識和解決方案來幫助客戶克服問題。
4. 計劃：為客戶提供一個明確的計劃，展示如何解決他們的問題。這可以是一個三步驟的流程或詳細的操作指南。
5. 行動號召：品牌應該明確告訴客戶他們需要做甚麼來達到解決方案。這可以是購買產品、預約服務或其他具體行動。
6. 避免失敗：展示客戶如果不採取行動可能會面臨的負面後果。這有助於增加行動的緊迫感。
7. 成功：描繪客戶成功後的美好情景，展示品牌如何幫助客戶實現他們的目標和願望。
8. 轉變：強調品牌信息應該帶來的轉變，即品牌如何幫助客戶從面臨問題到達成成功的旅程。

核心概念就是，

品牌需要定位自己為「指導者」，引領故事的「英雄」（即客戶）去想像成功，而不是僅僅是推銷產品的功能和特性。

至今我已我閱讀了2遍，而且確實有不少公司也在用這個框架，十分推薦！

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資源二：霍夫曼公關公司（The Hoffman Agency）的Storytelling Technique網站

霍夫曼公關公司是我第一份正職工作的公司，所以自不然有在追蹤他們的動態，縱然我已經離開公司。最近發現他們建了一個新網站，列出了 Storytelling 的不同元素，並且放了他們在週期元素表，十分有創意。

為什麼我會推薦？內裡有些元素不太常見，隨著越來越多人說 Storytelling，有些公式變得耳熟能詳，例如是要多說產品的好處等。在這情況下，要突出自己，又要找一些新的Storytelling技巧，而正巧，這個網站列出了一些元素是我覺得挺感興趣的：

1. Failure（失敗）：這個越來越常見。有時候，我收到的電郵題目都是說：「我失敗了……」看到這些我真的會點入去看，因為人總是不想失敗，想從別人的經驗汲取精華，令自己不重蹈覆轍。這一點另一有趣的地方是，不少品牌都只會說正面的事，有時候，說一下失敗的事反而令人覺得更有人性化。
2. Conversations（對話）：這個的意思是，像人一樣說話。雖然很多文案都是由人（現在可能是 AI）寫出來，但卻不像人話，例如用過多的文字去說一件很簡單的事、用你平常不會用的詞語去表達某些意思。網站內就提供了一個挺有趣的例子：Bad News Should Not Come Packaged as a 1,111‐word Letter to Employees（不應該以一封1,111字的信件傳達壞消息給員工）。不當的地方包括，態度有點太隨意、用了855字都還未交代裁員。要避免這情況，寫文案時，我都會想像若果我在生活中向一個人銷售這個產品，我會說甚麼呢？
   

Storytelling已不是關乎文筆，能夠說出好故事的背後，講求了解客戶的程度、對社會狀況的了解、創意力等。