你現在也遇到一堆狗屁拉紮的事嗎?我也是!

這兩個月來，出乎意料的事情一直來，我的生活在一瞬間都被打的亂七八糟的，這些看似破碎的事情，就像是潮水一樣，把我淹沒在忙碌與無奈之中。

我的生活就很像音樂被打亂了節奏，隨著我升上管理職，除了忙著處理公司的事務，還得兼顧家庭和與保險公司打交道的事；島輝變老了，開始需要「特別」的關照。舊的挑戰還沒解決，新的挑戰就像無盡的瑣事般湧現，簡直像是在玩一場不斷升級的遊戲！

一開始，這些突如其來的挑戰讓我感到很煩悶，每當我試圖專注於一個問題時，另一個問題又會突然冒出來，就像打王一樣，大王還沒死，小怪一直出現，在遊戲裡就是見一個殺一個，但這就好像救火隊一樣，只能被事情推著走，我開始反思這些事情帶給我的意義、跟怎樣才能不一直被事情推著走。

面對生活跟工作的波瀾，我漸漸體悟到，這些考驗或許不是單純的不順利，而是對我內心和能力的考驗，這種感覺就像是成長型思維和固定型思維的角力，很像是卡通裡常出現的，腦子浮現一個天使一個惡魔的對話，其實也是滿有趣的，不是嗎？不是有句老話所說：「天將大任於人也必先苦其心志勞其體膚。」這句話在我面對各種挑戰時，變成了我心中的刻在心底的「座右銘」，不過我有時還是覺得，能不能不這麼辛苦，能不能讓我輕鬆一點呀？

寫這篇文章其實是想聊聊那些人生中的狗屁拉雜，遇到這些不如意的事，我可以選擇把它當作不幸的沉重包袱，每天抱怨；也可以把它當作升級打怪的機會，讓我有底氣穿上金裝！想想看，這不就是你獲得金裝的過程嗎？我在這些事情的體悟，正好可以分享給正在面對不如意情況的你，希望在你面對不如意的時候，帶來一點啟發，讓我們一起打怪，一起升級，笑著走過這段打怪旅程！

真正的核心不在於我們想要表達什麼，而在於對方需要什麼

以前，我可能會專注於完成某個任務的細節，卻忽視了與家人之間的溝通，現在，我學會了在忙碌中抽空關心他們的需求，這樣的做法不僅使問題的處理更加順利，也讓家庭關係更加和諧，這段時間的經歷讓我體會到，耐心和細心是解決問題的重要元素，無論是在業務上還是在個人生活中，關心他人的需求和感受，往往能為我們的交流帶來意想不到的效果，每一個挑戰，都可以看作是實踐和學習的機會，如何優化人與人之間的關係，隨著這些體悟的深入，我漸漸放下了最初的煩悶，迎接這些挑戰帶來的成長與變化。

就拿加油站的事件來說，最近我遇到一位讓我印象深刻的加油站員。通常，顧客到加油站會被問到加多少油，是95還是98？然後刷卡，偶爾會被詢問是否需要贈送的瓶裝水或者需不需要購買咖啡，然後就結束了。但這位特別的員工，卻以一句話開啟了我們的對話。

他問我：“為什麼你今天沒有來這個車道？”這句簡單的話讓我感受到他真心關心客人。我告訴他我的原因，他也分享了他為什麼這麼問的背景。我認為，這不只是解決問題這麼簡單，而是體現了一種對顧客的關懷和注意，有人可能會認為，處理問題就夠了，為什麼還要多一份關心？雖然這樣的看法並沒有錯，但我想強調的是，這種關心與否，往往會決定你是否能被顧客「深深記住」。

錯誤的思維慣性

在探索與客戶之間的交流中，我漸漸發現了一個關鍵的真理：「真正的核心不在於我們想要表達什麼，而在於對方需要什麼」，作為業務人員、設計師，甚至是管理者，我們常常陷入一種思維慣性，認為只要「做到最好」，展現出「最佳的一面」，就能夠滿足對方。

可是，這段時間以來的觀察告訴我，這樣的想法未必正確，實際上，客戶的需求往往是簡單而直接的，比如說對於客戶處理的案子來說，他們渴望的，是希望我們能夠而有效率地解決他們的問題和理解他們的心情。

就像是那些因為產品問題而來的客戶，他們的期待只是在於能夠找到一個合理的解決方案， 這些思考不僅僅適用於客戶之間的互動，其實在我們的日常生活中，也常常需要這樣的視角。例如，當我在處理其他家中的瑣事時，我也開始反思自己的做法。

當我開始試著用心去理解對方的需求，並且在溝通中尋求共同的解決方案時，我發現自己不僅解決了眼前的問題，也在這過程中成長了許多。

「嘿，我注意到這個專案似乎進展2個禮拜都沒有動進，請問你有什麼困難需要我們一起克服的嗎？」

有一次，我在跟行銷公司合作的專案上，對方一個星期都沒有任何進展，也沒告訴我下一步的計畫，我心想，這樣下去可不行，於是我決定打個電話給他。後來他告訴我，其實公司的工程技術部也在抓頭，搞不清楚問題出在哪裡，所以無法進行解決。

我跟他說:「我追進度的原因是為了推進事情，不是來刁難你，畢竟，我們是要一起對抗這個"專案魔王"，大家都是為了打敗那個"專案魔王"而奮鬥啊！事情解決後，我也不會一直打電話給你，雖然像果蠅一樣在旁邊飛來飛去不會造成什麼傷害，但絕對會讓人心煩，對吧？等事情搞定後，你就可以專注的工作了。」然後我就幽默地說了這些句話後，我們討論了一番，找到了解決方案，後來他果然在隔天就順利解決了問題！

科技發展讓我們的生活變得這麼便利，幾乎所有的事情都可以通過「一指神功」解決，但我認為這樣的便捷其實也是雙面刃，很容易「碎片化資訊，誤解跟時間差就是從這裡產生的」，在一些重要的交流中，真正的溝通依然是需要人與人之間的互動。

處理客戶的投訴問題時，我發現單純的文字回覆並不能給客戶帶來真正的滿意感，客戶所需要的，往往不是冷冰冰的文字，而是有人真正關心他們的需求與感受，在這些日子裡，我觀察到主動撥打電話，與客戶進行深入交流，嘗試從他們的角度去理解問題的根源，這樣的溝通方式讓我能夠更好地提出解決方案，並且給予客戶實際的支持。

溝通的本質其實是為了建立信任與理解，而不是單純的對話

這樣的轉變，不僅讓我在工作上獲得了成就感，也讓我在生活中感受到更多的充實與滿足，在不斷的挑戰中，如何更好地應對未來的種種變化。在過去的幾個星期裡，我的生活經歷了很多波折，面對各種挑戰，我開始反思自己的處事方式，特別是在與家人、客戶以及合作夥伴的交流中。

家人的電話再次打進來，我心中還是難免產生一絲不快。每當聽到這種詢問，我的第一反應就是想要逃避，畢竟那段時間我已經被雜事搞得心力交瘁，然而，這一次，我選擇了不同的應對方式。 在接通電話的那一刻，我深吸一口氣，告訴自己要冷靜下來。

雖然我的心中仍然存在著抵觸的情緒，但我意識到，這不是解決問題的辦法，我告訴對方我已經在處理這件事情的進度，主動分享了我所瞭解的細節，我注意到，當我用平靜且負責的態度來回應對方時，彼此之間的緊張氣氛緩解很多，電話另一端的家人似乎感受到了我的變化，開始以更加開放的態度進行對話， 隨著通話的深入，我開始意識到，這不僅僅是一次簡單的詢問，而是一個讓我學會溝通與理解的機會，面對家人的疑慮，我能夠用更清楚的邏輯和耐心來解釋保險的相關細節，讓他們明白這些信息的意義和背後的考量。

事情的處理不僅僅在於給出答案，更在於如何讓對方感受到被尊重和關心

這一刻，我不再是那個只想逃避對話的人，而是一個願意承擔責任，並且用心去解決問題的人，這樣的轉變讓我明白，事情的處理不僅僅在於給出答案，更在於如何讓對方感受到被尊重和關心。 這一經歷也讓我在面對客戶的時候，變得更加敏感和細心，在過去，當客戶對我們的服務不滿時，我往往會感到焦慮，甚至有時會心煩意亂，然而，通過這段時間的反思，我開始瞭解到，客戶的負面情緒並不是針對我個人的，而是對於問題本身的反映，這讓我重新審視自己在處理客訴時的態度，我開始主動聯繫客戶，並用關心的語氣詢問他們的困擾，以往我只是單純想要解決問題，但現在我明白，在這個過程中，客戶需要的是關心和理解。

我的目標不僅是解決問題，而是要讓客戶感受到我的關心與誠意

我開始意識到，事情的本質不在於問題本身，而在於我如何看待和回應這些問題，經過這段時間的磨練，我對待工作和生活的方式都有了新的認識，無論是在追蹤進度，還是處理客戶告訴事件，我都堅信「不是做你想要的，而是對方他需要什麼」，這樣的工作思維不只幫助我在工作中建立了良好的合作關係，也讓我在生活中更加理解他人和自己，最後，我深知這些變化不是一朝一夕的，而是需要持續的努力與實踐，面對未來的挑戰，我感到更加從容不迫，因為我知道，無論問題有多複雜，只要保持誠懇的態度，並願意與他人攜手合作，就一定能夠找到解決的出路。

希望我的這些分享能夠對同樣面臨挑戰的你有所幫助，讓我們一起在生活和工作中不斷成長，一起迎接更加美好的明天。在此過程中，我感受到了一種前所未有的成就感。當我成功地幫助一位客戶解決問題時，他們的感激之情讓我倍感欣慰，這不僅僅是業務的成功，更是對自己能力的一次肯定。

人生不會照著計畫走

當我初次發現「改變無所不在」，我的心裡感到很不安，我是非常渴求穩定的那種人，凡事都會預先制定計畫，然後按部就班執行，生活中的每一個挑戰，其實都是自我成長的契機，或許這就是老天爺的安排，在繁瑣的日常中，學會珍惜每一個與他人交流的機會，並在解決問題的過程中，找到真正的自我。

希望這些分享能夠幫助到需要在追蹤進度、處理投訴等方面尋求解決方案的人們。在未來的日子裡，持續以這種新的心態去面對每一個挑戰，期待能夠在每一次交流中都能建立更深厚的信任與合作。

能夠與改變合作才會達成穩定

就像是當你開始舉重或熱衷於園藝時，你的手掌會面臨不斷的摩擦與挑戰，在這樣的情況下，手掌的皮膚不會再那麼的「白泡泡、細綿綿」，而是會慢慢長出繭來適應這些挑戰跟改變，這不只是身體的自然反應，也是對挑戰的勇敢回應！是對身體的一種響應，是對自我挑戰的一種讚美。我在這些事情的體悟，正好可以分享給正在面對不如意情況的你，希望在你面對不如意的時候，帶來一點啟發，讓我們一起打怪，一起升級，笑著走過這段打怪旅程！