EP07-「溝通」其實可以從邏輯與基本原則下手

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今天想要跟大家聊一下人生中常遇到的課題 - 「溝通」

老闆們或是主管呀，你們有沒有遇過這樣的情況:你提醒員工最近老是遲到，結果他給你一堆看似合理但聽起來是在找藉口的理由?比如說，他因為早上沒吃早餐所以胃痛，或是因為剛好沒調手機鬧鐘所以沒人叫我起床，聽起來都像是藉口吧?但是你肯定一臉「我不是想聽這個!」的表情。另一個常見的問題是，你交辦工作給員工，問他什麼時候能完成，結果他又是一堆「因為...所以...」的廢話。你一定在心裡吐槽:「ㄟ...老兄，我只是問你什麼時候能搞定，你跟我唱這麼多悲情歌做什麼啊?」

有時候碰到一些業務或是銷售員。你問他這個多少，他卻跟你介紹起最新產品的各種功能，你一定在心裡想:「我又沒問你其他產品細節，我只是想知道價錢而已啦!」等等等等，其他請自行腦補。

這些情況下，作為問話者的我們都會覺得對方根本沒在聽我們說話，只想塞給我們一堆無關緊要的資訊，而被問的一方呢，可能是害怕被罵，所以先找藉口解釋，或是想趁機推銷其他產品，結果適得其反、或是比較是先入為主地個性，讓客戶更加困惑和煩躁，最後流失訂單。

有很高的機率雙方都會開始抱怨對方的溝通能力有多差，

老闆可能會說「怎麼這麼多藉口?這麼會找理由?」

員工則會想說「老闆怎麼就是不願意聽我解釋?我說這個他不滿意，說這個又一直問我然後呢所以呢…」。

這真是一場沒有贏家的溝通遊戲啊!說真的，被人說自己溝通能力差或是看到對方不耐煩，真的會讓人心情受到影響。但其實，溝通是每個人一輩子都在學習的技能。

我以前也是個很不善於溝通與表達的人，總是直接發號施令或直接表達自己的想法，結果往往與對方的反應南轅北轍。

後來我花了很多時間學習溝通技巧，觀察不同情境下的溝通模式，從上司到客戶，從老闆到員工，甚至家人之間的溝通、上對下、下對上、平行溝通等等，我發現，這些溝通模式背後都有一些基本的邏輯和原則。

其實「溝通」可以從邏輯與基本原則下手，你就會很容易洞察事情的本質，解決問題。在日常生活和工作中，我們常常會遇到「雞同鴨講」的情況。追根究底的原因，往往是因為雙方在溝通時沒有搞清楚對方想聽的是「什麼What」、「為什麼Why」還有「如何做How」，而自己所表達的也是「什麼What」、「為什麼Why」還有「如何做How」。

只有當你所表達的和對方想聽的相吻合，雙方的溝通才能達到有效。那什麼是「言行合一」呢?這是一個很多人都提到，但很少人真正能夠做到的概念。很多人都會說，聽過許多道理，卻依然過不好這一生。

換句話說，我什麼都知道，但就是做不到，這背後的關鍵，就在於他們只知道「什麼What」，卻不知道「為什麼Why」，說的這邊你可能還是會聽不太懂這是什麼意思。

我舉一個簡單的例子,「多運動有益身心健康」這個知識點。即使你知道這一點，但你真的會每天都定時運動嗎?未必。這就是知道和行動之間的差距。為什麼會出現這樣的差距呢?因為你只知道了「多運動有益身體健康」這個「什麼What」，但卻不知道「為什麼Why」，如果你沒有一個強大的理由支撐，你就會自然就缺乏行動的動力也很難持續。

像是我有一個朋友平時都很喝手搖飲，結果後來被診斷得了慢性疾病，不得不開始限制糖分攝取，醫生告訴他，以後一定要控制糖分、然後多運動。這時候，他就會很乖的安排運動跟小心的控制糖分攝取。為什麼?因為得慢性疾病這件事，給了他一個強大的理由，讓他意識「控制糖分、多運動有益身心健康」對他來說有多重要，也就是說，他找到了「為什麼Why」。

但知道「什麼What」，也知道「為什麼Why」，這還不夠，

你還得知道「如何做How」，就是做事的方法和步驟。

你知道少吃糖就能控制血糖，但是具體應該怎麼少吃呢?

不能吃什麼?

只能吃什麼?

要吃什麼?還有吃多少?

你知道多運動有益健康，但要做那些運動呢?

是無氧運動還是有氧運動?每周多少次?一次多少時間?等等等等

不知道「如何做How」，就好比給了你一碗雞湯，卻沒有給湯勺，這也是言行無法合一的重要原因之一。

可見，只知道「什麼What」，卻不知道「為什麼Why」，是很難做到言行合一的，王陽明有說過一句話，言行一定是合一的，如果不是，那就說明你並不是真的知道；要真正做到言行合一，需要同時掌握「什麼What」、「為什麼Why」和「如何做How」這三個關鍵要素。

我們很常看到大部分的企業都有願景，願景的目的正是在解決「為什麼Why」的問題 。「我們今天這麼辛苦地工作，到底是為什麼?」只有真正解決了「為什麼Why」的問題，員工們在遇到困難時，內心才會有強大的動力去堅持到底，否則很容易就會放棄。

舉個我在培訓新進人員的例子，你必須告知客戶每一樣產品跟材質上的差異，而且還要「做實驗」給客戶看，可能一開始是菜鳥，他們都會很乖乖地照做，但是日子久了一個月、二個月甚至半年後，他們就不做這件事情了或是敷衍帶過。為什麼?因為你沒有幫他們解決「Why為什麼」的問題 - 「為什麼我要這麼做?」沒有解決「Why為什麼」的問題，他們就會動力不足，沒有持續的慾望，久了就不做了。

只有當你真正掌握了「什麼What」、「為什麼Why」、「如何做How」這三大要素，才能真正做到「言行合一」。

很多時候，我們之所以學不會或做不好某件事或是無法持久，就是因為我們只知道「什麼What」，而不知道「為什麼Why」和「如何做How」，當我們真正理解了「為什麼Why」的重要性，並且掌握了具體的「如何做How」時，我們就能夠真正做到「言行合一」，在工作和生活中取得成功。所以，想邀請大家一起來探討這個看似簡單，但實際上不簡單的溝通課題!

畢竟，好的溝通是通往成功的關鍵，那麼，

你有什麼樣的溝通技巧嗎?

或是你也有遇到身邊的人有一些溝通障礙的情境呢?

都歡迎一起分享和交流吧!

(若是你是對聲音、影像鼻較容易吸收，這篇有影音檔，歡迎大家多多關照)