面試時怎麼說一個好故事？英國找工作面試訣竅分享（Star 模型）

在英國找工作時，對於需要工作簽證的人，光是接到電話就已經非常困難，所以如果能得到面試機會一定要超級珍惜的阿！有時候擁有很好的背景、很好的 CV ，但在回答問題的時候，因為回答的內容很短淺或者回答不到題目的重點，真的是很可惜。

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一般來說，雇主不僅想要知道你的技能和經驗，還希望看到你如何面對挑戰、解決問題。今天文章撰寫了我的英國人資朋友和我分享的 STAR 模型（情境、任務、行動、結果），它是一個非常有用而且很容易上手的說故事技巧，幫助你在面試中結構化地講述過去經驗。

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什麼是 STAR 模型？

在面試中，雇主常常會問一些行為性問題，例如「告訴我你如何處理難題。」這個題目也許聽起來很空泛，但這時候如果能用實際案例來故事性地回答這題，就迎刃而解了！

STAR 模型可以幫助你提供一個清晰且結構化的回答。

• S（Situation）情境：首先，簡單描述故事的背景情況，盡可能地讓面試官了解你想描述的難題的時空背景。
• T（Task）任務：接著，闡述你在這個情況中所負責的具體任務。
• A（Action）行動：再說明你為了完成任務所採取的具體行動。相當然爾，這是關鍵部分，展現了你的思考過程和決策能力。
• R（Result）結果：最後，無論是成功還是失敗，分享你的行動產生了什麼樣的結果。倘若成功，建議將焦點放在成功事蹟；倘若失敗，強調自己學到了什麼以及如何改進。

以下使用範例來更清楚地拆解 STAR 模型。

如何使用 STAR 模型

範例一

情境（Situation）：「在我之前的公司，我們的客戶經常抱怨供應鏈延誤，這影響了我們的客戶滿意度。」

任務（Task）：「作為團隊的管理者，我的任務是解決這個問題，提升供應鏈的效率並減少客戶投訴。」

行動（Action）：「我首先分析了我們的供應鏈流程，發現問題出在訂單處理階段的溝通不良。我安排了與供應商的定期會議，並引入了自動化系統來跟蹤訂單的進度，確保每個環節的透明度和效率。」

結果（Result）：「最終，我們的訂單處理時間縮短了 30%，客戶投訴減少了 50%，公司因此節省了約 £50,000的運營成本。」

範例二

情境（Situation）：「19 年的大檔期前，我們重要的新產品因為種種外部問題因而沒有準時送達倉庫，新品無法如期上市，不過檔期時間已經無法更改。」

任務（Task）：「作為行銷負責人，我的任務是在這樣困難的時機，提出行銷策略讓檔期如期舉行。」

行動（Action）：「我首先重新評估了現有所有商品的庫存量，並與相關團隊尋找是否有可以替打的其他產品線，與團隊快速重新發想新的行銷噱頭以及策略。」

結果（Result）：「最終，我們依然如期跑了大檔期，達成 120% 的目標，團隊還因此更有向心力。」

結語

在回答面試官的前，記得給自己一些時間來思考。面試時，當你聽到問題後，搭配 STAR 模型花 5-8 秒來組織答案，好好說出一個故事，就能將廣泛的提問系統性地回答。多次練習後，想必面試官怎麼問，都能夠完美招架！

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