如何有良好溝通？3個重點開啟有效對話

現代人最需要的溝通力，不論是日常的朋友互動、朝夕相處的家人到職場上不可避免的溝通都會需要用到，我們都知道溝通表達的重要性，但該怎麼開始？從何下手呢？

而我自己因為在職場上也有遇到不知道如何有效跟同事或主管溝通的狀況，剛好看到《忘形的溫暖說話課》，主打學習如何溝通與說話，沒有考慮太多就購買想要來提升自己的溝通能力。

在這篇文章中，會與你分享課程重點整理，以及實際的課程觀後心得，也會進一步與你分享這堂課是否滿足我的預期，並在文末告訴你我認為這堂課程適合的對象。

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重點一：溝通本質

溝通的本質是「尊重」，由三大要素組成：理解、平等及界線。

這三個元素平日時常常會聽到，但往往在溝通中容易忽略，以下分享課程中忘形老師舉的實際案例。

1. 理解

遇到事情，先從詢問與理解開始，而不是一開口就直接判斷、隨意批評，先瞭解對方、溫柔引導及詢問，才能解決問題。 

老師建議可以這樣說：「發生了什麼？可以多說一點嗎？」

2. 平等

不要認為自己高人一等，也不要覺得自己低人一階；過於說教讓人感受主觀意識太重、過於退縮讓人壓力大偏向討好型人格，平等的對待每一個人。

老師建議可以這樣說：「你覺得呢？我有一點想法想討論一下。」

3. 界線

每個人人都是獨立的個體，都努力的處理著自己的功課。

每個人有著舒適相處的交集，裡面可能有著興趣、價值觀、相同的喜好等等，若是跨越了兩人之間的交集圈圈，容易讓人感受到壓力。

錯誤案例 1：「都是因為你和我說話，所以才害我輸的。」

錯誤點：這是將自己的課題轉嫁到他人身上，沒有拿捏好自我界線，請做好個人功課。

錯誤案例 2：「我實在是很擔心他，跟他講了好幾百次他都不聽。」

錯誤點：這是將他人的課題攬到到自己身上，沒有拿捏好對方界線，別插手他人課題。

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重點二：溝通技巧

課程中提到的第二個大重點就是「溝通技巧」，不同的溝通技巧可以讓我們對於溝通更加有把握，再透過好好練習，能夠大幅提升與他人溝通時的效益。

1. 先認同而不是否定

沒有人喜歡被否定，即使內容不是自己所認同的，也沒有必要在第一時間給予反擊，否定並不會帶來和諧，而是在彼此間築起更高的牆，更多的認同與肯定才會讓人敞開心房願意多聊聊。

2. 練習把話說清楚

或許因為緊張或者不熟悉，導致說話含含糊糊、內容跳來跳去，實在讓人摸不著頭緒，使得對方反覆的再詢問再確認，中間也會浪費不少時間在溝通，也會漸漸沒耐性，彼此都感受到心力交瘁。

小秘訣：以一句話先帶出重點，再娓娓道來，讓對方可以在第一時間抓到重點。在溝通之前，也請先想好自己要說的話，先練習說一次，再去找別人溝通。

3. 傾聽

當對方純抱怨時，給予溫柔的傾聽，時不時的點頭表示自己有在聽也瞭解；在對方停頓時，可以拍拍他，肯定他，這樣會給予人被接住的感受。

剛開始，只需要待在他身邊傾聽，請不要急著給予多餘的意見及判斷，那不是他需要的，等待對方詢問意見時或者提問時，再給予意見，好的傾聽者要學的是給予支持與接受。

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重點三：溝通地雷

除了學習溝通技巧，了解溝通中不能踩的地雷也很重要，以下一樣整理了三點介紹，只要避開地雷， 能讓你的溝通過程更加順暢。

1. 價值判斷

好壞對錯的攻擊，強迫他人接受你的價值觀。

常見的對話情況：「你這樣不對、這樣不行啦！」 「我跟你說這樣才對。」

我們習慣將自己的價值觀套用在別人身上，可能心裡是想為他好，想讓對方更好，但每個人的想法不一樣，當強硬的指責別人的想法，堅持自己是對的，對方只會覺得壓力山大，不能有自己的想法嗎？

2. 標籤攻擊

貼上標籤的攻擊，將對方歸類在一個不好的標籤。

常見對話情況：「你就是白癡啊！」「你每次都這樣。」

或許對方只有一次的失誤、幾次的狀況，但我們常會不小心以偏概全，全盤否定，抓到一小點就抨擊，看到黑影就開砲，容易讓對方感受到滿滿委屈，對話更是無法繼續下去。

3. 比較心態

習慣性的用比較高低的方式說話。

例如： 「我同事的男友都對他那麼好，比你好多了！」

誰喜歡被比較呢？我們下意識的常說出比較，以為這樣可以達到自己的目的，可以激勵對方，但反而會造成反效果，與其拿來比較，不如直接以稱讚的方式，這樣反而更容易成功。

更多案例分享，請閱讀【如何提升溝通能力？忘形溫暖說話課的3大重點】