【站所篇】合作與守望，主婦聯盟公館站的疫情記事

■文／沈寶莉（公館站地區營運主委）．圖／潘君怡、潘嘉慧

公館站是主婦聯盟合作社歷史悠久的站所之一。1994年以主婦聯盟基金會義工，成立購買班；隨後借基金會辦公室的一角成立「主婦聯盟取貨站」。2003年搬離主婦聯盟基金會辦公室，並改名為「公館取貨站」；於2008年搬遷到目前地址。

2020年，全由女性組成的站務隊正式成立「酸甘甜勞動合作社」，以勞務承攬方式承接主婦聯盟合作社的業務，正式踏上勞動自主的新里程；同時也讓「公館取貨站」走入歷史。

一直以來公館站有活絡而多元的社員活動，社員也組織地區營運委員會，積極參與公館站的營運；諸多的活動和課程都是由社員自主籌劃。此外公館站有一批理念很強、行動力強的站務人員，讓社員深刻感受到公館站就像社員的第二個家。疫情來時，組織營運、社員需求、工作人員勞動負擔等，交織成每日的汗水、淚水和酸甘甜，也來了解疫情下的合作社和合作人的應對視角。

好不容易送走2020，沒想到2021年的挑戰來得又猛又急。疫情緣故，大量實體活動必須改成線上進行，這些改變都在在挑戰主婦聯盟合作社站務及社員的合作和應變能力。原本公館站地區營運委員會，還在討論線上直播區會年會、優化公館站單日配的服務，沒想到雙北市一下就宣佈進入三級警戒狀態，群組裡各人原來閒暇的心情，也立刻進入緊急狀態。

雖然有了去年疫情破百本土案的經驗，公館站務也做好了防範的措施，每天都當成是過年（？）來面對工作和人流。但確診個案一直居高不下，社員人心惶惶，紛紛衝到站所搶購食材。除了進貨、上架的工作大增外，還得兼顧很多防疫措施、以及總社因應疫情制定的新措施。與此同時，社員緊張焦慮的心情、工作環境的高風險性等，都在在影響站務的情緒和士氣。

因為過往站所有提供預留產品或到貨通知的友善服務，不少公館站社員都很喜歡這方式，也習慣到站所採購前先來電查詢。三級警戒後，社員每天來電查詢絡繹不絕，站裡2支電話輪流響個不停；每隔幾分鐘就有一位社員來電查詢。從查詢產品到站情況，到反映產品狀況，連宅配問題等各式各樣問題都打來站所查詢。

由於到站社員人次實在太多，站務們只好在LINE群公告暫停預留服務，也一一向來電社員解釋及致歉。但是受疫情影響，部分社員比較有情緒，覺得自己冒著疫情風險外出採購，但站所卻不能給他以前的服務品質。

「我真的太委屈了，我只跟他說了一句：我四個小時沒有喝到一口水，我眼淚已經快滾下來了。當時其他站務忙著向他道歉。現在和大家說這個，只是想讓大家知道：我們不只是理貨和收銀，我們還要面對很多社員的情緒。」一位站務在我們區會的群組裡，坦誠自己的心情和壓力。

作為區委的我們，其實也是蠻無力的。原先我們提出共同招募志工到站服務，但後來因為疫情來勢洶洶，不得不取消，以保障社員安全。然後，我們開始討論是否與如何縮減開站時間和天數，讓站務有足夠的時間休息；以跑馬拉松的方式，來面對這場看不見盡頭的戰疫。又為了來減低站務工作環境的風險，我們也討論應參照雙和站的做法，添購自動體溫檢測儀等。而我們這些討論，也有幸得到北南營委會和北南理事的支持，順利帶進理事會中討論。在疫情下，我再次體認到，社業務合作在站務、區會、各委員會和理事的自主、齊心協力下，其實頗能迅速回應一線員工和社員的需求。

疫情後，相信大家到站看到的風景，是冰箱、冷凍櫃或雞蛋貨架架上空盪盪的場面。但其實，每天早上站務都努力把貨架全部填滿，而跟站務並肩作戰的，非本社物流大哥莫屬。

站務在公館站的臉書中寫道：「小編眼中的英雄：今天他進了總共350箱貨。其實送公館這條線的大哥都很辛苦，因為有二站台北市最忙碌的站所。350箱！350箱！！大哥依然輕鬆的神色不疾不徐的，就跟平常送貨沒有什麼兩樣。大哥還會鼓勵站務們，頻頻說我們很辛苦，工作很有效率。」

公館站屬於利用額較高的站所（註１），平日大約是50至80箱貨物會送到站所；旺季，如過年，大約是一天100至130箱。所以從站務的描述便可以看到，三級警戒後每天站所到貨量是過年的1.5倍至2倍。除了站務，物流，以至前端的理貨、包裝、檢測，行政人員都承受極大的身心壓力。但令人感動的是，勞動者沒有困愁在自己的苦難中，在這身心俱疲、工作壓力極大的時間裡，公館站的站務們仍然看見別人的需要和重要性。

故此，站務自主發起手寫感謝卡，給數十位總社的物流、理貨和行政人員，利用工餘時間，為這些無名英雄打氣。由於疫情期間不能群聚，故區會擔任後勤角色，提供感謝小句，再由站務分工謄寫，最後再透過物流送回總社。雖然，我們無法用幾十個字代表我們全部的心意，但也希望這些小行動能激勵彼此。

我身為香港人，時常被公館站的大小事感動，覺得台灣處處充滿溫情。

正當我被站務的自主行動感動時，我也看到公館站社員對站務的暖心。水果、便當等慰勞品，經常靜悄悄的送來了站所；社員也在站所內外，自主保持適當社交距離，且先做好規劃再採購。這些貼心的小動作，都在在成為站務們最好的支持。

然而，善的循環不只如此。就在這艱困的時間，站務們體會到前線的醫護人員定必承受比她們更重的身心壓力。因公館站有些社員是在醫院工作，故公館站透過聯絡公館社員在職或退休的醫院，發起「送愛給醫護」的行動。第一波是自主發起募集本社八寶粥，來送給公館站附近的三所醫院的醫護人員。區會協助撰寫文章和聯絡醫護社員的家屬；大家分工合作，共同把合作人的愛推廣出。第一批是送到三總醫院；第二批物資是送到台大癌醫；第三批物資是送到和平醫院感染科（也是COVID-19專責醫院）。站務送物資去時，沒想到竟是感染科主任親自帶著同事來和大家碰面，和主任簡短5分鐘的交談。站務說，「深深感受到溫暖和平靜」。一次又一次，公館站把主婦聯盟社員的愛心和點心，使命必達送愛給醫護。截止7月10日止，已完成四波行動；第五波行動也即將結束。公館站社員共送出總值近10萬元之合作社產品。

在疫情下，雖然我們每個人都要面對很多困難和壓力，但也請不要輕看自己改變的能力，以及勿讓焦慮淹沒我們看見彼此的存在。社交距離，不是社會隔離。在這關鍵的時刻，我們更應守望相助，彼此扶助來面對這些未知和恐懼。▌

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註１：主婦聯盟合作社為不以營利為目的的事業體，因是集結社員需求進行共同購買，不是為了賣東西給社員，故組織用語有別於商業機構，以「利用額」取代商業機構的「營業額」，強調產銷合作故以「農友／生產者」取代「廠商」等。