如何建立關係：透過「對話訊息」關心對方（溝通篇）
閱讀時間約 1 分鐘
在現實生活中，你是會溝通的人嗎？那在網路世界中，你是會溝通的人嗎？在哪一個世界裡，你比較會溝通呢？
此次講座要來跟大家分享，如何透過「對話訊息」來關心對方。感謝中山醫大的邀請，讓我有機會向陪伴身心障礙學生的同儕輔導員分享。
同儕輔導員在陪伴身心障礙學生時，通常是透過LINE進行溝通，但大部分的話題都只是日常上的對話，有時頻率還只有久久回一次，因此他們不知如何才能建立更好的關係？
我是屬於需要做好準備，才能夠表達的人，因此經常需要文字幫我整理想法。在網路世界裡屬於非即時的互動，我比較能夠提起勇氣表達自己的想法，也比較有時間可以思考，跟修改表達的文字；但在現實生活是立即性的互動，會讓我比較緊張、難以放鬆，對我來說挑戰與壓力較大，不過「見面三分情」，現實中彼此會比較留臉面、客氣，彼此都會比較願意協商。
近幾年網路社群興起，許多聯繫都在社群媒體裡進行，但文字看不見肢體語言與表情，少了溫度的情況下，容易產生誤會，甚至有網路霸凌的產生。我自己經營的病友社群，每隔一段時間就會有人起衝突，就連很少與人吵架的我，也曾經在某一個社群裡跟別人起衝突，可見在網路上的溝通，要更加謹慎與留意。
此次課程地圖，如下：
- 溝通篇：內功心法、預備動作、小試身手
- 傾聽篇：傳導媒介、同理能力、接話能力、正面能力
- 表達篇：傳導媒介、故事能力、結構能力、畫面能力
在溝通之前的自我準備
如果想建立良好的關係，「溝通」能力至關重要，在開始學習如何溝通時，我們得先做一些準備和了解，來幫助自己更進入狀況。
（一）內功心法：
通常在學一門功夫時，師父會先教導內功心法，當我們將心法融會貫通時，才能將外功發揮的淋漓盡致。溝通這門功夫也是如此，在學習溝通技巧與使用句之前，我們也學習溝通的內功心法。
- 懷疑是最笨的溝通：相信人性本惡，經常魔化別人的需求，或神化自己的信念，雙方不在同一個立基點，因此導致協商失敗。
- 真誠是最美的溝通：相信人性本善，理解別人的需求，表達自己的需求，雙方平等且具有共同目標，願意彼此協商。
- 聆聽是最好的溝通：聽懂對方的想法，了解自己的想法，才能夠找到共同的目標，以利建立行動計畫。
你知道新手心理師與資深心理師哪個諮商比較有效嗎？研究顯示效果相同的，不過重點其實在於「聆聽」的能力，也就是心理師得聽懂來訪者的心聲，並且精確的表達出來，讓來訪者知道：「心理師懂我！」這是建立諮商關係的基礎，有信任才能發展具治療效果的諮商關係。
日常生活中的人際關係也是如此，信任、真誠、聆聽缺一不可！
（二）預備動作：
在與人進行溝通前，我們得先了解自己的狀態，包含需求、情緒、想法和期待，接著才能放下自己的預設立場，把自己歸零，變成成為一張白紙，站在他人的立場，理解其需求、情緒、想法和期待，藉此找到雙方共同的目標。
- 了解自己：需求、情緒、想法、期待等。
- 放下自己：把自己歸零，成為一張白紙。
- 理解別人：站在別人的立場，理解對方。
從小我罹患乾癬症，由於這是外顯性的皮膚疾病，我擔心使人厭惡，所以我把病灶遮起來，但漸漸地連帶很多事情我都不敢表達，錯過了許多練習表達的機會，不知如何與他人溝通，並且對他人有更多壞的想像。因此，我經常一味的委屈自己去迎合別人，人際關係間總是有隔閡存在。
後來，我在心理諮商所的訓練過程中，從認識到接納自己，我發現唯有接納自己，才有勇氣表達自己的想法與對方溝通。
真正的溝通是雙贏，了解自己的想法，也了解對方的需求，兩個人找到共同的目標，以及溝通妥協的方法。而非誰吵贏了，贏了這場戰役，但輸了關係。
在人際關係裡進行溝通時，若我們把對方當成敵人，那往往是我們沒辦法接納自己的心魔，我們要把對方當成戰友，需要彼此了解與扶持，共同打贏這場戰役。
（三）小試身手：
我們學會了內功心法和完成預備動作之後，就可以來小試身手囉！以下三個活動所需的工具：是一副有圖案的牌卡(如：OH卡、妙語說書人或紅花卡...等)與紙筆。
- 自由聯想(個人)：抽取一張牌卡，並依據此卡說一個故事，可一人進行練習並評估自身的觀察及表達能力。
- 故事接龍(團體)：每人抽取三張牌，依據牌面線索進行故事接龍。重點在於能否傾聽其他人的故事，並接續發揮自己的創意，考驗與他人連結的能力。
- 問題聚焦(書寫)：請在紙上書寫自己與人溝通時常面臨的挑戰與困難，探索與確認有待學習的部分。
在以上活動中，對有些人來說很簡單，但對有些人來說很困難，我們可以藉此活動來了解自己的困難點，以及需要再進一步提升的部分。
溝通篇分享到此結束，接下來還有傾聽篇和表達篇，敬請期待哦！
最後，希望你喜歡此篇文章，如有問題、其他的想法或心得，歡迎留言討論與分享哦！
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