邏輯力:優化公司流程以加速產品處理時程

閱讀時間約 1 分鐘

來公司第一周,主管一直要求Peter要好好了解公司現有的流程,特別是處理的時程,每個單位都有其作業流程與時間,要請法務同仁協助,就得知道審核時間至少要4周、財務須3個月來審核優惠價格、技術同仁開發或調整系統就得花費更久的時間,短則6個月、長則超過12個月,如果沒有事先搞清楚,開發產品的時程就會延宕。

PM須配合公司流程來處理產品相關事宜,但公司流程都有其SOP,面對不同長度的作業流程,PM可以怎麼來提高效率?

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這是一個由產品經理(PM)的角度來分享會議管理的經驗,以提高會議進行的成效,進而避免無效會議的產生。
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每次召開的會議並非都能高效率地進行,許多情況下,會議因各種原因而拖延時間,可能是因為有人提出與主題無關的問題、討論無法達成共識、與會者推卸責任,又或者是突發事件造成會議時間延長,這些情況都可能導致會議的偏離和時間的浪費,給PM增加不少負擔。面對持續拖延的會議,PM需要採取措施以加快會議進行速度,
Peter收到技術人員的會議通知,涉及客戶安裝流程問題,需要調整系統設定。然而,會議中出現了開通同仁與技術人員之間的分歧。PM可以怎麼做?
在產品營運流程中,經常發生各單位間流程解讀不一的問題,這時候,PM的角色至關重要。通常,產品流程歸屬於PM管理,當解讀問題浮現時,PM需要介入協調,以釐清並找出問題的答案。尤其在各方意見不一的情況下,PM的角色顯得更為關鍵,避免責任不明確或問題持續轉嫁,尤其是不合理地擺在PM身上。
當客戶購買友家的產品,委由Peter的公司同仁進行安裝,卻遭遇友家技術無法支援客戶需求的情況,造成申請與實際安裝的規格不一致,可能會產生價差的問題。業務認為安裝窗口應對照客戶申請與友家提供的規格;安裝窗口則主張自行完成安裝,調帳需由業務協助。這樣的糾紛,究竟誰的說法正確? 通常,產品流程歸屬於PM
開會確定產品問題的解決方案只是一小步,實際的挑戰是確保執行過程順利落實。PM (產品經理)在處理產品問題時必須面對各種挑戰與執行障礙。如何確保執行流程順暢,以及達成原定時程與進度,是PM需要面對的首要問題。
開會討論後,真正的挑戰才開始!處理產品問題需要更多步驟與確保,PM又該如何進行呢?
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