溝通無障礙! 善用EAT溝通技巧
EAT 是一種溝通技巧，它的原則可幫助我們成為更好的溝通者，無論我們是發話者還是訊息接收者，三個字母代表的概念如下：
E是同理心 (Empathy)：
同理心是指能夠理解和感受他人的情感、想法和經歷的能力。
同理心是-能設身處地為對方著想，理解對方的心態與為什麼會有這樣的態度，並思考對話者的心情。
同理心-可以極大地改善人際關係，增強彼此間的理解和信任。
當一個人擁有同理心時無論是說話或聽話的時候，都能讓溝通的關係毫無阻礙
A是問問題 (Ask)：
先問再說 是傾聽的核心技巧！發話者可先透過問題，理解訊息接收者的狀態。
當訊息接受者發現對話者語意不清時，亦能透過問問題幫助發話者聚焦並回到重點
盡量用開放式的問題來詢問，開放式問題也就是無法用簡單的“是”或“否”來回答的問題，主要目的是鼓勵對方給出更詳盡的回應。例如，“你對這個專案有什麼看法？”
T是目標 (Targeted)：
溝通應有明確的目標，才能讓溝通變得更有效率。
溝通前的目標設定有助於提升雙方的共識，並能讓溝通後能有下一步的行動方案
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現代社會跟以前不同了，人人都有一支手機，只要打開就可以獲得各種資訊。過去想要辦卡或是開戶就要跑一趟銀行，然而如今科技快速發展之下，金融App無聲無息地進到你生活中。但同樣的，每一家銀行都有自己的App時，我們又該如何選擇呢？(本文係由國泰世華銀行邀約)
今天我會用不同角度帶大家看這款國泰世華CUB
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
職場中團隊建立及融洽的氛圍非常重要，先前有看到網友想了解同理心相關內容，以下就其定義、提出的學者、運用時機、運用策略、同理心相關的書籍清單整理如下：希望對大家的職場工作、人際相處有所幫助。
一、同理心的定義：
同理心（Empathy）是指理解和感受他人情感、處境的能力，並能夠站在他人的角度看
是不是覺得自己原本沒這個意思，怎麽講著講著對方就翻臉了？“
所謂”説者無心，聽者有意”，溝通一直是人生必修課之一。
《非暴力溝通》點出了平常我們可能沒察覺到卻不經意傷害對方的用詞，用句，甚至可能造成聽者誤會原意，怒氣衝天，感覺受到强力批判而導致疏離。
使用善意的語言進行溝通就是非暴力溝通
想要拒絕，又怕得罪對方？但若答應了，自己卻覺得委屈？被不當的對待，卻因害怕與對方發生衝突，而忍氣吞聲？這樣兩難的處境，你也有過嗎？
學會《零內耗溝通術》，讓我們從此不再害怕衝突，也不必忍到內傷。面對難以溝通的人，再也不心累！
《零內耗溝通術》這本書的英文名是「Talking on Egg
同理是什麼?可以吃嗎? Why empathy?
本週迎來了最後一次練習生共學，我們討論的焦點也從過去經驗的困境中，轉化成實孩互動情形的彼此分享（詳情請閱讀夥伴漢娜的日誌-粉紅色的大象），我們談到『因為設定要先用同理孩子來開始對話，然後就卡住了的困境XD』，這也是我學習薩提爾一路來的困境，同
良好的溝通，
是清楚地表達自己，也耐心地傾聽對方，
汲取彼此的交集與共識；
當關係之間缺乏界線與尊重，
就容易因為與預期不符，演變為情緒化的發展；
反思自己的內在動機，照顧自己的需要，
真實面對，回應內在，
學習在過程中對自己仁慈。
大家都知道溝通技巧很重要，但是要注意，只有外在的技巧改善溝通並不夠。本文分享從《同理心對話》學到的技巧，分成『說話者』及『聽者』，讓你從內心開始改善溝通，並達到更深層次的對話。
談同理心，透過化繁為簡的方式，分享對於進入「解決問題」模式的認識及實際運用方法。文章中以具體例子舉出在溝通過程中，如何運用同理心來幫助對方得到支持與認同。同時分享了在溝通中的「一個動作兩個反應」的操作心法，並提供了對話範例，讓讀者更容易理解同理心的應用。
有效溝通的三個關鍵是：態度坦率地對話（speaking openly）、具有同理心地聆聽（listening empathically）、適時適切地回饋（reflecting back）。前兩項大家應該都很熟悉了，但是我們通常會忽略第三項，造成發言者不知道自己所說的是否真的有被「聽懂」。
溝通的基本目的是讓對方理解自己所想要表達的意思。用對方熟悉的詞語來包裝通常是個好的做法，但是要小心自己對於這些詞語的理解與對方是否相同，不然反而弄巧成拙，像是用錯成語，反而難以理解。
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