顧客旅程
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一、引言
隨著數位科技的普及，消費者購物方式與品牌互動模式發生了巨大的變化。過去消費者接觸品牌的方式有限，可能是看電視廣告、報章雜誌或在商場中看到展示，購買行為也相對單純。然而在網路與社群媒體盛行的今天，消費者面對資訊量爆炸、選擇無限的環境，購買決策過程不再是一條直線，而是更加複雜、碎片化，甚至會
試想一個弔詭的現象：一間公司可能擁有極為強大的銷售通路、穩固的市場地位，卻對真正使用其產品或服務的「終端顧客」所知有限。那麼，我們如何透過顧客旅程地圖(CJM)工作坊，結合AI工具CJM Master，改善顧客體驗並提升品牌價值？
有時候，最讓人感動的服務，不是技術多先進，而是感覺「你真的懂我」。
這不是偶然，而是一種新的品牌思維：超個人化。
它不只是多叫一聲名字，或推播時機剛好，
而是一種細緻入微的理解 —— 一種讓人願意留下來、甚至主動靠近的能量。
最近我先後去玩了飛行傘和拔完我最後一顆智齒，這兩個看似毫無關聯的體驗，卻有一個共同點——它們都令人印象深刻。這讓我聯想到能夠解釋使用者體驗後是如何感受、回憶與評價的「峰終效應」，下面一起來了解這個效應以及應用吧。
在探討《其實你可以再賣貴一點》這本書時，作者金裕鎮指出除了「稀缺」之外,成功的商品還需要具備「趣味」這個重要元素。這也是為何遊戲、賭博、上網等有趣的事物，都能讓人上癮並樂此不疲，原因就是它們帶來「無法預測」的驚喜體驗。
顧客對「有趣的事物」是願意多多付費的，這種快感也應被應用在商品的價格設定上，讓
你認為消費者決定要購買哪件商品，都是憑理性下決策的嗎？我們將在以下的文章中解析消費者如何思考。並討論行銷人如何透過大腦決策的思維模式，置入我們希望消費者採取的行動。底下將針對確認偏誤的影響力，瞭解確認偏誤如何影響消費決策，並提出如何通過理解消費者的決策方式來設計更有效的顧客旅程。
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門市通路很不喜歡Show-rooming（展聽現象），透過重建OMO顧客旅程，可以讓Show-rooming的消費者的線上消費，可以歸因回某門市的服務，並讓門市認列到業績，就可以把Show-rooming的現象，變成推動OMO的助力。
付費限定
追蹤並儲存網站的每一個點擊，把這些消費者的網站行為，轉換成有意義的零售業數據，依據時序重建顧客旅程(Customer Journey)，透過顧客旅程，可以理解消費者意圖，並重新檢視媒體佈局的策略。
