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科技50年:與Apple經銷體系鬥智/Jean-Louis Gassée

閱讀時間約 7 分鐘

成立Apple法國分公司是很有趣、也很有成就感的事;因為我們必須動各種腦筋打破老舊過時的規定、同時也以不同於以往的銷售策略來跟經銷通路鬥智。

如同先前在〈Apple法國分公司的誕生〉一文中提到的,到Apple就職、拜訪美國加州總部,重新燃起了我對個人電腦的熱情。Apple ][是一台了不起的機器,而且現在回想起來,當時的行銷活動也慢慢的打造出了後來所謂的「Apple味」。
另一方面,雖然經銷後勤體系也逐漸成形,但是業務方面仍然有一點讓我覺得不安。倒不是銷售數字的問題,而是業務單位對待零售點的態度。
不知道為什麼,雖然當時我已經37歲,但對於零售業務還是相當熱中。然而,當時的大盤商對待經銷商的態度很差,這一點是我很難忍受的;此外,我也很討厭規模較大的經銷商用各種力量不斷壓迫小經銷商。
所以,在一次造訪總部附近的經銷商之後,我寫下了這段話:
無論我去造訪哪一家經銷商,店主都非常熱情的歡迎我,並且對我說話時的濃重法國腔露出微笑,而且——他們很高興終於有Apple的人來看他們了。

雖然Apple總部就在幾分鐘車程之外,但過去從來沒有任何總部的人來看過他們。

回到辦公室之後,我問業務主管為什麼他們從來不造訪經銷商。他用手把剛燙好的頭髮往後梳了一下(對,那個時代還有些非同志的人會燙頭髮),然後回嗆我說:「何必花那種功夫?Apple ][擺著自己就會賣了。」
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 雖然「不需要被管理的人」都習慣於獨立運作、有各自的看法和做法,但仍然需要一套績效管理與考核的辦法,否則就無法整合和發揮綜效。解決的辦法,就是從對「產品」和「黃金樣本」的理解、標準、共識開始。
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電商追求跨境購物的成長,必須提供最終極的良好體驗,也就是是無論從境内或境外電商網購,使用者體驗都應該完全相同;同時,也必須把握延伸出來的新挑戰與新機會。
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