相信在職場上，每個人都有重視的技術能力。
比方以職場相關的能力來說，有邏輯思維、策略組織，也有專業技術、數位能力，或者溝通、表達...等等。
但如果從企業的角度來看，總體上，我們可從工作基礎點來思考：企業之所以找員工，就是要員工處理營運上的事，讓企業運作正常。
而讓運作正常，則是解決企業運作遇到的問題。
換言之，企業需要的就是解決問題能力。
當然並不是指我們應該忽略其他技能及專業，而應該是說，在解決問題的基礎之上，各種不同的思維組織能力、專業技術、溝通表達...之類，可視為在解決問題時的表現差距。
那麼，解決問題包含了哪些？
解決問題可以分為以下四個步驟：
- 定位問題：先明確問題是什麼。
問題可以是來自於內部，例如生產效率低下；也可以是來自於外部，例如競爭對手出現。
- 分析原因：找到問題的原因，才能分析以對症下藥。
原因可能屬於多方面的，也可能前後連貫，故需要進一步分析。
- 解決方案：提出可行的解決方案。
在方案階段，要考慮到成本、效益、可行性等因素。
- 執行及檢視：將解決方案付諸執行。
也要定期檢視效果，確保問題真正解決。
這四點要留意哪些？
定位問題時，對問題進行準確的描述和界定，明確問題的徵狀、影響和根源。
定位問題注意以下幾點。
- 客觀：不要帶有主觀的看法或偏見。
- 全面：從多個角度進行分析，避免漏掉重要信息。
- 具體：明確問題的表現形式和影響範圍，方便後續決策。
分析原因則是通過調查、研究等方式，找出問題產生的原因。
分析原因著重以下：
- 角度：從多個角度進行分析，避免片面。
- 深入：從根本上找出問題的原因，持續探討。
- 立場：避免主觀推論猜測。
解決方案主要在建立解決的可行方法。
留意以下幾點：
- 可行：是可行的，並且符合實際現況。
- 有效：有效解決問題，重心是合乎大家期望。
- 可控：必須是可控的才能檢測，並且能夠落實。
執行及檢視是指將解決方案實行，定期檢視效果。
有幾點值得注意：
- 依照計劃：按照規劃內容和步驟進行，確保過程有效實現。
- 定期檢視：檢視執行成效，根據情況調整及分析。
解決問題的能力是職場上最重要的能力之一，也是企業最需要的能力之一。
在下一篇文章，將會繼續跟大家分享如何提升解決問題的能力。
