說話是人與人溝通的重要方式，優質的說話技巧，能更容易表達自己的想法，也讓對方更容易理解我們。
這裡歸納了一些幫助我們提升說話技巧的秘訣，總共 40 種，從中再分為五大類：觀察、傾聽、表達、思考、時機，方便大家掌握。
一、觀察 Seek
- 洞察對方情緒，決定接話的語氣
- 適時附和，搭好溝通橋梁
- 稱讚對方被忽略的優點，贏得好感
- 為對方適度整理重點，聊再久也不累
- 對方反覆說的語句，是話題熱絡的線索
- 邀請被冷落的人一起，能聊天建立好交情
- 先為對方設想再開口，讓大家想接近你
- 所謂打動人心的神回應，需要平常多練習
二、傾聽 Hearing
- 多傾聽，不搶話，保持愉悅的說話情境
- 下次再提到對方說過的，會讓人感覺暖心
- 適度說出我也這麼想，能輕鬆堆疊共感
- 掌握稱呼名字頻率，往往越叫會越親密
- 使用順勢回問方式，越聊天越開心
- 善用相似法則，拉近彼此關係親密度
- 聚焦在對方的專長，誰都能越聊越開心
- 恰當地聆聽抱怨，然後轉移正向話題
三、表達 Express
- 笑容總是製造好印象的竅門
- 掌握自己的表情動作，開心爽朗原則是對的
- 把具體的讚美常掛嘴邊，能讓人好感持續上升
- 食物的話題是最好發揮的，往往能一直聊不停
- 將聊天當成說故事，有畫面帶入更觸動內心
- 以肯定的敘述法表達善意，好感度簡單增加
- 有時用鸚鵡回話方式，俏皮地降低對方防備心
- 通常沒答案的問題，會是炒熱現場氣氛好方法
四、思考 Thinking
- 坦率地說自己，其實沒人想防著你
- 聊自身專業的時候，注意別說不停賣弄
- 別不懂裝懂，直率提問會讓對方更樂意說明
- 幫自己貼上個性標籤，對任何人都會印象深刻
- 坦承示弱的自己，會得到更多的好感
- 談話時保留對方的思考空間，搶話只會造成失禮
- 真誠地表達感謝，每個人都會被拉近距離
- 最能套出真心話的是假設性的問題
五、時機 Timing
- 面對激動情緒時，先說我懂你
- 適時說出這只對你，透過獨特感快速觸動人心
- 體貼與禮貌先表達，這是請託幫忙時的訣竅
- 該下結論就不要囉嗦，會讓別人聽你的
- 情緒性的責備，通常只會讓狀況更惡化
- 談專業時見好就收，不要自己上頭一直滔滔不絕
- 相互之間的有趣共同經驗，會讓氣氛越來越好
- 主動提自己的糗事經驗，讓彼此的距離更緊密
速記的方式：S/H/E/T/T 五大類別
觀察(Seek)：觀察對方表情、語氣、肢體動作等，了解對方的想法和感受，能更好做出適當的回應。
傾聽(Hearing)：專心聆聽對方的談話，適時回應，這方式能讓對方更容易感受到被尊重和理解。
表達(Express)：清晰明確地表達自己的想法和感受，使用恰當的語言和方式，讓對方可以容易接收。
思考(Thinking)：在說話之前先思考，好避免說錯話或冒犯對方。
時機(Timing)：適當的時機說話，能讓對方更感受到被尊重和重視。
