在大陸北京小米實習及心得

當初為何選擇到北京實習？我曾到北京科技大學當過半年的交換學生，因此對北京留下深刻的印象，而北京科技大學是政府公認的211重點培訓學校，學生的實力都非常厲害，半年裡我也認識了許多的好朋友。

這次協會所辦的實習非常吸引人，參與的企業有百度、阿里巴巴、騰訊，這是大陸公認最好的三大企業。我認為，不論是文化或是技術層面，都可以學習到很多在台灣學不到的知識和經驗，而且在台灣很難得有這樣的機會，到大陸的大型企業實習。

以上是寫給想要申請大陸實習的人，可以參考。

我在小米企業國際市場部擔任社群媒體實習生，主要負責台灣小米粉絲專頁運營管理，我和我同事共同擔任小編，工作內容是回覆粉絲的私訊，明確的來說就是企業內部與用戶聯繫的窗口，比如說在實習期間，遇過最多的問題就是小米手環2無法綁定、小米6何時開賣等。

此時，為解決問題，需要請用戶提供ID，我們則會將收到的資訊整理成圖表，彙整後請工程師來解決，工程師也會根據不同用戶所遇到的狀況而一一處理。

另一個用戶常問的問題是小米6何時開賣，新品發表會時，雷軍總裁與藝人吳亦凡展示小米6，新功能實在是太強大了，可說是屌打其他各家品牌，連我的台灣同事都買了1台。

由於粉絲瘋狂搶購小米6，導致訂單系統出現問題（這時很常見的狀況），手機端的客戶無法下單購買，瞬間湧進了許多留言，而我們的工作就是要想辦法安撫粉絲，不讓他們的情緒擴大，只能告訴他們我們會盡快公布下一波的開賣時間，避免這次的情況再次發生，另一方面也要向主管反應，是否要給粉絲補償，避免流失客戶。

而缺貨問題也是粉絲常問的問題，例如檯燈、床頭燈等商品，尤其是手機，所以粉絲常常問我們何時會到貨。很多人常以為小米搞飢餓行銷，但事實則是貨源真的不夠，而這部分也是長久以來一直發生的問題，因此我們有時會會有一些回饋方案。

能到小米企業實習，對我來說是非常興奮的，畢竟台灣沒有這種機會，因為很多互聯網以及新奇的東西都沒有體驗過，雖然之前曾來北京當了半年交換學生，可是當時體驗的是校園生活，而不是職場生活，這是兩種截然不同的體驗，即使校園生活讓我在交到許多朋友。

從北京科大返台後，最讓我好奇的是台灣人在大陸的工作狀態，而我也想體驗在不同地方工作的感覺。來到北京小米總部實習，感覺像是做夢一樣，這是我第一次到大陸實習，因此覺得特別興奮、開心。

實習第一天由台灣區的總經理，為我們介紹小米的起源、文化、生產鏈、產品等，很難想像原本只能透過網路，在新品發表會才能看得到總經理，竟然活生生出現在眼前，真的是掩藏不住內心的小激動，後來總經理把我們分配到台灣的線上運營部門。

主管們非常親切，中午還請我吃飯，雲南菜非常的好吃，價格也不便宜。雖然工作要做的事情很簡單，只是單純回覆粉絲，可是這是一項重要的職務，假如問題處理不好，恐會引發粉絲的怨氣，導致發生滾雪球效應。

因為回覆的內容粉絲可以截圖保留，萬一回答的不好或是推卸責任，很容易成為眾矢之的，而且米粉第一時間使用產品上的問題，也會第一時間回饋到粉專，我們必須彙整問題即時回覆給工程師，讓系統及產品可以更加完善，雖然我們只是公司的小螺絲，但卻是不可缺乏的。

另一方面，主管也給我們出了功課，讓我們做競業分析，一開始我還聽不太懂何謂競業分析，後來才知道就是同質性商品公司的比較，包含他們所賣的商品、活動、按讚數、粉絲留言等做一個完整的分析。

我覺得這是一個蠻大的挑戰，因為資料非常多，要我們在短短幾天內把東西做出來，雖然有難度，但我還是咬著牙去做，並花了很大的心力完成，而主管也給了我不錯的回饋。

後來有1份作業也蠻有趣的，主管讓我發想小米經典雙肩包的視頻，希望可以呈現出商務雙肩包的大容量，這部分我也花了蠻長時間思考，終於我想到將一個一個筆電塞進背包裡，計算小米經典雙肩包到底能夠塞進幾個背包。

其實，這部分不是一開始就想出來的，而是不斷的嘗試，每次想好Idea後，主管則讓我再多想幾個，不過最終主管對於我的想法很滿意，也順利拍完視頻放到粉專上。

雖然這些都算是日常瑣事，但對我來說都是非常新鮮有趣的體驗，希望未來有機會能到大陸工作或就學。

有興趣可以看我拍的影片，雖然很簡單：