在管理之前，先學習善待它 — 談情緒管理的第一步

不難覺察，從網路聲量、暢銷書榜、流行語彙，都反映了情緒管理是持續被觀注，且資訊需求相當大的課題。而不少情緒管理的論述，都出自於談論職涯、職場與工作方法為主調的媒體筆下，情緒、人際、溝通、職涯、減壓等常被混為一談。但我們會主動去探究情緒管理的時刻，往往想獲得的不會是這類訊息。例如：「快速接受事實，把焦點從情緒挪開，轉而擺在下一步怎麼解決已發生的問題上」是很容易在線上和上述媒體的內容裡找到的資訊。這樣的方式乍看下似乎沒什麼問題，在待人接物上確是種「識大體」的體貼。然而在纖細的內在情緒上，往往不是一種適切和足夠溫柔的對待。

以大部分人的切身的經驗來說，安慰他人時的不知所云常是一例。面對他人的情緒時，旁觀者清的冷靜，反導致我們無法同理傾訴者的需求。急於找到、解決問題，容易因不明所以，把問題歸咎於當事人的無理取鬧。我們常忽略了，情緒就像隻養在內心的小獸，是需要被滿足和照顧的存在。理性常常是趕不上感性的，就像我們會因朦朧的好／噩夢，影響清醒後的情緒一般。請先溫緩的停下情緒，再讓理性和是非對錯跟上來吧。

當我們談及情緒、陪伴和傾聽時，溫柔以待是必要的前提，而鑽牛角尖則大可不必。不少論述強調事出有因的必然，惟有找到最初的癥結，方能徹底解決情緒問題。循察源頭確實是一項積極解方，在過程中你會漸漸覺察到，原來非常多的情緒都源自於生理反應。能分辨情緒的源頭是來自基因，還是真的來自於自己，會很大程度的助於情緒管理。然而，總有些情緒是幾乎找不著因循的。因此學習與無從解套的情緒共處，坦誠接納它存在的必然是同等重要的。像近視和眼鏡之於你的關係一樣。我們都未必純然健康，但仍能舒坦的生活，不是嗎？

同樣的，很多人不能正視情緒跟生理狀況一樣，都是起伏頻繁的狀態、都有時期上的變化、莫名的觸發機制。而好比我們會感冒、過敏，且有多種病徵和病因一樣，生心理的健康與否，都是生命中必然途經的常態，有的頂多是程度上的差異。所謂病態，也不過就是「生病的狀態」。我們能對大部分的生理疾病處之泰然，對有心理病徵的人卻常懷格外的恐懼。他們確是少數，但並不是異端。我們看待患有憂鬱、躁鬱等情緒官能症患者的眼光、心態、方式，有時可能比疾病本身更不健康。如果你曾閱讀過情緒官能症者的陪伴守則，你會發現它不論在心態或執行上，都遠比市面上的勵志書籍、不明組織團體開設的減壓課程，或意義費解的情緒管理心法來得實際、體貼且純淨多了。

情緒是生命經驗的一環，除了消化和淡忘外，也能成為創作脈絡的一部分，例如你能從往昔的日記裡感受到當時的情緒，那些字裡行間，便是你創作出的客體。對於情緒，我們都該有更多的想像。你看待情緒的方式，決定了它和自己的樣子。我們一生都在和自己相處，卻未必是最瞭解自己的人。透過耐心、坦誠的接納情緒，我們都能藉此認識和成為更完整的自己。也請記得，不論誰的情緒，都值得被溫柔善待。善良之所以可貴，是在於它的難能。這不也反應了，情緒管理是多有價值的一門生命課題。

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