隨著科技主導的世界成形並蓬勃發展，人工智慧、自動駕駛車、隨需服務及演算法讓過去數百年來遵行的商業模式彷彿一夜之間進入完全不同的世界。在驚訝或體驗這些服務的同時，全球各地興起對人工智慧的焦慮，害怕科技總有一天會完全取代人力，再加上人口過剩，將導致全球性的危機。
作者在書中將AI時代的變革與挑戰一一點出，並歸納科技驅動的全球商業模式及管理發展有以下幾點：
1. 平台化：以為商業模式著重於銷售製造出來的各項產品，但UBER、Airbnb的興盛代表著商業模式產出價值的思維也在轉變。這些軟體應用程式形成活絡的商業平台，販售由演算法或是其他科技輔助而生的隨需服務及知識交換。知識交換的結果形成全球性的知識分享，形成「全球腦」亦即去中心化的知識社群，各界高手透過不同類別的知識社群，在產業界或企業內部創造最大的科技價值，而平台服務系統透過成熟的回饋系統蒐集來自於全球的智慧結晶，進行不斷自我反思、更新服務，也進一步強化其在隨需服務的強大動能。
2. Web 2.0：平台服務系統的興盛也說明了一個現象-以往人製造的產品因為被自動化機器取代，商業價值轉而由大量的服務如軟體應用程式產生。在網路剛出現時，許多科技服務如地圖服務等處於被動查詢地位，等待使用者按下指令進行計算與搜尋；而今日網路服務角色因演算法及數據庫的發展，角色由被動轉趨主動，如同google地圖及臉書推薦在地商家和搜尋過的產品，網路服務在消費者知道自己要找什麼以前，已經「預測」到我們在想什麼，進而衍生出新的議題甚至是新的職務-我們該如何「教導」這些新加入職場的「數位勞動力」做正確的事情，走正確的路？
3. 以人為本：先前所提到商業模式的更迭以及知識社群的發展，揭示了本書重要問題之一，人工智慧發展是否造成人類大量失去工作的議題；關於這點作者首先釐清一個觀念，形成就業機會的是顧客，而非資本主義。後者在經過長期自我生長後已經成為追求最高利潤，運用金融市場吞噬人類的怪獸。而顧客隨時充滿各式各樣無法預測及想像的需求，只要人類顧客持續有需求，始終必須靠人類來滿足這些需求。因此就業機會不是個無解的難題，而必須重新調整，人力由單調的製造產品退出，轉而提供各式各樣服務，解決機器無法滿足的需求。
