未來地圖：對工作、商業、經濟全新樣貌， 正確的理解-書摘

作者在書中將AI時代的變革與挑戰一一點出，並歸納科技驅動的全球商業模式及管理發展有以下幾點：

1. 平台化：以為商業模式著重於銷售製造出來的各項產品，但UBER、Airbnb的興盛代表著商業模式產出價值的思維也在轉變。這些軟體應用程式形成活絡的商業平台，販售由演算法或是其他科技輔助而生的隨需服務及知識交換。知識交換的結果形成全球性的知識分享，形成「全球腦」亦即去中心化的知識社群，各界高手透過不同類別的知識社群，在產業界或企業內部創造最大的科技價值，而平台服務系統透過成熟的回饋系統蒐集來自於全球的智慧結晶，進行不斷自我反思、更新服務，也進一步強化其在隨需服務的強大動能。

2. Web 2.0：平台服務系統的興盛也說明了一個現象-以往人製造的產品因為被自動化機器取代，商業價值轉而由大量的服務如軟體應用程式產生。在網路剛出現時，許多科技服務如地圖服務等處於被動查詢地位，等待使用者按下指令進行計算與搜尋；而今日網路服務角色因演算法及數據庫的發展，角色由被動轉趨主動，如同google地圖及臉書推薦在地商家和搜尋過的產品，網路服務在消費者知道自己要找什麼以前，已經「預測」到我們在想什麼，進而衍生出新的議題甚至是新的職務-我們該如何「教導」這些新加入職場的「數位勞動力」做正確的事情，走正確的路？

3. 以人為本：先前所提到商業模式的更迭以及知識社群的發展，揭示了本書重要問題之一，人工智慧發展是否造成人類大量失去工作的議題；關於這點作者首先釐清一個觀念，形成就業機會的是顧客，而非資本主義。後者在經過長期自我生長後已經成為追求最高利潤，運用金融市場吞噬人類的怪獸。而顧客隨時充滿各式各樣無法預測及想像的需求，只要人類顧客持續有需求，始終必須靠人類來滿足這些需求。因此就業機會不是個無解的難題，而必須重新調整，人力由單調的製造產品退出，轉而提供各式各樣服務，解決機器無法滿足的需求。