聽懂對方的訊息
聽訊息找目的
鬼滅之刃電影10/30在台灣上巿，短短三天票房就破億，在第十天達到2.5億，在第七天某網紅拍片自己被換角一事。
- 事件的焦點變成，「口頭約定」算不算簽約？
- 再演變影片會嚇走一堆廠商，因為不會做人。
人本來就是多變的動物，前一秒說好，下一秒就會說有人反對。（把問題丟出去，正常的）
很多時候表面說好，並不代表真的好，
就算沒有合作，也要保有下次合作的機會。這次網紅的反應，得罪許多人不自知。
我就想到前公司，新生代的職員，因為溝通造成許多問題。
聽不懂對方的話，尤其是上司
如：在業績導向的公司，主管問行銷此次活動進度時？
行銷報告活動流程與執行方式，這不是主管想聽的。主管關心的只有三件事：一、要花多少錢？二、可以產生多少效益？三、未達效益時的方案？
只回答表面的問題
主管問行銷活動進度，就只回答活動進度，主管再多問時，行銷就會拿出數字分析，也還不是主管要的答案。或許你會說：「為什麼不直接問？再說行銷效益變化本來就很大，怎麼可能說做到多少就有。」
老闆要的很簡單，安全感。
照字面回答，只會讓人更生氣，來看這個例子。
客人買不到限量禮盒，同時寫了E-mail也在臉書粉專上留言，表示自己很喜歡卻買不到，表示公司根本騙人，說是限量根本就沒有商品，還舉例，同樣是會員的同事也買不到。
表面問題官方回應
很感謝您對我們品牌的喜愛，此次限量商品，許多會員在第一時間就預購，才造成現場的會員會買不到，實在深感抱歉。
有任何問題歡迎您提問，祝您購物愉快。
沒多久，粉專出現許多生氣的回應。客人反應，如果只能預購，要會員做什麼？根本就是黑箱作業。其他買不到的客人也生氣反應，活動還沒開始，憑什麼沒貨？
小編不懂，說事實有什麼不對，奧客怎麼這麼多？
沒有解決顧客問題
客人想知道二件事，
- 我想買，有什麼方法可以買到？
- 真的都沒有，有沒有替代方案？
回應內容對顧客的問題沒解決方案，最讓客人生氣的一句話是，『有任何問題歡迎您提問，祝您購物愉快。』
客人反應買商品買不到，沒有替代方案，只說明缺貨原因，沒有解決客人問題，還祝客人購物愉快？
客人不生氣才奇怪。簡單的一件事，變成嚴重的客訴。
回應缺少顧客情緒
新生代因為資訊網路化，能回訊息就不寫信，能寫信就不打電話，習慣情緒放在螢幕後。面對不同情緒反應時，第一時間要做什麼？
新生代習慣遇到問題，先問google大神，網路上回答的內容都是表面的答案，沒有帶入情緒問題。
情緒才是，造成事件大小的關鍵。
最佳回應方式，能打電話就不要寫信，客人要的是解決方法，沒有貨，有沒有替代方案？
有替代案還要演練
與其感謝顧客對品牌的喜愛，不如說：「如果我是妳，我也會生氣，怎麼可以買不到？我馬上請示主管有沒有什麼方法，滿足客人的需求?經過討論有個變通的方法（說明替代方案是什麼）
過程中要先和同事演練，客人可能會提出什麼問題？為什麼？
帶入對方的情緒說明與解決，而不是只有官方回應，少了正面情緒引導，就會換來負面情緒報復。
聽懂對方的話不能少情緒訊息
回到鬼滅之刃網紅事件，依網紅的個性，會忍到電影上巿第七天，才拍片說明嗎？如果從情緒看訊息，不甘心的成份居多，網紅沒想到電影三天就破億，如果當初有加入，現在應該也是慶功的一份子，錯失機會，不甘心的情緒大於氣憤。
『怒不過奪，喜不過予—荀子』
不能因為自己生氣，就對別人過分的處罰，高興了就給，別人特別的獎勵。這也是社會生存法則，尤其是有影響力的人，否則只會傷了自己。
＃鬼滅之刃
＃天使美學銷售
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如果你有去百貨公司逛街，一不小心就買了一堆商品，我就是教百貨專櫃的銷售訓練講師。
銷售不是行銷，不是業務，銷售是商人，顧客永遠不知道自己真正想要什麼
為顧客找到對的商品，不求客人買，讓客人求你賣是銷售商人的技能
在天使美學銷售能學會三種超能力：
知道別人在想什麼？要別人照你說的做、能預知別人的言行
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隨著理財資訊的普及，越來越多台灣人不再將資產侷限於台股，而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場，其豐富的理財選擇，讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。
然而，要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單，而是需要策略和方式，尤其對新手而言，除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
嘿，大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢？
跨年夜的我趕工製作某個外包設計案，在工作告一段落時趕上倒數。
然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻，看到朋友傳來的解籤網站，興致勃勃熬夜體驗了一下，覺得非常好玩，或許有人玩過了，但還是想寫上來分享紀錄一下~
對於沒有行銷背景的小品牌和沒有實權的大企業行銷部專員，本文提供了和客戶談預算的對話範例，幫助自由工作者更好地瞭解如何處理不同情境下的預算談判。
在業務簡報時，不只有內容和邏輯是重要的，還需要先抓住受眾，瞭解他們的需求。資深業務已經執行過多次，他們想聽的是有什麼新的、吸睛的、一種感覺賣得動的信心。在簡報中先抓住受眾，讓他們感到心情舒爽，就能成功地傳遞溝通訊息。
很多人對超級業務的印象是：
1.任何事都能侃侃而談。
2.很會四處周旋。
3.運用話術應對客戶。
然而看完《未來在等待的銷售人才》這本書後，我有了不一樣的想法。
作者丹尼爾.品克提到，過去的銷售人員，就像是上述的超級業務一樣，都很會「講」產品的特點，這種特點能為那時的人帶來不錯的成績，
給的提案千千萬，你沒想到的那個才是客戶最愛！身為一個接案的自由工作者，真的很常遇到甲方爸爸神秘要求（？），剛開始確實會覺得不適應，也有過不少懷疑自己時候，以下分享三個遇見客戶前必打的預防針！
▍在業務領域中，建立穩固的客戶關係和提供價值至關重要。然而，有時候客戶的真正需求可能並不在他們口中所說的話語之中。這就需要業務人員具備敏銳的洞察力，能夠聽出客戶沒有說出口的語言，並深入了解問題背後的根本問題。
產品氾濫年代，產品品質、功能都大同小異，客人的轉換成本幾乎為零。
如果，你仍停留在講解產品，接下來你可能會淹沒在時代洪流中。
顧問式銷售就是超業心法，你可以想像，你就是客人的「購物顧問」我們不直接談產品，我們更關心客人習慣、困擾、喜好等，透過分析、組織、說服力完成無痛成交。
成交的過程中，客人
很多時候在做產品的時候會迷失方向，會爭論不出應該要做什麼、往哪個方向前進，這個時候往往是忘了從用戶觀點來看事情，最終的決定權是消費者，因此何不在做產品的時候就問問消費者呢？
當妳嘗試過許多努力，但還是會遇到拒絕妳的客人，推銷產品沒有很順利的時候，跟我一起試試看種「種子」吧 ! 也當公司花了不少錢打廣告，業務也拜訪了許多的店家，但遲遲，試試看「想甚麼就給麼」的神祕武器吧 !
主動上門的客人，不殺價直接講重點就成交
如果妳跟過去的我一樣，把殺價這件事情當作必要的事，那
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