當衝突來襲時,理性溝通...是最好的嗎?

更新於 發佈於 閱讀時間約 3 分鐘
不論是在職場、學校甚至是親朋好友間,總會有「理念不合」或是「意見衝突」的時候,如果有一方特別強硬以表示他是「對的」,他可能會用很直白的言語、高張力的情緒、或是引用各種言詞據理力爭,面對到這種情況,許多人就會開始爭辯吵起來了,雙方各有其詞,誰也不讓誰,僵持不下。
其實每個人有「個人意識」是很正常的,他所使用的語言邏輯、情緒表達方式,都來自於他的成長背景,或是熟悉的環境使然。而回到主題:「理性溝通,是最好的嗎?」答案是:「你可以理性,但要有底線。」
俗話說:一個巴掌打不響。如果你不認同對方,而對方又積極挑興你時,當下選擇理性,是最能保護自己的方式。你可以先冷靜聽他到底要說什麼?是有道理的嗎?還是已經氣到胡言亂語毫無邏輯?當你學習判斷當下的狀態,你就能開始思考對策,且不被情緒帶著走。
當你在思考時,可以先選擇沈默,不回應也不給予情緒反饋。如果對方逼你要給個認同,例如:「我說的對吧?」、「你看你跟本設想不週」、「我的經驗比你多,聽我的就好」,你可以直接回應:「我並不認同你的想法,我需要時間思考。
表達你當下的狀態,把自己抽離情緒對話,以客觀的角度再次重新審制討論的議題,此時你的沈默,並不代表「輸了」,而是你擁有更高的視野去看待這一切,當你想清楚了,你的話語將更具有力量, 字字句句講清楚,清楚讓對方知道你的立場和想法,接著,你可以說:「你的情緒讓我感到很不舒服,如果你無法冷靜一點溝通,那這次我選擇先停止。
表達你的感受,阻止對方再度侵犯,這就是你底線。他像一道內心的玻璃牆,雖然對方在你面前失控攻擊,但你卻不會受傷。因為你很清楚知道自己的立場跟想法,雖然不一定是對的,但對方的狀態是不適合溝通的。
不論哪一方,過度堅持都是危險的事情,許多事情並不是「對與錯」的問題。像是在不同部門之間,都需要爭取自己需要的資源,才能讓工作順利完成。所以當衝突來襲時,溝通是第一步,若沒辦法解決,第二步就是談判技巧。(有機會再寫一篇出來和大家分享)
每個人都有情緒大爆炸時刻,我也會有。因為情緒是保護自己的一種方式,他並沒有好壞,所以並不是希望大家「永遠保持理性」,抒發出來也很重要,他也是一種界線,讓對方知道:你惹到我啦!
但當情緒過後,如果你仍想解決問題,就需要回到理性的狀態,仔細思考來龍去脈,以及找出整體事件的癥結點,設法想出解決方案,為此事件付上自己最大的心力,再次試著主動去和對方溝通,也許使用Email、通訊軟體,避免面對面又再次爭吵。如果對方仍然用一樣的方式回應,那這局就無解了。
退一步,保護好自己,並且給予自己鼓勵,因為你已經盡力了,且試著要解決問題,而非停留在爭吵上。這樣成熟的你,未來在遇到更大問題時,能臨危不亂,承接更大的責任。
我是Lisa,收收UI / UXTaiwan UI / UX人生設計學創辦人,曾任職平面設計師、網頁前端工程師,最後轉職到自己喜歡職位 - UI / UX Designer,目前也是一位講師,致力於零基礎教學,與協助想轉職的人。如果你有興趣,也歡迎來逛逛我的網站吧。
為什麼會看到廣告
avatar-img
107會員
16內容數
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
收收UIUX的沙龍 的其他內容
這個應該算是許多人透過粉專私訊小編、或是在個別諮詢中,最常被問的問題了。 其實我並不鼓勵大家購買大量課程、書籍來淹沒自己,因為資訊量很大,而且每位老師的經歷、教法有不同,有些著重於視覺創意、工具深入應用 ; 有些則對於 UX分析研究相當有經驗。 而此時的你並不知道,到底應該投資哪一種類型項目,最能「
從2020年七月開始,陸陸續續有身邊的朋友,開始詢問我的職業跟技能樹是什麼?當時我並沒有想太多,就分享了一些我自己執行的專案以及接案內容,不過在聊聊的過程中,發現有許多思維跟細節,是和一般設計師有所不同,而這正是大家所疑惑的點。
這個應該算是許多人透過粉專私訊小編、或是在個別諮詢中,最常被問的問題了。 其實我並不鼓勵大家購買大量課程、書籍來淹沒自己,因為資訊量很大,而且每位老師的經歷、教法有不同,有些著重於視覺創意、工具深入應用 ; 有些則對於 UX分析研究相當有經驗。 而此時的你並不知道,到底應該投資哪一種類型項目,最能「
從2020年七月開始,陸陸續續有身邊的朋友,開始詢問我的職業跟技能樹是什麼?當時我並沒有想太多,就分享了一些我自己執行的專案以及接案內容,不過在聊聊的過程中,發現有許多思維跟細節,是和一般設計師有所不同,而這正是大家所疑惑的點。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
隨著理財資訊的普及,越來越多台灣人不再將資產侷限於台股,而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場,其豐富的理財選擇,讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。 然而,要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單,而是需要策略和方式,尤其對新手而言,除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
你會不會極度憂慮衝突的發生?能避則避,能閃則閃,可是和諧至上的想法常常為自己埋下更多內耗的因子,更容易被有心人利用: 1.害怕被討厭、拒絕、否定、陷入尷尬 2.不敢明確表達感受與想法 3.很難拒絕別人,常默默接受的別人要求 4.非常在意 5.面對無法避免的衝突時腦中一片空白 (點閱內文看更多唷!)
Thumbnail
這篇文章分享了一位生涯諮詢師和組織創辦人的一週心路歷程,探討秋季中懷著懶散與反思交織的心理狀態。透過直面衝突與溝通,文章強調了選擇的重要性,鼓勵讀者重新定義自我期待與現實之間的關係。
Thumbnail
當內心與外在出現矛盾時,選擇與專注成為解決問題的關鍵。生活中充滿選擇,我們無法全都顧及,但能專注於當前最重要的事。接受不完美,面對每個選擇,追尋內心的平衡。透過明智的選擇與行動計劃,我們能更深入地掌控生活,成為更好的自己。
Thumbnail
本策略針對強勢拉抬時,在一路創高的過程中,突然來一個回馬槍,試著空在最高點的位置,抓到A轉的機會,也是一種快速獲利的交易技巧。 此策略主要是針對看盤的經驗,將策略轉化為程式進行自動化交易,減少人為的操作,即使沒看盤也能自動化的完成交易。
Thumbnail
理性從事實層面出發和思考,不代表沒有情感
Thumbnail
週一1130722日下午在新北市到府調理一對90/80歲的黃姓老夫妻身體+探望高中老師後,天氣一直非常炎熱+悶熱。傍晚自覺鼻血快來,啟動脈診血壓環境測試+買水800cc自愈=結果高血壓一小時後下來了。
Thumbnail
溝通是雙向的 溝通的意思是互相了解對方想法/交換想法,溝通可分為兩部份,要完成這兩部份,有來有往,才是有效的溝通。 聆聽別人 表達自己 當我們有情緒的時候,在溝通過程中會衝口而出說了一些不該說的話,這樣不但無法解決事情,還令事情更糟。如何做到讓另一半冷靜地聆聽你的需求,而你又能夠表達自己?吵
Thumbnail
或許會有人覺得自己嘴笨不會吵架,那可能是因為在吵架時總容易被對方帶進溝裡著急自證,一旦被對方佔據話題主動權當然會落於下風。其實最好的防守是攻擊,吵架最重要的是緊抓重點直擊對方要害,意志堅定反覆提及,不要跟著對方思路走,不轉移戰場和話題,不要被帶偏自證。
Thumbnail
職場中的人際衝突常令人感到壓力,你是否知道自己的衝突風格?本文分享TKI衝突解決模型,探討競爭型、合作型、退讓型、逃避型和妥協型,以及如何提升自我覺察以促進自我成長和改變。瞭解衝突模型的內在反應歷程和建構性衝突的重要性。文章結尾有實戰工作坊邀約。#溝通必修課
Thumbnail
隨著理財資訊的普及,越來越多台灣人不再將資產侷限於台股,而是將視野拓展到國際市場。特別是美國市場,其豐富的理財選擇,讓不少人開始思考將資金配置於海外市場的可能性。 然而,要參與美國市場並不只是盲目跟隨標的這麼簡單,而是需要策略和方式,尤其對新手而言,除了選股以外還會遇到語言、開戶流程、Ap
Thumbnail
嘿,大家新年快樂~ 新年大家都在做什麼呢? 跨年夜的我趕工製作某個外包設計案,在工作告一段落時趕上倒數。 然後和兩個小孩過了一個忙亂的元旦。在深夜時刻,看到朋友傳來的解籤網站,興致勃勃熬夜體驗了一下,覺得非常好玩,或許有人玩過了,但還是想寫上來分享紀錄一下~
Thumbnail
你會不會極度憂慮衝突的發生?能避則避,能閃則閃,可是和諧至上的想法常常為自己埋下更多內耗的因子,更容易被有心人利用: 1.害怕被討厭、拒絕、否定、陷入尷尬 2.不敢明確表達感受與想法 3.很難拒絕別人,常默默接受的別人要求 4.非常在意 5.面對無法避免的衝突時腦中一片空白 (點閱內文看更多唷!)
Thumbnail
這篇文章分享了一位生涯諮詢師和組織創辦人的一週心路歷程,探討秋季中懷著懶散與反思交織的心理狀態。透過直面衝突與溝通,文章強調了選擇的重要性,鼓勵讀者重新定義自我期待與現實之間的關係。
Thumbnail
當內心與外在出現矛盾時,選擇與專注成為解決問題的關鍵。生活中充滿選擇,我們無法全都顧及,但能專注於當前最重要的事。接受不完美,面對每個選擇,追尋內心的平衡。透過明智的選擇與行動計劃,我們能更深入地掌控生活,成為更好的自己。
Thumbnail
本策略針對強勢拉抬時,在一路創高的過程中,突然來一個回馬槍,試著空在最高點的位置,抓到A轉的機會,也是一種快速獲利的交易技巧。 此策略主要是針對看盤的經驗,將策略轉化為程式進行自動化交易,減少人為的操作,即使沒看盤也能自動化的完成交易。
Thumbnail
理性從事實層面出發和思考,不代表沒有情感
Thumbnail
週一1130722日下午在新北市到府調理一對90/80歲的黃姓老夫妻身體+探望高中老師後,天氣一直非常炎熱+悶熱。傍晚自覺鼻血快來,啟動脈診血壓環境測試+買水800cc自愈=結果高血壓一小時後下來了。
Thumbnail
溝通是雙向的 溝通的意思是互相了解對方想法/交換想法,溝通可分為兩部份,要完成這兩部份,有來有往,才是有效的溝通。 聆聽別人 表達自己 當我們有情緒的時候,在溝通過程中會衝口而出說了一些不該說的話,這樣不但無法解決事情,還令事情更糟。如何做到讓另一半冷靜地聆聽你的需求,而你又能夠表達自己?吵
Thumbnail
或許會有人覺得自己嘴笨不會吵架,那可能是因為在吵架時總容易被對方帶進溝裡著急自證,一旦被對方佔據話題主動權當然會落於下風。其實最好的防守是攻擊,吵架最重要的是緊抓重點直擊對方要害,意志堅定反覆提及,不要跟著對方思路走,不轉移戰場和話題,不要被帶偏自證。
Thumbnail
職場中的人際衝突常令人感到壓力,你是否知道自己的衝突風格?本文分享TKI衝突解決模型,探討競爭型、合作型、退讓型、逃避型和妥協型,以及如何提升自我覺察以促進自我成長和改變。瞭解衝突模型的內在反應歷程和建構性衝突的重要性。文章結尾有實戰工作坊邀約。#溝通必修課