[業務人生]提供最佳服務

更新於 2021/01/28閱讀時間約 1 分鐘
前陣子,客戶介紹了她的男朋友(小明)要規劃醫療險,我也拜訪了幾次,談了完整的醫療規劃,但是總是某些原因一直卡住,無法順利簽約…於是乎,我鼓起勇氣問了小明,是什麼原因,讓他一直猶豫不決呢?
小明說:我姐姐的朋友,也是你們公司的,人家他佣金要全退你要退多少?
我回答他:我沒辦法退佣,因為我有家人要養,但是因為有跟你收服務費(佣金),所以服務我一定會到位,你放心好了。
當然,最後小明,還是決定跟姐姐的朋友買了…但也因為這樣我的客戶,對我相當不好意思。
以為這樣故事就結束了嗎?
沒想到就在上個月,客戶打電話來,很不意思的問說:如果跟別人買的,我們可以服務嗎?我當然說:可以呀,有什麼需要服務的嗎?
原來是小明需要辦理賠,找不到人…後來出來見面時,小明對我們很不好意思…
於是我就跟小明說:「能像我們做這麼久的…真的不多。客戶買的是保障、是服務…對吧~」
後來小明,有打算規劃一張儲蓄險…我們也談過商品,但是後來小明還是決定,跟他在友家經紀人的朋友購買,後來知道原因…也是因為對方($$)。
這次我就沒有情緒上特別的起伏,因為我知道事情還會一樣的發生~老天爺已經派了像我們這樣的業務員,來到小明的面前…但他還是選錯人。
所以,下次聽到有人在罵保險公司的時候…請冷靜思考,不一定全都是業務員單方面的問題,有時候也有可能是客戶方面的問題…
選擇好業務 才能服務一輩子
想要馬兒跑 就要給馬兒吃草
為什麼會看到廣告
avatar-img
19會員
107內容數
庭爺是在上市壽險公司服務,擔任業務經理一職。平時就有用文字記錄生活的習慣,用部落格來紀錄及與大家分享。 文章類別大致上有 #業務生活 #銷售技巧 #理財資訊 #親子教養 #勵志故事 等等~ 希望大家會喜歡~
留言0
查看全部
avatar-img
發表第一個留言支持創作者!
庭爺的沙龍 的其他內容
前幾天早上在跟老闆在聊天~ 我就問老闆:「把該講的話告訴對方,然後不管對方要不要,我們心裡都不要有負擔。講好像很容易,但要練到會,好像要好幾年吼?」 老闆說:「沒辦法這跳不過去,有些人就比較佔便宜,也可以說他的創業成本就比較低。」
最近,在與同仁討論市場上的問題時,我都會提出這個論點: 我問同仁:這是你能處理的嗎?如果可以處理,那你有盡百分百的努力嗎?如果這是你不能處理的?那你在難過/挫折什麼?執著一件無法處理的事情幹嘛?
在我小時候其實是在台北生活,後來因為父親與朋友合伙生意失敗,回到鄉下務農,所以從國小五年級開始,只要放假就得到田裡幫忙。因為做事人只有看天氣,沒有在看日曆。每次有機會上台分享我都會說:我小時候最喜歡讀書,最討厭放假。大家都會覺得很假掰,但事實確是如此。因為,放假就要去田裏工作,而可以不用去田裏工作
前幾天開會的時候老闆出了題目,其中一道是:出社會以來你感到驕傲的事。當下我的回答是:努力不夠,還沒引以為傲的事。但這幾天,腦中就在一直思考這個問題,即將三十五歲的我,為何還依舊一事無成,在工作上還沒能達成財務自由的目標,怎麼會讓自己活出了這副德性,自責不已。
前幾天在研討會時,有個伙伴說到,這兩週拜訪了十多位客戶都沒成交,心裡有些不好受。我便反問:銷售流程你自己覺得順暢嗎?伙伴認為是找錯對象的問題,於是我便告訴他要"突破最大靜摩擦力"。 何謂最大靜摩擦力?
前段時間發現洋很容易生氣,玩遊戲輸了、事情做不好、事情不順他的意思...他都會生氣。後來去看了書才知道,這是好勝心作祟。 我認為,應該是家庭順位排序使然,當老大的什麼都想要"爭第一",再加上孩子還不會控制情緒,所以會讓人感覺他脾氣大、情緒化...其實就是好勝心作祟。
前幾天早上在跟老闆在聊天~ 我就問老闆:「把該講的話告訴對方,然後不管對方要不要,我們心裡都不要有負擔。講好像很容易,但要練到會,好像要好幾年吼?」 老闆說:「沒辦法這跳不過去,有些人就比較佔便宜,也可以說他的創業成本就比較低。」
最近,在與同仁討論市場上的問題時,我都會提出這個論點: 我問同仁:這是你能處理的嗎?如果可以處理,那你有盡百分百的努力嗎?如果這是你不能處理的?那你在難過/挫折什麼?執著一件無法處理的事情幹嘛?
在我小時候其實是在台北生活,後來因為父親與朋友合伙生意失敗,回到鄉下務農,所以從國小五年級開始,只要放假就得到田裡幫忙。因為做事人只有看天氣,沒有在看日曆。每次有機會上台分享我都會說:我小時候最喜歡讀書,最討厭放假。大家都會覺得很假掰,但事實確是如此。因為,放假就要去田裏工作,而可以不用去田裏工作
前幾天開會的時候老闆出了題目,其中一道是:出社會以來你感到驕傲的事。當下我的回答是:努力不夠,還沒引以為傲的事。但這幾天,腦中就在一直思考這個問題,即將三十五歲的我,為何還依舊一事無成,在工作上還沒能達成財務自由的目標,怎麼會讓自己活出了這副德性,自責不已。
前幾天在研討會時,有個伙伴說到,這兩週拜訪了十多位客戶都沒成交,心裡有些不好受。我便反問:銷售流程你自己覺得順暢嗎?伙伴認為是找錯對象的問題,於是我便告訴他要"突破最大靜摩擦力"。 何謂最大靜摩擦力?
前段時間發現洋很容易生氣,玩遊戲輸了、事情做不好、事情不順他的意思...他都會生氣。後來去看了書才知道,這是好勝心作祟。 我認為,應該是家庭順位排序使然,當老大的什麼都想要"爭第一",再加上孩子還不會控制情緒,所以會讓人感覺他脾氣大、情緒化...其實就是好勝心作祟。
你可能也想看
Google News 追蹤
Thumbnail
*合作聲明與警語: 本文係由國泰世華銀行邀稿。 證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務,定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。   剛出社會的時候,很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天,都會聽到各種市場動態、理財話題,像是:聯準會降息或是近期哪些科
Thumbnail
有沒有一種可能:你的這輩子,是你自己計畫而來? 這本書的視角很特別。我們的人生不是我們的人生,是在出生前的一場會議決定的。我們是主要提案者,有這輩子想要的體驗、課題等,根據這些,來規劃自己的人生場景。其他的共同演出者們,也會參與討論,在會議中表示贊同或反對喔。
王牌支付將提供最全面的加密支付接口服務!!讓商戶現在開始可以串接多種支付方式,應用到現有業務上!甚至還能拓展業務至全球!
Thumbnail
相片及撰文 : M. Alexander Lam    如你問題圍繞著:私人感情、家庭中成員的關係、事業及個人心理壓力 … 等等!我們會提供最好的建議及方法可以處理。當然我們談話內容绝對保密。 此專頁是將大家不好的負能量剔除,為你們解困擾,凡有什麼心理或工作上壓力!我們都有方法提供给你,尤其是辦公室
Thumbnail
相片及撰文 : M. Alexander Lam   當您有一些心理問題或遇到一些困難,沒有人可以助你解決或给你建議時,現在有更好的選擇,不妨聯絡 "ᒪ.O.ᗴ. = ᒪIᖴᗴ Oᖴ ᗴ᙭ᕼᗩᑌՏTIOᑎ" 討論你的問題,我們成員有:社工 | 心理治療師 | 律師等專業人仕;我們會提供建議及方法给
Thumbnail
圖源於:https://unsplash.com/photos/FcdtuGf7TEc 客戶服務在當今這個時代早已無所不在,雖然在很多人眼裡服務業是一個不值錢的行業,因為服務業對很多人來說是零產出的行業,而且很多服務行為難以被數據量化,所以也難以計算出產能。就算某些服務行為能被數據量化,但也不能保證
Thumbnail
完整標題:volunteer 與「赴務任己願之人」、「赴目標己願者」、「義勇者之人」或「義勇兵員人」、「義勇兵之人」、「義勇兵者」及「服務人己願提供」等即意通「自願者」、「義勇兵」、「自願兵」、「自願提供(服務)」等的轉換密碼
Thumbnail
*合作聲明與警語: 本文係由國泰世華銀行邀稿。 證券服務係由國泰世華銀行辦理共同行銷證券經紀開戶業務,定期定額(股)服務由國泰綜合證券提供。   剛出社會的時候,很常在各種 Podcast 或 YouTube 甚至是在朋友間聊天,都會聽到各種市場動態、理財話題,像是:聯準會降息或是近期哪些科
Thumbnail
有沒有一種可能:你的這輩子,是你自己計畫而來? 這本書的視角很特別。我們的人生不是我們的人生,是在出生前的一場會議決定的。我們是主要提案者,有這輩子想要的體驗、課題等,根據這些,來規劃自己的人生場景。其他的共同演出者們,也會參與討論,在會議中表示贊同或反對喔。
王牌支付將提供最全面的加密支付接口服務!!讓商戶現在開始可以串接多種支付方式,應用到現有業務上!甚至還能拓展業務至全球!
Thumbnail
相片及撰文 : M. Alexander Lam    如你問題圍繞著:私人感情、家庭中成員的關係、事業及個人心理壓力 … 等等!我們會提供最好的建議及方法可以處理。當然我們談話內容绝對保密。 此專頁是將大家不好的負能量剔除,為你們解困擾,凡有什麼心理或工作上壓力!我們都有方法提供给你,尤其是辦公室
Thumbnail
相片及撰文 : M. Alexander Lam   當您有一些心理問題或遇到一些困難,沒有人可以助你解決或给你建議時,現在有更好的選擇,不妨聯絡 "ᒪ.O.ᗴ. = ᒪIᖴᗴ Oᖴ ᗴ᙭ᕼᗩᑌՏTIOᑎ" 討論你的問題,我們成員有:社工 | 心理治療師 | 律師等專業人仕;我們會提供建議及方法给
Thumbnail
圖源於:https://unsplash.com/photos/FcdtuGf7TEc 客戶服務在當今這個時代早已無所不在,雖然在很多人眼裡服務業是一個不值錢的行業,因為服務業對很多人來說是零產出的行業,而且很多服務行為難以被數據量化,所以也難以計算出產能。就算某些服務行為能被數據量化,但也不能保證
Thumbnail
完整標題:volunteer 與「赴務任己願之人」、「赴目標己願者」、「義勇者之人」或「義勇兵員人」、「義勇兵之人」、「義勇兵者」及「服務人己願提供」等即意通「自願者」、「義勇兵」、「自願兵」、「自願提供(服務)」等的轉換密碼