噹~噹~噹~ 現在時刻: 00點00分 又是一天的結束跟一天的開始~
大家好! 各位暗侊鳥.在這夜深人靜.無人叨擾適合思考的夜晚.我們來聊聊
到底什麼是零售業? 什麼是服務業? 要怎麼分別呢?
就 啡 的觀點來看.只要是標價多少或是定價多少.就依標價銀貨兩訖的賣給消費者完成交易.這樣就算是零售業吧?
若是透過人員跟顧客溝通而達成交易.並藉由交易時多收取費用.或是純粹的提供服務而收取費用這樣算服務業吧?
當然還有很多的行業別.很難區分是零售還是服務業.(那些我們今天先不討論....範圍太廣會模糊焦點的)
就行政院主計總處-行業統計類提到的
G大類 - 批發及零售業
從事有形商品之批發、零售、經紀及代理之行業；銷售商品所附帶不改變商品本質之簡單處理，如包裝、清洗、分級、摻混、運送、安裝、修理等亦歸入本類。
像便利商店.大賣場.服飾店.汽車材料店.飲料店.手機周邊商店等等的.應該都符合上述要件了吧!!
那麼為什麼.有那麼多的聲音都在說."我有付你錢.所以你就該服務我."
甚至有些企業連門市人員的職稱都直接改成"服務員"了!!
企業為了要能留住客人.要讓客人感受良好.而要求員工必須做好額外的服務來讓業績增加.所以打破了原本的分類.讓零售業及服務業全部混和在一起.這樣也是無可厚非. 但是........弄過頭了!
將原本員工該做的撇在一旁.而不分青紅皂白的全部往服務客人那邊傾去.讓門市的人員把大半的工作的心力全花在服務顧客上.(因為某些時段客人可會比較多.所以所有人必須在賣場待著服務客人.其餘事情都不能做.)這樣真的好嗎?讓不少的門市的員工.認定只要時間到了.就是在賣場站著(有點像百貨公司的接待人員站門口迎接客人那樣....)什麼也不做.等客人進門就上前招呼.招呼完了客人沒需求.就繼續回去站...
這樣真的好嗎??門市裡還有許多工作需要去做.例如:清潔貨架.檢查商品效期.更換商品位置.辦理退貨.更換價格等等的.要給誰去做呢?沒做好.發生問題還是一樣責怪門市.
為什麼就不能要求有顧客時就去打招呼.看看客人否有什麼需要幫忙的就好呢?
什麼是零售業?什麼是服務業?就目前的整個大環境來看.已經無法完完整整的區分開來了吧!因為實體店面的銷售環境越來越競爭.各通路無所不用其極的在想拉住客人.所以將原本單純的銷售.變成了要諮詢顧客需求.建議選擇.還要售後服務.有時還得充當外送員....送貨!!
當然在企業的角度來看.不管是零售業也好是服務業也罷.只要能賺進業績的.就是做!!!
而在賣場.門市人員的心裡.不管是零售業也好是服務業也罷.只要公司能穩定地給薪水.多數人就會默默地照表操課.持續工作下去.因為企業能不能生存下去與我何干!!
但是!!企業不分青紅皂白地這樣服務客人.將顧客的胃口養大.大環境上消費者意識不斷地抬頭.讓一些奇耙的消費者不斷現身.挑戰銷售人員和店家的極限.這樣真的就是服務業的最終精神??
所以什麼是零售業?什麼是服務業?在現今的社會氛圍來看.已無法清楚區分了.但是應該要去強調的不僅僅是賣方所提供的服務而已.而是消費者自身應有的態度也要一併的做提升.這樣整個環境才會越來越好.不是嗎?
不然只會掉入無限迴圈. 在賣場/門市裡遇到奧客不好的對待.換成顧客時也去其它賣場/門市這樣對待其他人.一來一回.一來一回的.不是無止境的無限輪迴嗎?
不早了!今天我們就聊到這. 下次再來聊聊其他的話題.或是分享一些秘辛吧!