【超閱讀觀點73】一小時到貨不算什麼，商品能瞬間移動，才是亞馬遜的目標--《Amazon的人為什麼這麼厲害》

亞馬遜是全球最大的線上零售商之一，也是美國《財富》雜誌2016年評選的全球最大500家公司的排行榜中的第44名。亞馬遜公司在2021年的財富500強企業里列第2位(取自維基百科)。

因為想要瞭解亞馬遜為什麼這麼厲害的原因，因此找了由日本亞馬遜創始成員所寫《Amazon的人為什麼這麼厲害》，在他們眼裡，只要是客戶想要的，就要盡全力做到，也因此才能夠持續進步。西恩看完後，也整理出4項重點供大家參考。

客戶要的是什麼，亞馬遜就提供什麼。客戶當然是希望想要的東西，就能立刻出現在自己面前。

所以，即使貨品能夠一小時出現在顧客面前，對亞馬遜來說還是太慢。作者認為，「商品如何快速送交顧客」沒有終點，如果發現能夠瞬間移動的科技，貝佐斯會毫不猶豫引進。

亞馬遜如此強大的秘訣，在於數字。

即時日本亞馬遜提出了很高標的數字，美國總部也不會認為「目標已經很高，這樣就夠了」，而是會問「有辦法讓成本更低嗎？」之類的問題。

另一方面，亞馬遜的商品庫存不抓「安全存量」，而是要求正確存量，因為商品太龐大，如果每個商品都抓安全存量，那麼會造成庫存負荷，但讓網頁上出現「商品已售完」也是不被允許的，所以亞馬遜的網頁與倉庫庫存能以接近零秒的程度連動，以維持最精準的存量，讓顧客有存量能買，又不至於累積太多庫存。

在達到飛躍成長前的亞馬遜，經常提出一個單字，那就是「可擴展性」，意即當商務規模擴展至目前一千、一萬倍時，是否能維持相同服務水準。當規模擴不大時，還可以靠善意維持，服務規模一旦擴大，就建立機制，並將空出來的時間，拿來做更有創造性的工作。

很多人都聽過80/20法則，指的是80％收益是由20%商品所創造。不過亞馬遜網路作為商店，並沒有因此忽略其他80%的產品。因為他們認為顧客會希望越多選擇越好，在祭出長尾效應後，即使有一些比較冷門的書，亞馬遜也會購買，甚至曾一口氣購買30萬本書，每種書只夠買一本，增加了30萬個品項。

OLP一共有14項，包含：

其中，西恩比較印象深刻的是，第3點的創新與簡化，如果有一個訂閱服務非常創新，顧客用起來卻很不方便，那就派不上用場，所以推出許多「吃到飽」的服務。

另外，第13點的敢於諫言，服從大局，則是在說，在亞馬遜內部，有反對意見時，必須當場表示；當聽到反對意見時，則要再度說明，讓對方認同，當你認同後，將來不能再有異議，即使事後證明反對者是正確的，也不能說「所以我不是說了嗎？」因為當初已經認同。如果當初覺得對方是錯的，就必須議論到底，不能妥協。

亞馬遜的基本規則是，不用條列式，而是以文章形式說明，商業文件大多是一頁報告，文件預算或是專案報告則是6頁，讓資料內容在事後重讀時，也一樣能理解。

在開會前15分鐘，沒人會講話，而是專心閱讀文件（6頁報告約15分鐘看完），會議開始後，負責人則會逐頁確認大家有沒有問題，一直到最後都沒有疑問的會議，就是最理想的會議。