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數位浪潮下,Walmart 的反擊策略

2021/05/14閱讀時間約 4 分鐘
2016 年 Walmart 以 3620 億美元的銷售額繳出漂亮的成績單,即使以「天天低價」的策略穩坐全美最大零售商的寶座,仍然要面臨數位浪潮的挑戰!
隨著科技與消費者的行為改變,實體零售市場不斷被被亞馬遜等電商平台攻城掠地,在這波數浪潮下 Walmart 該如何因應,才能繼續保有競爭優勢呢?

SWOT 分析


Strengths

  1. 大量門市與高效率的庫存、物流管理系統
  2. 經濟規模的採購成本優勢
  3. 美國最大的私人雇主,擁有充沛的人力

Weaknesses

  1. 無競爭力的電子商務系統
  2. 販售的產品無時尚類或高級品牌
  3. 對 Z 世代消費者來說,產品體驗不夠驚艷

Opportunities

  1. 消費者的型態改變,網路購物是零售市場的成長動力
  2. 人工智慧與大數據時代,便於打造個人化的購物體驗
  3. 虛擬實境、擴增實境、以及物聯網科技產品興起

Threats

  1. 網路原生品牌興起,採取 D2C(Direct to Consumer)模式,跳過通路商直接與客戶溝通、販售
  2. 美國零售產業過度展店,造成顧客造訪率大幅下降。購物中心的造訪率從 2012 年到 2013 年下降了50%

策略 1:收購電商 Jet.com,加速電子商務發展


Walmart 藉由收購策略,直接解決自己的電商技術困境!其中,最知名的交易是 2016 年以 33 億美元買下客戶年齡較低的新創電商平台 Jet.com,不但希望改善原有的線上購物體驗,也順勢打入年輕人的市場!舉例來說,「聰明購物車」就可以讓消費者選擇位於同一處運銷中心的兩項產品,避免無法一次配送;又或是搭配店內取貨而提供較低的價格(策略 2 將繼續說明)。
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產品經理 Cliff
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