數位浪潮下，Walmart 的反擊策略

2016 年 Walmart 以 3620 億美元的銷售額繳出漂亮的成績單，即使以「天天低價」的策略穩坐全美最大零售商的寶座，仍然要面臨數位浪潮的挑戰！

隨著科技與消費者的行為改變，實體零售市場不斷被被亞馬遜等電商平台攻城掠地，在這波數浪潮下 Walmart 該如何因應，才能繼續保有競爭優勢呢？

SWOT 分析

Strengths

1. 大量門市與高效率的庫存、物流管理系統
2. 經濟規模的採購成本優勢
3. 美國最大的私人雇主，擁有充沛的人力

Weaknesses

1. 無競爭力的電子商務系統
2. 販售的產品無時尚類或高級品牌
3. 對 Z 世代消費者來說，產品體驗不夠驚艷

Opportunities

1. 消費者的型態改變，網路購物是零售市場的成長動力
2. 人工智慧與大數據時代，便於打造個人化的購物體驗
3. 虛擬實境、擴增實境、以及物聯網科技產品興起

Threats

1. 網路原生品牌興起，採取 D2C（Direct to Consumer）模式，跳過通路商直接與客戶溝通、販售
2. 美國零售產業過度展店，造成顧客造訪率大幅下降。購物中心的造訪率從 2012 年到 2013 年下降了50%

策略 1：收購電商 Jet.com，加速電子商務發展

Walmart 藉由收購策略，直接解決自己的電商技術困境！其中，最知名的交易是 2016 年以 33 億美元買下客戶年齡較低的新創電商平台 Jet.com，不但希望改善原有的線上購物體驗，也順勢打入年輕人的市場！舉例來說，「聰明購物車」就可以讓消費者選擇位於同一處運銷中心的兩項產品，避免無法一次配送；又或是搭配店內取貨而提供較低的價格（策略 2 將繼續說明）。