給自己另外一個30日挑戰-Day12
閱讀時間約 2 分鐘
- 日期：7/16
- 閱讀時間：6：55 - 7：15
- 寫作時間：7：15 - 7：50
- 閱讀書籍：謝謝你的指教
接受到對方的回饋建議後，下個階段則是「該如何回應對方」。整個對話過程會分為三個大的階段：
- 起頭：決定對話的走向，思考這場對話目的為何？
在收到對方的回饋建議後，首先我們「先避免真相、關係、自我觸發機制」的產生，讓對話得以持續下去。 另外我們也需要判斷出這個回饋建議是屬於「評量、指導、欣賞」哪一種類型，避免雙方的誤會。
- 內容：雙方資訊的交換，並且不斷進行「傾聽」「主張」「推動進程」「解決問題」的流程
- 傾聽：透過不斷提問釐清對方的意思、闡述對方看法、認同對方感受
- 主張：並非主張事實，而是說出「自己的觀點與想法」
- 推動進程：如果對話卡住了，也許可以改變談話方向、主題、過程
- 解決問題：明確地討論在回饋建議中所提及的問題
- 結尾：取得雙方的承諾、行動步驟、判斷準則等等
其實我在看待這一章的時候，我腦海中第一個浮現關鍵字「談判」，也許看到「談判」兩個字，可能會讓我們想到談話會變成很嚴肅甚至需要爭吵的狀態。然而這可能只是我們的刻板印象，「談判實際上也只是一種溝通模式」，甚至在我的觀點是「更有技巧性的溝通模式」。
談判實際上也是可以很平靜溫和地進行，如果遇到對方真的拍桌罵人，我的解讀則會是「那是對方為了達成目的的手段」。而我們之所以害怕談判，多數的原因在於「沒有相關的技巧」，在我上談判桌的經驗上，80%的人都是矇矇懂懂地坐在談判桌上，依照自己的感性直覺在做談判，就會提出許多不合理的要求。
這邊我想引用「華頓商學院最受歡迎的談判課」其中的內容作為延伸，在「傾聽」的過程，實際上就可以做到下圖中的事情，「當我們越了解對方，越有利於後續談判」。
在「謝謝你的指教」關於接受到回饋建議後的對話，已經把整體大方向點名出來，然而在更詳細的溝通技巧，則可以學習「華頓商學院最受歡迎的談判課」，可以讓對話更加準確，朝著自己想要的方向前進
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