我們都想好好聊一聊
更新於 發佈於 閱讀時間約 2 分鐘
溝通、傾聽、觀察、提問。
給予回饋是一種利己又利他的能力，
也是一個人職涯中最重要的修煉。
透過回饋，讓你和所關心的對象都成為更好的人
問對問題，可以幫助每個人都變得更好。
每個人都想被了解、被接納、被聽見、被肯定
活用三種回饋：
1. 賞識：正向回饋、讚美、肯定。
2. 指導：幫助對方適應、轉變、學習與成長。
3. 評量：讓對方知道自己現況。
三種錯誤的回饋心態：
1. 以為事先備妥腳本，就萬事大吉
2. 只想著解決問題，卻忽略眼前這個人。
3. 以固定心態看人，認定他有點⋯
回饋時不能只專注於言語表達， 要傾聽。
和人交流時應該用成長心態溝通。
五個信號，顯示你不夠關注對方：
1. 你不知道對方想要達成什麼目標
2. 你不知道對方需要哪一種回饋
3. 把應該私下聊的，拿出來公開談
4. 溝通過程中，全都你在說話
5. 你不知道他對這個情況的看法
做別人的天使。
當對方聽出你話中的善意，
你的善意將會發揮意想不到的作用。
用心傾聽的人，才是真正掌控對話的人。
傾聽是一種激發同理心的行為。
先傾聽，再回饋。
鼓勵對方釐清問題。努力理解情況。
表示自己會認真考慮對方的意見。
對說話者的陳述表現出興趣。
即使彼此的看法不一致，也會對說話者開誠布公。
好問題勝過好答案。
給建議前，先了解他真正面臨的挑戰是什麼？
成功指導他人具備四要素：
高標準、信任、下一步具體做法、充分支持。
在感到壓力或威脅下，
人往往會想不起來平時很容易記起來的事情。
當你發現問題時，
給行為貼標籤，而不是給人貼標籤。
開啟建設性的對話：
1. 陳述你觀察到的事情，
2. 說明影響或結果，
3. 提出問題了解更多細節，
4. 決定接下來該怎麼做，
5. 讓對方安心，
6. 向對方致謝
泰蕾絲．休斯頓（Therese Huston）
天下雜誌 出版
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大家現在出門買東西還會帶錢包嗎
鴨鴨發現自己好像快一個禮拜沒帶錢包出門
還是可以天天買滿買好回家(?
因此為了記錄手機消費跟各種紅利優惠
鴨鴨都會特別注意銀行的App好不好用！
像是介面設計就是會很在意的地方
很多銀行通常會為了要滿足不同客群
會推出很多App讓使用者下載
每次
本書作者透過多年來在各種諮商、教練課程中累積的大量溝通案例，開宗明義即表示：『認可(validation)』，可以在溝通中讓對方感覺到自己被聽見、理解。
閱讀後十分喜歡，想推薦想推薦給想好好被傾聽&想好好傾聽的人🫶🏻
文章探討了建立良好的溝通互動，釐清了「討論」與「檢討」之間的差異，強調了對彼此需求和感受的關心與合作。藉由討論來找出方法靠近對方的需要，而非僅滿足自身需求。同時提到檢討別人並非有效的互動方式，只會在短期省力省時，但會在長期付出更大的成本。
當對方知道你為什麼找他，也知道你在說什麼，接下來就是直接說出，你希望對方給你什麼回應。
比如你需要對方聽完給意見，但你沒有先說，那麼對方可能就是用，聽聽就好的心態回應你，如果你需要具體的幫忙，但又不知道對方能怎麼幫你，就直說你需要一些幫助，但我不知道從哪開始。
明確、直接、具體的溝通，是一種
一段話說明事情的來源之後，簡短說明問題的具體內容，目的就是幫對方聽懂並進入狀況，對方聽的時候心裡會評估是否繼續聽下去。
因此在你的問題簡短說明完之後，馬上解釋為什麼，這個為什麼就是指「你為什麼對他說這個的想法」，而這個解釋會決定「對方處理這個問題的用心程度」。
不僅要讓人聽懂，更要讓人覺得跟
最直接的方式就是幫對方重點整理，當對方說話到一個小段落或開始重複時，可整理一下對方表達內容。
比如說「所以你說的意思是…」「了解，意思是…這樣嗎？」確認理解沒錯。如果理解有誤，對方也會馬上糾正我們說法，釐清了再繼續說，且可能發現有時對方說的跟想的不同。
重點在於了解與尊重對方的觀點，而不是去
分辨對方說話時是開心還是不開心，是判斷內心渴望的最基礎，但人的感情太多樣，經常很難分辨，原則都是希望別人了解自己，即便話沒有直接說出口，也可以從日常的行為觀察。
對方是抱持著什麼心情對你說這些？是想說說而已還是對你有什麼期望，還是有期望但不知道怎滿足。
每個人都希望他人能看見他們內心的需求和
有效溝通的三個關鍵是：態度坦率地對話（speaking openly）、具有同理心地聆聽（listening empathically）、適時適切地回饋（reflecting back）。前兩項大家應該都很熟悉了，但是我們通常會忽略第三項，造成發言者不知道自己所說的是否真的有被「聽懂」。
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很多銀行通常會為了要滿足不同客群
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