溝通、傾聽、觀察、提問。
給予回饋是一種利己又利他的能力，
也是一個人職涯中最重要的修煉。
透過回饋，讓你和所關心的對象都成為更好的人
問對問題，可以幫助每個人都變得更好。
每個人都想被了解、被接納、被聽見、被肯定
活用三種回饋：
1. 賞識：正向回饋、讚美、肯定。
2. 指導：幫助對方適應、轉變、學習與成長。
3. 評量：讓對方知道自己現況。
三種錯誤的回饋心態：
1. 以為事先備妥腳本，就萬事大吉
2. 只想著解決問題，卻忽略眼前這個人。
3. 以固定心態看人，認定他有點⋯
回饋時不能只專注於言語表達， 要傾聽。
和人交流時應該用成長心態溝通。
五個信號，顯示你不夠關注對方：
1. 你不知道對方想要達成什麼目標
2. 你不知道對方需要哪一種回饋
3. 把應該私下聊的，拿出來公開談
4. 溝通過程中，全都你在說話
5. 你不知道他對這個情況的看法
做別人的天使。
當對方聽出你話中的善意，
你的善意將會發揮意想不到的作用。
用心傾聽的人，才是真正掌控對話的人。
傾聽是一種激發同理心的行為。
先傾聽，再回饋。
鼓勵對方釐清問題。努力理解情況。
表示自己會認真考慮對方的意見。
對說話者的陳述表現出興趣。
即使彼此的看法不一致，也會對說話者開誠布公。
好問題勝過好答案。
給建議前，先了解他真正面臨的挑戰是什麼？
成功指導他人具備四要素：
高標準、信任、下一步具體做法、充分支持。
在感到壓力或威脅下，
人往往會想不起來平時很容易記起來的事情。
當你發現問題時，
給行為貼標籤，而不是給人貼標籤。
開啟建設性的對話：
1. 陳述你觀察到的事情，
2. 說明影響或結果，
3. 提出問題了解更多細節，
4. 決定接下來該怎麼做，
5. 讓對方安心，
6. 向對方致謝
泰蕾絲．休斯頓（Therese Huston）
天下雜誌 出版
